Microsoftのバックエンドやクローズドコードへのアクセスなしに、米国クラウドはどのようにして私たちのチームを真にサポートできるのか？
もちろん、私たちはマイクロソフトではありません。そのことはご存知でしょうが、マイクロソフト以外のサポートチームでは決して解決されない問題が生じるのではないかと不安に思われるかもしれません。
マイクロソフト社外に拠点を置く当社の立場が、問題にならないばかりか、むしろ強みである理由を説明します。
真実：米国クラウドは、Microsoftコードへのアクセス権なしでエンタープライズグレードのサポートを提供します
マイクロソフトに関する問題の90%以上は、マイクロソフト製品のバックエンドや非公開コードへのアクセスとは無関係です。これらのチケットは、15年以上の経験を持つ米国クラウド専門家によって解決されます。
ごく一部のケースではマイクロソフトのみが解決可能ですが、こうした事例は実際に発生します。US Cloudでは、承認されたエスカレーションルートを活用し、お客様のチームがより迅速に解決策を得られるよう支援します。さらに、当社のエンジニアは高度な診断ツールを活用し、マイクロソフト関連の問題の根本原因を特定するお手伝いをします。これにより、マイクロソフトとのエスカレーション協議を迅速化したり、システムを再稼働させるための他の解決策を発見したりすることが可能になります。
経験豊富なチームメンバーと信頼できるエスカレーションパートナーが連携するため、チケットが処理待ち状態に放置されることはありません。技術アカウントマネージャー（TAM）が、解決担当者が誰であれ、チケット解決を確実に推進します。
現実の概要
- 経験豊富なプロフェッショナル：当社のチームは、あらゆるMicrosoftテクノロジーを網羅する豊富な経験を持つ専門家で構成されています
- 明確なエスカレーション経路：マイクロソフトの対応が必要なケースについては、実績あるエスカレーション管理プロセスにより、チケットが効率的にエスカレーションされ解決されることを保証します
- ライセンス付き診断ツール：当社のエンジニアは、Microsoftへのエスカレーションが必要な場合でも、Microsoft関連の問題の根本原因を特定するお手伝いができます（根本原因を把握することで、エスカレーションの迅速化が図れます）。
- 専任のTAMアドボケイト：US Cloudでは、チケットが作成された瞬間から解決・クローズされるまで、常に専任の担当者がお客様をサポートします
証拠：米国のクラウド専門家がマイクロソフトのあらゆる深刻度の問題を解決
当社のチームは、あらゆる技術領域および深刻度のマイクロソフト関連問題に対応した豊富な経験を有しています。マイクロソフトのみが解決可能な少数のケースにおいては、専任のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）およびエスカレーションチームが、貴社チームに解決策が提供されるまで支援を継続します。危機的状況におけるUS Cloudの実績については、下記の証明ポイントをご参照ください。
動画
米国クラウドがMicrosoft Azureの障害を救った実例 – 実際の顧客事例
サードパーティの...Microsoftサポートは大幅なコスト削減を実現しつつ、より迅速で俊敏なサービスを提供します。このAzure復旧を可能にした専門サポートエンジニアの詳細はuscloud.comをご覧ください。
タイムスタンプ:
00:00 – 導入：サービス停止シナリオ
00:26 – マイクロソフトリソースが利用不可となった経緯
00:49 – US Cloudの対応：1時間で4名のエンジニアを投入
01:17 – 根本原因：ファイアウォールルール＋ロードバランサー＋ACL
01:46 – Microsoftとの比較で際立ったサポート体験の理由
02:02 – 決定要因：コスト削減、品質、俊敏性
02:55 – 更新決定：3年契約への移行
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クライアント検証
システムがブルースクリーンに陥った時、我々が真っ先に駆けつけた。US Cloudの重大インシデント対応チームは数時間以内に動員され、マイクロソフトよりも最大2日早く修正を提供。混乱の中、顧客の業務復旧を支援した。
US Cloudのマイクロソフトサポートエンジニアは、ドメイン障害の根本原因（クライアントのActive Directory証明書サービス内のレガシー設定）を迅速に特定・解決し、ダウンタイムなしで正常な運用を復旧させた。
皆が何もしていないと思っていたサーバーを停止したら、見落とされていた小さな役割があったため、US Cloudに連絡した。15分で折り返しの電話があり…さらに20分後、US Cloudからテストしたい案があるとの連絡が…共同で対応し、完璧に機能した。 6時間後、マイクロソフトから連絡があり、彼らとは全く関係のないチケットを閉じる許可を求めてきた。
当時、エンジニアがいたのを覚えています。当社のドメインコントローラーは全て、GUI（グラフィカルユーザーインターフェース）のない環境で構築されていました。そのためトラブルシューティングが非常に困難でしたが、彼はその環境に入り込み、コアレベルで作業することができました。基本的にPowerShellコマンドを使用して問題解決に成功し、正常な状態に戻してくれたのです。
Azureテナントで障害が発生し、ホストに影響が及び、当社がサービスを提供する複数の医療顧客に支障をきたしました。そこでポータルにアクセスし、重大な顧客障害としてチケットを発行しました。
そして1時間以内に、1時間以内に、US Cloudは4人のエンジニアを派遣しました。これは非常に有益でした。なぜなら、結局のところ独自の問題であり、根本原因はファイアウォールルールの変更とクラウド上のロードバランサー、それにいくつかのACLが組み合わさったものだったため、多様な専門知識が必要だったからです。そのため、複数の異なる分野の専門家が必要でしたが、彼らは迅速に対応し、問題を修正し、サービスを復旧させました。
そして、ただただ「わあ、すごい」って思ったんです。プレミアプログラムに在籍した8年間でマイクロソフトから受けたどんな体験とも違っていて、だから…私たちは正しい選択をしたんだと思いました。
サードパーティ：マイクロソフトサポート番組 – マイクロソフトサポートのためのプロアクティブなITソリューション（第4話）
サードパーティ：マイクロソフト サポート ショー – Azure Storage コスト最適化 (ep5)
AIにより、SaaS契約はインフラへのコミットメントへと変化しつつある
