Perderemo l'accesso ai team e agli esperti dei prodotti Microsoft?

Sintesi della realtà

• Professionisti esperti: con oltre 15 anni di esperienza con Microsoft, i nostri TAM, ingegneri e DSE hanno le competenze necessarie per supportare la vostra infrastruttura IT.
• Prestazioni basate sui dati: ottieni risposte e soluzioni da professionisti che hanno a disposizione dati aggiornati, invece di dover ripetere ogni volta la storia del caso a un nuovo ingegnere.
• Elevato tasso di risoluzione interna: nel caso in cui il tuo ticket debba essere inoltrato, puoi aspettarti un percorso chiaro verso Microsoft per garantire che il tuo ticket non venga trascurato.

Prova: gli esperti cloud statunitensi ti supportano completamente con Microsoft Mastery

La competenza del nostro team si estende a TUTTI i prodotti dell'ecosistema Microsoft, con professionisti in grado di coprire ogni tecnologia Microsoft presente nella vostra infrastruttura. Consultate i punti di prova riportati di seguito per ulteriori dati a sostegno delle nostre capacità.

Convalida cliente

 

[Microsoft] mi ha richiamato tre volte, prima di chiamarmi finalmente da un telefono funzionante. Ha coinvolto il responsabile e a quel punto siamo riusciti a chiudere con successo il ticket, che non aveva nulla a che fare con loro, risolto da US Cloud cinque ore prima.

Vedi Conversazione con il cliente: Aegion

Un cliente sottoposto a un audit di sicurezza aveva bisogno di rafforzare il controllo degli account privilegiati nel proprio ambiente Microsoft. Il team di US Cloud ha rapidamente valutato i rischi, automatizzato il monitoraggio e fornito soluzioni ripetibili che hanno garantito la conformità e ridotto l'esposizione.

Vedi Caso di studio: Dall'audit all'azione

Abbiamo avuto un'interruzione del servizio con il nostro tenant Azure che ha interessato un host, con ripercussioni su diversi nostri clienti del settore sanitario a cui forniamo servizi. E proprio quando si è verificato il guasto, le persone che normalmente si sarebbero occupate del problema, quelle che chiamiamo SEV, non erano presenti (siamo un'azienda che segue il framework ITIL, quindi seguiamo la procedura di gestione degli incidenti che prevede turni di reperibilità e persone che intervengono immediatamente per risolvere il problema)... Sono andato sul portale e ho aperto un ticket per un guasto critico che interessava un cliente.

E nel giro di un'ora, nel giro di un'ora, US Cloud ha risposto con quattro ingegneri. Quindi non solo hanno mandato le persone giuste, ma hanno mandato anche i rinforzi. Ed è stato fantastico perché avevamo bisogno di quella diversità, dato che alla fine si trattava di un problema unico, la cui causa principale era una combinazione di modifiche alle regole del firewall e un bilanciatore di carico che si trovava nel cloud, insieme ad alcuni ACL. Quindi avevamo bisogno di un paio di esperti in materia e loro se ne sono occupati, hanno risolto il problema e il servizio è tornato attivo.

E ho pensato: "Wow, è stato fantastico". Era diverso da qualsiasi cosa avessi mai provato con Microsoft nei miei otto anni di collaborazione con Premiere, quindi ho pensato... abbiamo fatto la scelta giusta.

Vedi Conversazione con il cliente: Bottomline Technologies

L'esperienza con US Cloud è stata fantastica. Innanzitutto, lavorare con il nostro account manager è stato fantastico. Avere questa risorsa e sapere chi sono è importante per noi. Sono stati con noi per tutto il tempo e non sono mai cambiati. Abbiamo organizzato incontri mensili con loro, il che è stato molto utile. Capiscono davvero il nostro ambiente e possono fungere da collegamento tra noi e US Cloud.

Vedi Conversazione con il cliente: Brown University

Un cliente che eseguiva carichi di lavoro Windows Server in AWS aveva bisogno di un modo per misurare l'utilizzo della GPU su più endpoint. Gli ingegneri di US Cloud hanno fornito una soluzione semplice ed economica utilizzando strumenti integrati, evitando costosi prodotti di terze parti e fornendo al team IT del cliente conoscenze pratiche.

Vedi Caso di studio: Monitoraggio più intelligente

Anche instaurare un rapporto con il nostro TAM è stato fondamentale: è reattivo, trasparente e sempre disposto a segnalare i problemi quando necessario... La comprensione del nostro ambiente IT da parte di US Cloud è decisamente migliore di quella di Microsoft. Microsoft non ha mai chiesto informazioni sul nostro ambiente. Con US Cloud collaboriamo ormai da anni e Tim e gli altri membri del vostro team conoscono molto meglio la nostra infrastruttura.

Vedi Conversazione con il cliente: Highmark Health

È come lavorare con i colleghi del mio team. La comunicazione è naturale e il vostro team sembra parte integrante del nostro, non un fornitore dall'altra parte del mondo. Finora abbiamo inviato almeno tre ticket: due per riparazioni e uno proattivo. È esattamente come pubblicizzato. Continuavo a dire al mio team che non poteva essere peggio di Unified, ma in realtà è molto meglio.

Vedi Conversazione con il cliente: Catawba Valley Health System

Sì. Ad eccezione dei problemi che solo Microsoft può risolvere, cosa che tutti comprendiamo, otteniamo soluzioni da US Cloud che sono altrettanto valide o addirittura migliori... Con Microsoft, se avessimo voluto un supporto di altissimo livello, avremmo dovuto pagare molto di più per avere un tecnico dedicato. Questo non era fattibile per noi.

Vedi Conversazione con il cliente: Evergy

In passato, quando dovevamo contattare Microsoft, ricevevamo assistenza di primo livello. Qualcuno che in realtà non conosceva nessuno dei sistemi. Con US Cloud, invece, risponde qualcuno che conosce effettivamente il sistema su cui abbiamo dei problemi, invece di dover passare attraverso la loro gerarchia. Abbiamo a disposizione solo professionisti. E in questo modo possiamo risolvere il problema.

Vedi Conversazione con il cliente: Dayton Children’s

Abbiamo avuto accese discussioni con loro riguardo alla promozione di prodotti che non sono nemmeno riusciti a implementare con successo quelli che abbiamo acquistato. Mi sono seduto in una grande sala conferenze e ho detto: "Beh, una volta che riuscirete a far funzionare quello che abbiamo acquistato, forse prenderemo in considerazione l'acquisto di qualsiasi cosa stiate cercando di venderci oggi". È ridicolo. È... Non abbiamo questo problema con il nostro TAM, Mike. È così rilassato e dice sempre: "Ricordate, sono qui, se avete bisogno che contatti Microsoft, possiamo farlo". Si offre sempre, ma non è un discorso di vendita.

Vedi Conversazione con il cliente: Universal Health Services, Inc.