¿Perderé mi relación con Microsoft?
Microsoft no es una organización pequeña, y sabemos que su negocio depende de que sus productos funcionen para su equipo. ¿Le preocupa que cambiar a US Cloud pueda perjudicar su relación con Microsoft?
La realidad: Absolutamente no.
US Cloud mantiene una sólida relación con socios de escalamiento seleccionados de Microsoft. Esta clara ruta de escalamiento garantiza que, si tiene un problema que requiere la atención directa de Microsoft (lo cual no es frecuente para nuestros clientes: más del 80 % de todos los tickets se resuelven internamente en lugar de escalarse a Microsoft), no se le dejará de lado. Nosotros gestionamos todo el proceso de asistencia por usted.
Y lo que es aún mejor: su gestor técnico de cuentas (TAM) dedicado de US Cloud estará en contacto directo con usted hasta que se resuelva su incidencia, y no solo hasta que su incidencia «deje de ser su problema». Estos expertos en éxito de clientes se familiarizan con su equipo y su entorno, al tiempo que le defienden durante las escaladas.
Además, desde el punto de vista de las licencias, usted sigue manteniendo su relación como cliente de Microsoft. Microsoft aceptará su dinero en cualquier momento. Necesitan su negocio en este entorno tan competitivo.
Resumen de la realidad
- Escalado claro: las rutas de escalado probadas de US Cloud a Microsoft son fiables.
- Expertos que conoces: Nuestros expertos TAM te acompañarán hasta que se resuelva tu incidencia, independientemente de quién la resuelva.
- Seguirás siendo cliente de Microsoft: Microsoft no dudará en cobrarte por tus nuevas compras.
Prueba: aún puede mantener su relación con Microsoft
Nuestros clientes aprecian contar con un equipo dedicado a su lado cuando llega el momento de gestionar las escaladas a Microsoft. Siguen haciendo negocios con Microsoft durante toda la vigencia de su contrato de soporte con US Cloud. Descubra cómo el cambio a US Cloud reduce sus facturas de soporte sin afectar a su reputación con Microsoft: consulte la recopilación de pruebas que se muestra a continuación.
Vídeos
Cambie a la nube estadounidense: vale la pena probarla. Microsoft le dará la bienvenida en cualquier momento.
En este testimonio de un cliente, descubrirá cómo US Cloud cumple sus promesas:
✅ Éxito demostrado con actualizaciones y planificación ...sesiones
✅ Ahorro significativo en comparación con el soporte técnico de Microsoft
✅ Una transición más fluida de lo esperado
✅ Un soporte técnico tan bueno que, aunque Microsoft bajara los precios, no valdría la pena volver
Microsoft siempre le dará la bienvenida, pero con el soporte técnico de terceros de US Cloud para Microsoft, es posible que nunca quiera volver.
Más información sobre US Cloud y cómo podemos reducir a la mitad sus costes de asistencia técnica de Microsoft: https://www.uscloud.com/
Marcas de tiempo:
0:00 – Por qué elegimos US Cloud
0:04– Experiencias reales con actualizaciones y sesiones de planificación
0:13 – La transición a US Cloud
0:15 – Microsoft nos daría la bienvenida y se quedaría con nuestro dinero
0:20 – Por qué no volveremos al soporte técnico de Microsoft
#uscloud #microsoftsupport #thirdpartysupport #MicrosoftUnified #cloudservicesMostrar más
Validación del cliente
En todo caso, puede que hubiera un poco de inquietud porque, por supuesto, algunos de nosotros nos preocupábamos por perder nuestro contacto directo con Microsoft, el desarrollador de todo este software. Pero lo que creo que realmente nos tranquilizó y eliminó esa inquietud fue el hecho de que, incluso si US Cloud no pudiera resolver el problema, tenían la capacidad de abrir un caso a través de Microsoft en nuestro nombre (o escalar el ticket). Nos sentimos cómodos con esa red de seguridad en caso de que aún necesitáramos ayuda directa de Microsoft.
No estábamos recibiendo un buen servicio a través de Microsoft Premier Support y la discusión era realmente «lo estamos probando durante un tiempo». Si tuviéramos que hacerlo, podríamos volver a Microsoft. Pero, sinceramente, UHS se mueve mucho por el dinero. Así que, cuando era tres veces más caro, no nos supuso un gran esfuerzo dar ese salto.
Véase Conversación con el cliente: Universal Health Services, Inc.
Nosotros no recibiendo un gran servicio a través de Microsoft Premier Support y la conversación fue más bien «lo vamos a probar durante un tiempo». Si tuviéramos que hacerlo, podríamos volver a Microsoft. Pero, sinceramente, UHS se mueve mucho por el dinero. Así que, cuando era tres veces más caro, nono fue nos costó mucho dar el salto.
Ver Conversación con el cliente: Universal Health Services, Inc. Historia de éxito
Trabajar con Microsoft Premier Support fue horrible. Lo digo sin rodeos. Tenía un gestor de cuentas técnico al que tenía que supervisar constantemente. Me parecía que era muy complicado hacer cualquier cosa... En mi opinión, a veces parecía que los TAM eran representantes de ventas de Microsoft.
Socios con licencia de Microsoft: cómo proteger los márgenes y ofrecer más valor con el soporte técnico de terceros
Resumen ejecutivo sobre el soporte en la nube en EE. UU. para 2024
Terceros: Un programa de soporte técnico de Microsoft – Solicitud de propuesta (RFP) de Microsoft (ep2)
