Lista de seguimiento del cuarto trimestre: las empresas europeas que buscan nuevas vías de ahorro encuentran alivio en las alternativas de soporte unificado de Microsoft.

Al entrar en el último trimestre de 2025, las grandes empresas europeas se enfrentan a presiones cada vez mayores, ya sea por la compresión de los márgenes, la disminución de los ingresos, los cambios estructurales en el sector o el aumento de los costes. Para muchos directores financieros y directores de informática, el mandato es claro: «Conseguir ahorros sin renunciar a la innovación».

Una cuestión fundamental que está cobrando rápidamente importancia es el soporte informático empresarial, y en particular el coste y la rigidez de los programas de soporte nativos de los proveedores, como el soporte unificado de Microsoft. Para las empresas europeas que se encuentran en una situación difícil en Alemania, el Reino Unido, Francia, Italia y España, ha llegado el momento de explorar modelos de soporte alternativos que ofrezcan tanto ahorros inmediatos como flexibilidad operativa.

En este blog, describimos las empresas más afectadas por país, identificamos los temas clave que impulsan su urgencia por reducir costes y explicamos cómo el cambio a una alternativa especializada como US Cloud (que ofrece un ahorro del 30-50 %+ frente a Microsoft Unified) puede liberar millones de euros en un presupuesto vital para la transformación, en lugar de simplemente para el mantenimiento.

• Aumento de la presión de los costes en toda Europa: las grandes empresas de Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España se enfrentan a una fuerte presión sobre los márgenes, reestructuraciones y retos de transformación digital.
• El soporte informático como palanca ignorada: los costes del soporte unificado de Microsoft siguen aumentando, pero pocas empresas evalúan su impacto en el coste total de propiedad o en la agilidad de la transformación.
• La ventaja alternativa de US Cloud: con un ahorro garantizado del 30-50 %+, precios transparentes y cobertura global, US Cloud permite a las empresas europeas redirigir millones hacia la innovación, la automatización y la inteligencia artificial.

Alemania sigue siendo el corazón industrial de Europa, pero las señales indican que hay que actuar con cautela:

• Volkswagen AG ha registrado recientemente unas pérdidas operativas de aproximadamente 1300 millones de euros en el tercer trimestre, alegando el riesgo de los aranceles, los problemas de suministro de chips y una amortización puntual de Porsche.
• Bayer AG se enfrenta a cuantiosas reservas para litigios (Roundup) y a un crecimiento incierto en sus segmentos farmacéutico y agrícola.
• Thyssenkrupp AG llevó a cabo una profunda reestructuración tras las crisis arancelarias y la debilidad del ciclo del acero.
• Zalando SE emitió advertencias sobre el crecimiento y las previsiones, lo que obligó a los inversores a reevaluar la rentabilidad del comercio electrónico en Alemania.
• Delivery Hero SE rebajó sus previsiones de beneficios ajustados y flujo de caja libre para todo el año debido a los efectos negativos del tipo de cambio y a los problemas de escalabilidad.

Por qué es importante la optimización de los costes de soporte en este caso:estas empresas operan con márgenes reducidos, estructuras de costes heredadas y altas expectativas en materia de transformación digital (industria 4.0, software para automoción, logística del comercio electrónico). El gasto en soporte informático, especialmente en una base de Microsoft Stack, se convierte en una carga de costes no diferenciadora. El cambio a un modelo de soporte más ágil (como el soporte exclusivo para la pila de Microsoft de US Cloud) puede suponer un alivio inmediato en el coste de propiedad, liberando presupuesto para invertir en transformación, automatización y nuevos modelos de ingresos.

En el Reino Unido, las noticias sobre el deterioro están haciendo saltar las alarmas:

• WPP plc inició la nueva era del director ejecutivo con una advertencia sobre los beneficios y un reajuste más agresivo de la base de costes.
• Thames Water Utilities Ltd (a través de los marcos IDS) sigue envuelta en una situación de deuda y reestructuración con graves problemas para sus principales acreedores.
• Burberry Group plc está llevando a cabo un importante cambio de rumbo, pero se enfrenta a una disminución de la demanda y a una reducción de los márgenes.
• Ocado Group plc sufrió cambios en la estrategia de sus socios y una profunda inquietud por el flujo de caja.
• Royal Mail Group Ltd sigue luchando contra los costes heredados, las multas por servicios y los déficits de transformación digital.

Relevancia de los costes de asistencia:muchas de estas empresas tienen cargas «informáticas» excesivas: licencias complejas de Microsoft, acuerdos empresariales globales y compromisos de asistencia heredados. El cambio a la alternativa de asistencia de US Cloud puede proporcionar costes de asistencia predecibles y transparentes que no aumentan con el gasto en software, lo que garantiza el ahorro y permite reinvertir en logística digital, reinvención de la marca o iniciativas de automatización.

Las empresas más grandes de Francia no son una excepción:

• El Grupo Renault recortó su previsión de margen para todo el año (hasta ~6,5 %) y redujo su previsión de flujo de caja libre a entre 1000 y 1500 millones de euros.
• El Grupo Canal+ registró una caída de los ingresos del ~3,3 % en el primer semestre y una disminución del EBITA ajustado del ~21,6 % tras perder derechos de retransmisión clave.
• Valeo SA redujo sus previsiones de ventas para 2025 en más de 1000 millones de euros; las acciones cayeron alrededor de un 16 %.
• Pernod Ricard SA recortó sus previsiones de ventas para 2025 debido a la debilidad de China, Estados Unidos y América, y a la exposición a los aranceles.
• Dassault Systèmes SE redujo sus previsiones de crecimiento del margen operativo para 2025 (50-70 puntos básicos frente a los 70-100 puntos básicos anteriores) debido al endurecimiento de la demanda de servicios.

Qué significa esto para la estrategia de soporte:estas empresas suelen tener grandes activos globales de Microsoft (productividad ofimática, colaboración empresarial, Azure, Dynamics) con modelos de costes de soporte que aumentan con el gasto. La alternativa que ofrece US Cloud —un ahorro garantizado del 30-50 %+ y horas de suscripción que no aumentan automáticamente con el gasto— les da un margen presupuestario para iniciativas de control de costes, inversión en IA/automatización y expansión global sin quedar atrapados en la escalada de los proveedores.

Las grandes empresas italianas en dificultades ponen de relieve el cambio estructural:

• Stellantis N.V. (aunque cotiza en los Países Bajos) muestra signos de gastos extraordinarios relacionados con sus operaciones en Italia, lo que refuerza la tensión en la industria automovilística.
• Pirelli & C. S.p.A. redujo sus previsiones de ingresos para 2025 alegando la exposición al riesgo cambiario y la ralentización de la demanda de neumáticos premium.
• Telecom Italia S.p.A. (TIM) se enfrenta a un enfrentamiento estratégico entre el Estado y los inversores privados por la infraestructura nacional y la base de costes heredada.
• Nexi S.p.A. (finanzas tecnológicas/pagos) se enfrenta a presiones de consolidación del mercado y sinergias más lentas de lo esperado.
• Las negociaciones para la fusión de Wind Tre S.p.A. e Iliad Italia S.p.A. ponen de relieve las presiones sobre los costes del sector de las telecomunicaciones en Italia.

Ángulo de soporte:estas empresas suelen utilizar sistemas informáticos paneuropeos, licencias globales de MSFT y modelos geográficos de soporte que pueden no ajustarse a la contención de costes regional. Cambiar a un especialista como US Cloud les permite reducir los gastos de soporte y reasignar el presupuesto a la transformación (implantación de 5G, electrificación del sector automovilístico, modernización de los pagos), en lugar de limitarse a cubrir el coste del aumento del soporte de los proveedores.

Las historias sobre el estrés de las grandes empresas españolas no son menos urgentes:

• Grifols S.A. se enfrenta a presiones legales y de los vendedores en corto prolongadas, lo que afecta a su capacidad para invertir e innovar.
• Telefónica S.A. anunció planes para recortar unos 6000 puestos de trabajo este año, debido a la salida del mercado del cobre tradicional, la competencia de precios y la carga de los gastos de capital.
• Bankinter S.A. recortó sus previsiones de ingresos netos por intereses; el ánimo de los inversores se debilitó.
• BBVA S.A. registró una caída interanual de aproximadamente el 37 % en sus beneficios netos del tercer trimestre; la exposición en México sigue siendo débil.
• Inditex S.A. (propietaria de Zara) presentó unos resultados del primer trimestre inferiores a lo esperado; se señalaron presiones cambiarias y de costes marginales.

Relevancia de los costes de asistencia:con operaciones globales y grandes activos de Microsoft, las empresas españolas son vulnerables al aumento progresivo de los costes de asistencia. El modelo de US Cloud ofrece una forma de fijar unos costes de asistencia más bajos y predecibles y redirigir los fondos hacia la modernización: banca digital, renovación de la experiencia minorista, conversión de las telecomunicaciones a fibra/5G, todo ello fundamental dadas sus presiones actuales.

En los cinco países, los temas recurrentes más importantes son la presión de los costes, la reducción de los márgenes, la carga que supone la infraestructura heredada y la urgente necesidad de modernización. Sin embargo, muchas empresas pasan por alto una de las partidas de gastos discrecionales más importantes: el soporte empresarial, especialmente para las carteras de Microsoft.

• Dependencia del proveedor y aumento de los costes: el modelo de soporte unificado de Microsoft vincula los costes de soporte al gasto total en Microsoft (por ejemplo, entre el 6 % y el 12 % del gasto en software) y las renovaciones suelen incluir importantes aumentos ocultos.
• Calidad del soporte frente al coste:a medida que el soporte se vuelve más complejo, se cuestiona el valor de pagar más por el soporte del proveedor. Algunos responsables de TI creen que pueden obtener un servicio comparable (o mejor) de un proveedor especializado.
• Potencial de ahorro: US Cloud, por ejemplo, garantiza un ahorro del 30-50 % en comparación con Microsoft Unified Support. En algunos casos, las empresas consiguen ahorros de siete cifras al cambiar de proveedor.
• Reasignación presupuestaria:los ahorros obtenidos gracias a la reducción de partidas de apoyo pueden reinvertirse en automatización, inteligencia artificial y transformación, aspectos fundamentales para las empresas que se encuentran bajo presión.

Para las empresas que se enfrentan al tipo de estrés descrito anteriormente, US Cloud ofrece una alternativa atractiva:

1. Precios transparentes y predecibles: US Cloud utiliza un modelo de precios simplificado (compra de horas necesarias, añadir horas «extra» al mismo precio) en lugar de estar vinculado al gasto total en software.
2. Sólida garantía de ahorro: los casos prácticos de clientes muestran un ahorro medio de aproximadamente el 39 % en 2024 en comparación con el soporte unificado.
3. Soporte global con relevancia regional: US Cloud presta apoyo a empresas globales en más de 60 países, y las organizaciones pueden elegir entre equipos de ingeniería con sede en EE. UU. o en la UE. El modelo permite elegir la soberanía de los datos y escalar ilimitadamente a Microsoft.
4. Liberar presupuesto para iniciativas estratégicas: cuando se reducen los gastos de soporte, las empresas pueden asignar y liberar presupuesto para iniciativas de transformación, lo cual es importante para las empresas en proceso de reestructuración o bajo presión de márgenes.
5. Ventaja durante las negociaciones con los proveedores: incluso si una empresa decide seguir con Microsoft Unified Support, disponer de un presupuesto de US Cloud le proporciona una ventaja en la negociación: en el 91 % de los casos, los clientes que utilizaron ese presupuesto obtuvieron concesiones inmediatas por parte de Microsoft.

Dada la urgencia a la que se enfrentan muchas grandes empresas europeas, aquí hay una lista de verificación práctica:

• Audite su gasto en soporte técnico de Microsoft: ¿Cuánto está pagando por el soporte técnico Unified Enterprise Support? ¿Qué porcentaje de su gasto en Microsoft representa?
• ROI del soporte interno de referencia:¿Está obteniendo los niveles de servicio que espera? ¿Cuál es el tiempo real de resolución, la frecuencia de escalado y el coste por incidente?
• Realice un escenario hipotético de ahorro:suponga una reducción del 30-50 % en los costes de asistencia técnica mediante US Cloud. ¿Qué se liberaría con ello? ¿Puede aplicar esto al presupuesto de transformación?
• Identifique las dependencias y las necesidades de transformación:para cada una de las categorías de empresas en dificultades mencionadas anteriormente (industrial, telecomunicaciones, comercio minorista, banca), ¿cuáles son sus prioridades de transformación: automatización, software definido para todo, nube híbrida, inteligencia artificial, optimización de costes? Adapte sus ahorros en asistencia técnica a esas inversiones.
• Negocia tu próxima renovación con alternativas:utiliza una cotización de la competencia (como la de US Cloud) para restablecer las expectativas del proveedor y recuperar el poder de negociación.
• Realizar un seguimiento e informar sobre los ahorros y la reinversión:Desarrollar una gobernanza interna: cuánto se ahorró en costes de soporte, dónde se reasignaron esos ahorros (por ejemplo, transformación digital, reducción de gastos de capital, I+D). Utilizar estas métricas para presentarlas al director financiero/director ejecutivo y al consejo de administración.

A continuación se ofrece un breve resumen por países del estrés empresarial, la necesidad de transformación y cómo la reducción de los costes de soporte se convierte en un factor estratégico:

• Alemania (Volkswagen, Bayer, Thyssenkrupp, Zalando, Delivery Hero):
  La agenda de transformación incluye la electrificación, la premiumización, la automatización logística y el aumento de los márgenes del comercio electrónico. El ahorro conseguido permite reinvertir en software para automóviles, modernización de la cadena de suministro y operaciones minoristas digitales.
• Reino Unido (WPP, Thames Water, Burberry, Ocado, Royal Mail):
  Centrarse en las bases de costes heredadas, la erosión de los márgenes y el mandato de transformación de los servicios (logística, medios de comunicación, comercio minorista). El presupuesto liberado del soporte puede acelerar la migración a la nube, las plataformas de análisis y la experiencia digital del cliente.
• Francia (Renault, Canal+, Valeo, Pernod Ricard, Dassault Systèmes):
  Reto: descenso del volumen, reducción de los márgenes, nuevos modelos de negocio. El ahorro en costes de soporte proporciona un respiro para las inversiones en I+D, SaaS y simulación, el reposicionamiento premium y la transformación del modelo de derechos y contenidos.
• Italia (Stellantis, Pirelli, Telecom Italia/TIM, Nexi, Wind Tre/Iliad):
  Electrificación del sector automovilístico, inversión en telecomunicaciones, transformación de los pagos. La reducción de los costes de soporte informático permite invertir en 5G, vehículos definidos por software y expansión de la tecnología financiera, en lugar de limitarse a mantener vivos los sistemas heredados.
• España (Grifols, Telefónica, Bankinter, BBVA, Inditex):
  Presiones bancarias/reguladoras, transformación de los costes de telecomunicaciones, giro digital del comercio minorista. El ahorro obtenido puede financiar plataformas bancarias eficientes en la nube, análisis minoristas en tiempo real y modernización de los activos de red.

El cuarto trimestre de 2025 no se trata solo de recortar gastos, sino dereasignar los costes de forma estratégica. Para las empresas europeas en dificultades, cada euro de reducción de los costes de soporte se convierte en una oportunidad para invertir en la preparación para el futuro: nube, inteligencia artificial, automatización, modelos de negocio definidos por software. La partida presupuestaria destinada al soporte de Microsoft suele ser una «carga invisible»: crece lentamente, rara vez se optimiza y casi nunca se examina. Sin embargo, en este momento de presión constante sobre los márgenes y de cambios estructurales, puede convertirse en una palanca importante.

Al migrar del modelo de soporte tradicional a una alternativa especializada como US Cloud, que ya ha demostrado en grandes empresas globales que permite ahorrar entre un 30 % y un 50 % más, los directores financieros y directores de informática de las grandes empresas europeas en dificultades pueden liberar presupuesto, reducir la dependencia de un único proveedor y redirigir los recursos hacia la agenda de transformación.

Si usted es una empresa europea que se enfrenta a dificultades en sus márgenes, a la carga de los costes heredados y a un importante parque de equipos Microsoft, ahora es el momento. Realice un análisis exhaustivo de sus gastos de soporte, modele los ahorros y comience el cambio. El cuarto trimestre es su oportunidad para reiniciar, no solo en cuanto a costes, sino también en cuanto a renovación estratégica.

En un mercado en el que cada euro cuenta y la velocidad de transformación es importante, la pregunta no es«¿podemos permitirnos optimizar el soporte?», sino«¿podemos permitirnos no hacerlo?». Concierte una llamada con el equipo de US Cloud para tener la oportunidad de evitar la presión lo antes posible.