Recupere su presupuesto de TI: ahorre más de 100 000 dólares en asistencia técnica de Microsoft.

¿Está pagando de más por el soporte técnico de Microsoft sin saberlo? Muchas organizaciones lo hacen, y el ahorro potencial podría ser considerable, llegando incluso a alcanzar cifras de siete dígitos. Veamos cómo empresas como la suya pueden reducir drásticamente sus costes de soporte técnico de Microsoft considerando alternativas como US Cloud, lo que les permitirá obtener soluciones de TI más rentables.

El soporte técnico unificado de Microsoft, aunque está diseñado para proporcionar una cobertura completa, a menudo presenta inconvenientes:

• Modelos de precios complejos basados en el gasto total en software de Microsoft.
• Servicios combinados que pueden incluir funciones innecesarias.
• Flexibilidad limitada en la personalización de los planes de asistencia técnica.
• Posibles costes ocultos y tasas inesperadas

Especialmente a medida que una organización se expande y adopta más productos de Microsoft, estos factores pueden provocar un aumento de los gastos.

Los precios de Microsoft Unified Support están directamente vinculados al gasto anual de una organización en software y servicios en la nube. A partir de 2024, la estructura de precios será la siguiente:

• Plan básico de asistencia unificada: 8 % del gasto anual en software (mínimo 25 000 $).
• Plan de soporte avanzado unificado: 10 % del gasto anual en software (mínimo 50 000 $)
• Plan de rendimiento de soporte unificado: 12 % del gasto anual en software (mínimo 175 000 $).

Este modelo basado en porcentajes significa que, a medida que aumenta su inversión en Microsoft, también lo hace el coste del soporte técnico, que a menudo supera el aumento real de sus necesidades de soporte.

El soporte técnico de Microsoft cuesta entre el 8 % y el 12 % del gasto anual en software.

A medida que las organizaciones se acercan a la renovación de sus contratos de soporte unificado de Microsoft, es fundamental comprender los posibles inconvenientes:

• Imprevisibilidad de los precios: los directores técnicos se enfrentan al reto de pronosticar con precisión el consumo de la nube y evitar al mismo tiempo aumentos inesperados de los costes.
• Deterioro de la calidad: a medida que más clientes utilizan el sistema de tickets «según sea necesario», los servicios de asistencia de Microsoft tienen dificultades para satisfacer el aumento de la demanda.
• Apoyo a la soberanía: Puede haber preocupaciones sobre la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo cuando el apoyo se presta desde ubicaciones extraterritoriales.
• Abuso de posición dominante: la posición dominante de Microsoft en el mercado puede dar lugar a condiciones desfavorables para los clientes.
• Rigidez contractual: Las nuevas condiciones contractuales pueden limitar la flexibilidad y el poder de negociación de las empresas.

Además, muchas organizaciones informan de que la calidad del soporte técnico prestado por Unified Support no ha mejorado en comparación con los modelos de soporte anteriores, a pesar de los mayores costes.

Cinco riesgos críticos al renovar el soporte unificado de Microsoft.

En el competitivo entorno empresarial actual, optimizar el gasto en TI es fundamental. En US Cloud, estamos aquí para ayudarle a conseguir un ahorro significativo en los costes sin renunciar a un soporte técnico de alta calidad.

Forrester Research prevé que las empresas que están pasando a utilizar servicios de asistencia de terceros ahorrarán en conjunto más de 5000 millones de dólares para 2027. Esta importante previsión pone de relieve la tendencia creciente de las empresas a adoptar servicios de asistencia y mantenimiento de software de terceros como alternativa a los modelos tradicionales de asistencia de los fabricantes de equipos originales.

Al pasarse a US Cloud, las empresas tecnológicas pueden:

• Reduzca los costes de soporte técnico de Microsoft entre un 30 % y un 50 %.
• Elimine el desperdicio asociado con los paquetes de soporte tradicionales.
• Gane flexibilidad con modelos de precios de pago por uso.
• Liberar recursos para iniciativas estratégicas de TI.

Se prevé que el soporte de terceros ahorrará a las empresas más de 5000 millones de dólares para 2027.

Además, US Cloud ofrece tiempos de respuesta más rápidos, con respuestas garantizadas en tan solo 15 minutos para todos los niveles de gravedad de los tickets. Este nivel de eficiencia es crucial en el acelerado entorno empresarial actual, donde el tiempo de inactividad puede provocar pérdidas significativas. Nuestra asistencia la prestan ingenieros con sede en EE. UU. que cuentan con una media de más de 14 años de experiencia en tecnologías de Microsoft, lo que garantiza conocimientos especializados adaptados a sus necesidades específicas.

La colaboración entre los directores financieros y los directores de informática es cada vez más importante en las empresas centradas en la tecnología. Juntos, deben identificar estrategias que permitan obtener ahorros financieros y avances tecnológicos. El soporte técnico externo de Microsoft es un excelente ejemplo de una estrategia de este tipo que satisface los objetivos tanto de los directores de informática como de los directores financieros.

El potencial de ahorro de siete cifras en el soporte técnico de Microsoft es real, y organizaciones como la suya pueden lograrlo considerando alternativas como US Cloud. Al cambiar a una solución de soporte técnico más rentable y personalizada, no solo puede reducir los costes de soporte técnico de Microsoft, sino también mejorar la calidad del servicio que recibe.

¿Qué significa esto para su negocio? Significa disponer de más recursos para invertir en iniciativas estratégicas de TI, lo que mejora su ventaja competitiva en el mercado. Significa tiempos de respuesta más rápidos, ingenieros de soporte dedicados con sede en EE. UU. y modelos de precios flexibles.

¿Listo para dar el siguiente paso? Programe una llamada con nosotros hoy mismo para descubrir cómo puede optimizar su estrategia de soporte técnico de Microsoft.

Ahorre entre un 30 % y un 50 % cambiando al soporte técnico de US Cloud.

¿Por qué es tan caro el soporte técnico unificado de Microsoft?

El precio del soporte técnico unificado de Microsoft está vinculado al gasto total en software de Microsoft, lo que significa que los costes aumentan a medida que crece la inversión. Además, sus servicios combinados y su falta de flexibilidad pueden generar gastos innecesarios.

¿Qué servicios se incluyen en el soporte unificado?

El soporte unificado incluye soporte técnico 24/7, gestión de escalamientos, asesoramiento y formación técnica. Los servicios exactos varían en función del plan elegido (Core, Advanced o Performance).

¿Perderé asistencia crítica al abandonar Microsoft Unified Support?

No. Los proveedores de soporte externos como US Cloud ofrecen el mismo nivel de experiencia, tiempos de respuesta más rápidos y un modelo de precios más flexible, sin costes innecesarios.

¿Existen alternativas al soporte técnico unificado de Microsoft?

Sí. Aunque los precios varían mucho según la opción, las alternativas incluyen proveedores independientes externos como US Cloud, el soporte SAB de Microsoft, grandes integradores de sistemas y más.

¿Cómo afecta el gasto en Azure al precio del soporte técnico unificado?

El gasto en Azure se calcula por separado del resto de productos de Microsoft. Los precios se basan en un modelo gradual, con diferentes porcentajes aplicados a distintos niveles de gasto.

¿Cuánto puede ahorrar mi organización al cambiar a un servicio de soporte técnico externo de Microsoft?

Las organizaciones que se pasan a US Cloud suelen ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes de soporte técnico de Microsoft, lo que se traduce en un ahorro potencial de siete cifras para las empresas.

¿Cuáles son los riesgos de seguir con Microsoft Unified Support?

Las empresas se enfrentan a precios impredecibles, una calidad de asistencia en declive, preocupaciones relacionadas con la asistencia deslocalizada y contratos rígidos que limitan la flexibilidad y el poder de negociación.

¿Cómo garantiza US Cloud tiempos de respuesta más rápidos?

US Cloud garantiza tiempos de respuesta de 15 minutos para todos los niveles de gravedad de los tickets, proporcionados por ingenieros con sede en EE. UU. y con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft.

¿Puede el soporte técnico de terceros ayudarme a optimizar el presupuesto de TI de mi empresa?

¡Por supuesto! Al reducir los costes innecesarios del soporte técnico de Microsoft, las organizaciones liberan recursos para iniciativas estratégicas de TI, lo que mejora la eficiencia general y la innovación.

¿Cómo puedo empezar a utilizar US Cloud?

Es muy fácil: programe hoy mismo una llamada con nosotros para descubrir cómo su organización puede obtener importantes ahorros y mejorar al mismo tiempo la calidad del soporte técnico de Microsoft.