サードパーティのマイクロソフトサポートおよび保守への切り替えで大幅なコスト削減を実現。

フォレスター®リサーチは、サードパーティのマイクロソフトサポートおよび保守サービスに切り替える企業が、2027年までに50 億ドル以上のコスト削減を実現すると予測しています。マイクロソフト統合サポートのグローバル価格が上昇を続ける中、より多くの企業が、価格を安定させつつ、あらゆる分野で同等のソリューションを提供できる代替手段を模索しています。企業はサードパーティの代替手段を通じて、戦略的なIT投資とビジネスの俊敏性を再構築できますが、そのメリットはさらに深いところにあります。

フォレスター・リサーチは、サードパーティのマイクロソフトサポートに切り替える企業において、2027年までに累計50億ドル以上の企業コスト削減が見込まれると予測している。

これまで企業は、自社製品のソフトウェアサポートや保守をOEMメーカーに依存するのが一般的でした。しかし、ユニファイドサポートコストの上昇や、多くの企業がユニファイドでは得られない階層化されたサポートの必要性から、サードパーティの代替手段を求める動きが高まり、US Cloudのようなソリューションが市場に参入するきっかけとなりました。 サードパーティのサポート・保守（TPSM）プロバイダーを利用する企業は、サポート品質を同等かそれ以上に維持しながら、年間サポートコストを削減できていると実感している。

統計的に、フォレスターは意思決定者の約80％がサポートプロセスにおいてOEMとTPSMを組み合わせて利用していると報告している。これは当然の結果と言える。TPSMと提携していても、すべてのチケットを処理できるわけではないからだ。特定のチケットはOEMの専門性なしには完了できず、TPSM側ではエスカレーション案件として扱われる。 調査によれば、OEM保守サービスのコストがIT部門や調達責任者の課題となっているにもかかわらず、OEMの専門知識を失うことを懸念してTPSMへの切り替えに消極的であることが明らかになっている。

エンタープライズサポートモデルの展開状況：80%がハイブリッドアプローチを採用し、サードパーティサポート利用者の満足度が高い。

現在のリーダーの約80％が、自社が利用するTPSMを同僚に推奨すると回答している。結局のところ、これは企業が当然ながら自らの最善の利益を追求していることを示している。 現状を変えることに躊躇する理由は、たとえ大幅なコスト削減が可能であっても、OEMの専門知識を失うリスクがあるためです。しかし、TPSMによる単一またはハイブリッドサポートモデルに切り替えた企業は、そのメリットがデメリットをはるかに上回り、同業者にも推奨できると実感しています。時代は変わりつつあり、適正価格で受けられる適切なサポートは既に現実のものとなっています。

多くのITリーダーは、重要な優先事項を遂行する上で少なくとも1つの課題が存在すると主張している。意思決定者の半数以上が直面する最も一般的な障壁の一つが、IT予算の再配分である。Copilotのようなマイクロソフト製品の追加に伴い、Unifiedの価格は上昇を続けており、企業は目標達成のための新たな方法を見出すか、来年度の予算増を期待して目標を諦めるかの選択を迫られている。

ITリーダーが重要な優先事項を実行する上で直面する主な課題は、予算制約が55%で首位を占めている。

財務面への注目を超えて、企業はセキュリティや柔軟性の懸念からサードパーティサポートを信頼することに躊躇しています。これまでの大半のサードパーティ製Microsoftサポートは小規模な事業体であり、特定の市場ニッチに強く特化してきました。特定の企業には有用ですが、小規模事業体では堅牢なセキュリティや柔軟なソリューションに充てる予算が不足している懸念があります。しかし現在のサードパーティサポートにはそうした問題はありません。 US Cloudは代替案として、ほとんどのMicrosoft製品に対する柔軟なサポートを提供するだけでなく、政府のコンプライアンスを遵守し、いかなる状況でもお客様のデータを安全に保つための完全な認証を取得しています。

なぜOEMからUS Cloudのようなサードパーティサポートへの切り替えを検討するのでしょうか？調達における最初の動機は通常、経済性です。US Cloudは年間サポートコストを30～50％削減します。しかしITリーダーは サポート品質も重視しており、当社の米国国内エンジニアが平均15年のマイクロソフトサポート経験を有している点に魅力を感じています。 次に挙げられるのは、セキュリティ更新プログラム、OEMの専門知識、またはバンドル割引です。当社はマイクロソフトと同等のセキュリティ更新プログラムを展開し、必要に応じてマイクロソフトにチケットをエスカレーションします。また、Unifiedのようなバンドル提供は行っていません。この最後の点は不安に思えるかもしれませんが、これはお客様の利益のためです。当社のサポート提供はお客様のニーズに基づいています。つまり、ソリューションのバンドルを購入して一部しか利用しないのではなく、サポート対象を自由に選択いただき、それに応じて課金する仕組みです。

Microsoft Unifiedから米国クラウドサポートへの切り替えによる年間30万ドル～50万ドルの潜在的な節約効果を示すコスト比較。

柔軟性に欠ける契約やサービスは、多くの企業、特にサポート面で悩みの種です。将来サポートニーズが変化しても、OEMとの契約では対応できません。US Cloudなら、契約は必要に応じて調整可能です。 不要なサポートサービスを強制されるような厳格な販売サイクルに縛られることも、新サービスへの対応を得るために更新時期まで待たされることもありません。必要な時に更新するだけで完了です。通常、OEMは新規契約書の作成を要求するか、契約変更に追加料金を請求しますが、US Cloudでは煩わしさも追加費用も一切発生しません。

US Cloudのサードパーティ製Microsoftサポートが提供する付加価値メリット：コスト削減、迅速な対応、専門エンジニア、柔軟なソリューション。

これらの要素が相まって、御社にとってより大きな価値を生み出します。アップグレードが不可能になるなら、OEM代替品を検討することなどないでしょう。ステークホルダーは、切り替えが複数の面で有益であることを確信する必要があります。御社のTPSMは、コスト削減と機能性を実証する 概念実証を提供できるべきであり、それによりステークホルダーは潜在的な切り替えに対する不安を和らげられるはずです。

TPSMは、貴社の独自のソフトウェアサポートおよび保守ニーズを満たせますか？彼らは先手を打つ対応か、それとも後手に回る対応か？単なるコスト削減や利便性以上の価値を提供していますか？これらの質問に答えることで、求めるサポートの方向性が明確になり、新たなサードパーティサポートプロバイダーの付加価値が明らかになるはずです。

以前にも申し上げましたが、改めて申し上げます。US Cloudは、Microsoft Premier/Unified Supportを完全に代替できる世界で唯一のサードパーティ製Microsoftサポートサービスです。年間サポートコストを30～50％削減し、全深刻度のチケットに対し15分以内の対応を保証。平均15年のMicrosoft経験を持つ国内専門エンジニアチームが対応します。信頼できるTPSM（サードパーティ製Microsoftサポート）によるMicrosoftサポートが必要な際は、US Cloudがお手伝いします。