Le coût du renouvellement du support unifié Microsoft monte en flèche.
Les organisations qui sont passées du support Microsoft Premier au nouveau modèle unifié se retrouvent désormais confrontées à une augmentation significative des coûts lors du renouvellement de leur support unifié.
Il est important de comprendre pourquoi l'augmentation des coûts est si durement ressentie et pourquoi elle va se poursuivre dans un avenir proche.
Crédits d'assurance logicielle pour le support unifié Microsoft
La première raison pour laquelle les entreprises sont confrontées à une forte augmentation des coûts du support unifié lors du renouvellement est qu'elles ont utilisé toutes leurs remises Microsoft disponibles pour réduire les coûts lors de la transition du modèle Premier vers le nouveau modèle unifié. Plus précisément, tous les crédits Software Assurance (SA) possibles ont été utilisés et ne sont plus disponibles. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les crédits et leur application à votre facture de support unifié.
Pourquoi n'y a-t-il plus de remises disponibles pour le support Microsoft ?
Les équipes commerciales de Microsoft Enterprise savaient que la plupart des clients Premier verraient leurs coûts augmenter de 30 à 60 % et, par conséquent, elles ont fait preuve de créativité en intégrant tous les crédits SA dans la première année de l'offre Unified afin de compenser cette augmentation. Auparavant, les crédits SA étaient répartis sur toute la durée d'un contrat Enterprise Agreement (EA), généralement de 3 ou 5 ans. Vous pouviez donc utiliser 1/3 ou 1/5 de vos crédits SA chaque année. Malheureusement, de nombreuses organisations ont épuisé toutes leurs remises au cours de l'année de transition vers Unified et ne disposent plus de remises jusqu'au renouvellement de leur EA.
Le deuxième facteur important expliquant la flambée des coûts de renouvellement du support unifié est que les renouvellements continueront d'augmenter au cours des 3 à 8 prochaines années pour la plupart des entreprises clientes de Microsoft. La raison est simple. Le support unifié est basé sur la quantité de services cloud que vous consommez chez Microsoft. Et cette consommation s'étale sur toute la durée de votre contrat EA.
2019, renouvellement pour 5 ans du contrat Microsoft Enterprise Agreement (EA) lié au support unifié
Prenons l'exemple d'une entreprise qui a renouvelé en 2019 son contrat Microsoft Enterprise Agreement (EA) pour une durée de cinq ans et qui a récemment déployé Office 365 auprès de ses utilisateurs.
Année 5 –19 201819
Année 4 –18 201718
Année 3 – 2016-2017 – Déploiement d'Office 365 dans l'ensemble de l'entreprise
Année 2 – 2015-2016 – Programme pilote Office 365
Année 1 –15 201415
L'entreprise ci-dessus connaîtra une forte augmentation du coût du renouvellement du support unifié en 2019 en raison de l'augmentation de l'abonnement à Office 365, mais la base de référence rétrospective n'a affecté qu'environ la moitié du contrat d'entreprise précédent. Le deuxième renouvellement du contrat d'entreprise de cinq ans en 2024 entraînera une nouvelle augmentation du support unifié, car la base de référence couvre désormais les cinq années d'utilisation d'Office 365.
2024, renouvellement pour 5 ans du contrat Microsoft Enterprise Agreement (EA) lié au support unifié
Examinons le cas d'une même entreprise qui a récemment déployé Azure pour répondre à ses besoins en matière d'infrastructure informatique de production et qui renouvelle son contrat Microsoft Enterprise Agreement (EA) pour cinq ans jusqu'en 2024.
Pour rappel, ils ont déployé avec succès Office 365 auprès de tous leurs utilisateurs en 2016 et verront le poids total de leur consommation d'Office 365 se répercuter sur l'augmentation des coûts de leur contrat EA et de leur support unifié en 2024.
Année 5 –24 202324
Année 4 –23 202223
Année 3 – 2021-22 – Déploiement d'Azure dans la production de l'entreprise
Année 2 – 2020-2021 – Programme pilote Azure
Année 1 –20 201920
Avec l'ajout d'Azure, l'entreprise susmentionnée verra une nouvelle augmentation du renouvellement de son contrat EA/Unified Support en 2024, puis une autre augmentation en 2029, car elle verra le poids total de sa consommation Azure se répercuter à la fois sur ses factures EA et Unified Support.
Conversion des incidents d'assistance 24 h/24, 7 j/7 pour la résolution des problèmes liés à l'assurance logicielle en services d'assistance Premier (unifiés)
À l'exception du MPSA, les clients peuvent convertir les incidents SA 24×7 Problem Resolution Support (incidents SA PRS ou « SAB ») en heures de support unifié, de support Premier Problem Resolution Support (PRS) ou de support dédié par ingénieur (DSE) (applicable uniquement aux activités de support réactif).
Ces services doivent être utilisés conformément à leur plan Premier Service ou Unified Support au moment du transfert. La conversion est basée sur un calcul du tarif local qui sera fourni par leur équipe Premier Account. Les clients peuvent être amenés à acheter des heures supplémentaires de gestion de compte d'assistance avant de convertir les incidents SA PRS. Les incidents SA PRS convertis en Premier sont considérés comme des heures d'assistance Premier Problem Resolution et sont soumis à la description des services Premier. Une fois convertis, les incidents ne peuvent plus être reversés au crédit SA du client.
Dispositions commerciales supplémentaires pour les dépenses Microsoft SA et les renouvellements de support unifié
Les dépenses SA ne peuvent pas être combinées entre les inscriptions Select ou Enterprise, les inscriptions Select Plus, les comptes d'achat ou les contrats Open Value pour bénéficier de récompenses supplémentaires. Les dépenses effectuées dans le cadre de chaque inscription, contrat ou compte d'achat seront utilisées pour déterminer la récompense attribuée à cette inscription, ce contrat ou ce compte d'achat.
La réduction des dépenses SA résultant de retours et d'autres ajustements de facturation, lorsque cela est autorisé, peut entraîner la perte du droit à l'assistance ou à des récompenses pour incidents téléphoniques pendant les périodes de récompense actuelles ou futures.
À l'approche du renouvellement de votre contrat Unified avec Microsoft, voici votre plan d'action :
Comprenez ce qui est proposé dans chaque niveau du support unifié Microsoft et déterminez s'il répond à vos besoins spécifiques. US Cloud a décomposé chaque niveau de Service d'assistance unifiée Microsoft pour vous aider à démarrer.- Suivez nos huit conseils de négociation avec Microsoft avant et pendant votre entretien avec votre responsable de compte Microsoft. Le passage au support unifié Microsoft a également modifié la manière dont Microsoft aborde les discussions de renouvellement avec vous. Suivez nos conseils pour le renouvellement de votre contrat Microsoft pour ne pas être à la traîne.
- Ne vous fiez pas uniquement à Microsoft pour obtenir des avis sur les tarifs et les services. Vous n'êtes pas obligé de faire cavalier seul. Il existe plusieurs façons d'obtenir une licence/un abonnement aux offres Microsoft et de bénéficier d'une assistance. Faites appel à des experts impartiaux pour aider notre équipe d'approvisionnement à examiner les recommandations et à structurer les contrats d'entreprise (EA), les contrats logiciels (SA) et les contrats d'assistance qui permettent de réduire les dépenses et d'optimiser l'utilisation.
US Cloud peut vous aider à préparer vos discussions concernant le renouvellement de votre assistance unifiée, EA et SA, et vous proposer des alternatives aux tarifs toujours plus élevés pratiqués par Microsoft pour ses services d'assistance. Assurez-vous qu'ils peuvent vous offrir le niveau de qualité dont vous avez besoin pour votre assistance critique, notamment :
- Des heures qui n'expirent jamais – Vos heures d'assistance n'expirent jamais avec US Cloud, et comme vous ne payez que pour l'assistance dont vous avez besoin, cela vous permet de prendre une décision financière plus judicieuse pour votre entreprise sans sacrifier la qualité.
- Facturation selon vos conditions – US Cloud propose des options de facturation par abonnement et de paiement échelonné qui répondent à vos besoins spécifiques.
- Réponse 5 fois plus rapide – Le temps de réponse moyen du support unifié Microsoft est d'environ 30 minutes. US Cloud répondra à votre ticket en 6 minutes.
- Une expérience client irréprochable, à chaque fois – US Cloud ne vous fera pas répéter votre problème à plusieurs reprises lorsque nous vous mettrons en relation avec les experts compétents pour le résoudre. Notre seul objectif est votre entière satisfaction.
- Une expertise approfondie de vos besoins commerciaux spécifiques – Grâce à nos responsables de comptes techniques dédiés et à nos ingénieurs de service désignés chez US Cloud, nous acquérons rapidement une solide compréhension de votre entreprise et de votre environnement informatique. Vous pouvez compter sur nous pour traiter vos problèmes spécifiques dès qu'ils se présentent, sans avoir à vous demander si la personne compétente sera disponible pour répondre à votre demande et y apporter une solution.
- Assistance basée aux États-Unis – Vous ne serez jamais redirigé vers un centre d'appels à l'étranger. Tous les employés de US Cloud sont basés à Saint-Louis, dans le Missouri, et répondent aux niveaux d'habilitation requis pour les entités du secteur public américain.
- Deux décennies d'expérience Microsoft – US Cloud est un partenaire certifié Microsoft et un fournisseur de solutions cloud, ce qui signifie que nous sommes experts dans les technologies Microsoft.
