Comment le cloud américain peut-il véritablement soutenir notre équipe sans accès au backend Microsoft ou au code fermé ?

Résumé de la réalité

• Des professionnels expérimentés : notre équipe est composée d'experts possédant une vaste expérience dans toutes les technologies Microsoft.
• Parcours d'escalade clairs : pour les cas qui nécessitent l'attention de Microsoft, notre processus éprouvé de gestion des escalades garantit que les tickets sont transmis et résolus efficacement.
• Outils de diagnostic sous licence : nos ingénieurs peuvent vous aider à découvrir la cause profonde du problème Microsoft, même s'il doit encore être transmis à Microsoft (connaître la cause profonde peut de toute façon accélérer les escalades).
• Des défenseurs TAM dévoués : avec US Cloud, vous avez toujours quelqu'un à vos côtés dès l'ouverture d'un ticket jusqu'à sa résolution et sa clôture.

Preuve : les experts américains du cloud résolvent les problèmes Microsoft, quelle que soit leur gravité

Notre équipe possède une grande expérience dans le traitement des problèmes Microsoft, quelles que soient les technologies concernées et leur gravité. Dans les rares cas où seul Microsoft peut apporter une solution, votre TAM dédié et votre équipe d'escalade vous assisteront jusqu'à ce que votre équipe obtienne une résolution. Consultez les preuves ci-dessous pour plus d'informations sur la manière dont US Cloud intervient en cas de crise.

Validation client

Lorsque tout s'est figé sur un écran bleu, nous avons été les premiers à intervenir. L'équipe d'intervention en cas d'incident critique de US Cloud s'est mobilisée en quelques heures, fournissant des correctifs jusqu'à deux jours plus rapidement que Microsoft et aidant les clients à rétablir leurs opérations au milieu du chaos.

Découvrez comment US Cloud a aidé ses clients à faire face à la panne de CrowdStrike

L'ingénieur support Microsoft de US Cloud a rapidement identifié et résolu la cause profonde d'une perturbation du domaine (une configuration héritée dans les services de certificats Active Directory du client), rétablissant ainsi le fonctionnement normal sans temps d'arrêt.

Voir l'étude de cas : Prévenir les perturbations de domaine

J'ai éteint un serveur dont nous pensions tous qu'il ne servait à rien, mais qui jouait en réalité un petit rôle qui nous avait échappé. J'ai donc appelé US Cloud. Ils m'ont rappelé 15 minutes plus tard... puis à nouveau 20 minutes après avec une idée qu'ils voulaient tester... Nous avons travaillé ensemble et cela a parfaitement fonctionné. Six heures plus tard, j'ai reçu un appel de Microsoft me demandant la permission de clore le ticket qui ne les concernait pas.

Voir Conversation avec le client : Aegion

Je me souviens que l'ingénieur de l'époque avait construit tous nos contrôleurs de domaine sur un système sans interface graphique. Il était donc beaucoup plus difficile de dépanner ce système, mais il a réussi à y accéder et à travailler au cœur du système. Il a réussi à y accéder et à résoudre le problème en utilisant essentiellement des commandes PowerShell, ce qui nous a permis de reprendre notre travail.

Voir Conversation avec le client : Université Saint Louis

Nous avons subi une panne avec notre locataire Azure qui affectait un hôte, ce qui a eu un impact sur plusieurs de nos clients du secteur de la santé auxquels nous fournissons des services. Je me suis donc rendu sur le portail et j'ai créé un ticket pour une panne critique chez un client.

Et en moins d'une heure, US Cloud a répondu en envoyant quatre ingénieurs. C'était formidable, car nous avions besoin de cette diversité, car il s'agissait finalement d'un problème unique, dont la cause profonde était une combinaison de changements dans les règles du pare-feu et d'un équilibreur de charge situé dans le cloud, associé à certaines listes de contrôle d'accès. Nous avions donc besoin de plusieurs experts dans différents domaines, et ils se sont mis au travail, ont remédié au problème et le service a été rétabli.

Et je me suis dit : « Waouh, c'était incroyable. » Cela ne ressemblait en rien à ce que j'avais connu chez Microsoft au cours de mes huit années chez Premier, alors je me suis dit... que nous avions fait le bon choix.

Voir Conversation avec le client : Bottomline Financial