マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポート
Microsoft EAと統合サポートを組み合わせると、実際にはコストが高くなります。
Microsoft EAにMicrosoft Unified Enterprise Supportを追加する = Microsoftへの支出増
ITアナリストやプロの交渉担当者によれば、マイクロソフトのユニファイドサポートをMSエンタープライズ契約（EA）に追加することは、いかなる場合でも避けるべきである。
両者をバンドルすることで、マイクロソフトはコストを隠蔽し利益率を向上させられる一方、EAの3年契約期間がユーザーを縛り付け、Unifiedに代わる有効な代替手段で数百万ドルを節約する機会を奪う。
対象読者：マイクロソフトベンダー管理 | IT調達・購買 | CIO
エンタープライズ契約と統合サポートのバンドルは、マイクロソフトにとってより良い利益率をもたらす
営業のプロは、サービスをバンドルすることで通常より高い利益率を得られることを知っている。マイクロソフトはサービスをバンドルし、利益率を高めることに長けている。
企業向けMicrosoft 365ライセンスバンドルはよく知られた例です。一方、プレミアサポートまたはユニファイドサポートが組み込まれたエンタープライズ契約は、あまり知られていませんが、マイクロソフトのサポート収益を促進する上で同様に効果的です。
プレミアサポートまたはユニファイドサポートをEAにバンドルすることで、マイクロソフトは密かにさらに6～12％の利益率を確保し、ユニファイドサポートの急拡大するコストに対する精査や分析を回避している。マイクロソフトは、EA交渉担当者やIT調達部門がユニファイドサポートの請求書に深く掘り下げる時間や意欲を持たず、ガートナー、IDC、インフォテックなどの支援を依頼しない可能性を巧みに理解している。
マイクロソフトのエンタープライズ契約全体に占めるプレミアサポートまたはユニファイドサポートの割合は微々たるものに思えるが、実際の金額に換算すると意味のある規模となる。交渉担当者およびIT調達部門は、EA（エンタープライズ契約）外でのプレミアサポートまたはユニファイドサポートのコストを分析し、マイクロソフトへの総支出を削減するとともに、企業IT予算を維持するよう計画を立てるべきである。
企業調達チームにおけるコスト削減機会の喪失
Microsoft Enterprise Agreement（EA）は3年間の契約です。EAにプレミアサポートまたはユニファイドサポートを含める場合、少なくとも3年間はマイクロソフトのサポートを受けることが義務付けられます。
このベンダーロックインにより、御社はマイクロソフト社との年間調整による統合サポート費用の増加を回避しつつ、マイクロソフト社以外のコスト削減機会を活用することができなくなる可能性があります。
Microsoft EAにプレミアサポートまたはユニファイドサポートを追加することで、組織はサポートコストが抑制されると想定するかもしれません。残念ながら、多くの企業と同様にクラウド利用が増加している場合、この想定は当てはまりません。企業のサポート支出ベースラインは年1回見直され、おそらくMicrosoftサポートの新たな、より高いコストベースラインが設定されることになります。
IT調達部門またはEA交渉担当者がプレミアサポートまたはユニファイドサポートをエンタープライズ契約に組み込んだ場合、少なくとも3年間はマイクロソフト以外の代替案を検討できなくなります。 アナリスト報告によれば、サードパーティのマイクロソフトサポートにより30～50％のコスト削減が可能とされています。ガートナー、IDC、インフォテック各社は、マイクロソフト プレミア サポートおよび統合サポートの代替案として有効な選択肢をそれぞれ特定しています。マイクロソフトからの移行を早期に決断した組織は、その節約分を戦略的に活用して成長を図れる一方、マイクロソフトのEAに縛られた組織は足かせを嵌められた状態に置かれます。
企業IT予算に数百万ドルが懸かっている
マイクロソフトのエンタープライズ契約は、プレミアサポート契約やユニファイドサポート契約とは別個に管理することが重要です。多くの場合、数百万ドルもの差が生じます。
統合サポートは通常、エンタープライズ契約の総コストの4～6％に過ぎませんが、フォーチュン500およびグローバル2000企業にとっては、3年間で1000万ドル以上の価値があることがよくあります。
過去には、一部の調達・購買責任者がマイクロソフトのOEMサポートに依存し、プレミアサポートやユニファイドサポートの代替案を検討しない安全策を選択してきました。しかし、過去最高水準のインフレと景気後退局面において、あらゆる規模・業界の組織がマイクロソフト関連の支出を精査せざるを得ない状況に追い込まれています。
成功企業は、信頼できるサードパーティサポートプロバイダーを活用し、品質を維持しながらマイクロソフトのサポートコストを責任を持って削減しています。調査やリスク軽減のため、アナリストによる市場ガイドや概念実証（PoC）が利用可能です。満足のいく結果を得たこれらの先進的な組織は、数百万ドル規模のコスト削減分を成長の推進力として活用し、業界の競合他社を凌駕しています。
