マイクロソフト統合サポートの競合他社。

サードパーティのMicrosoftサポートプロバイダーに対する競合分析を活用し、MS Unifiedの代替案として実行可能な選択肢を見つけ出す。

世界最大のITアナリストおよび調査会社は、すでに競合分析を完了しています。ガートナーが2022年9月12日に発表した最新の「独立系サードパーティサポート市場ガイド」によると、マイクロソフト統合サポートには3つの主要な競合他社が存在します。

価格設定とサポート品質は、企業がマイクロソフトの統合サポート競合他社を検討する二つの要因である。競合他社とマイクロソフト統合サポートの追加比較分析により、統合サポート競合他社が魅力的となる4つの一般的なシナリオが明らかになった。

財務的または予算上の圧力
マイクロソフトのサポート料金に見合う公正な価値を得られていないと考える組織が増加しています。長年、大手ソフトウェアベンダーは自社製品のサポートサービスにおいて事実上の独占状態を享受してきました。サポート業務の利益率が90％を超える中、ベンダーが実際のサポートに1ドル費やすごとに、ユーザーは10ドルを支払っている計算になります。

ライセンス契約者は、ソフトウェアベンダーのサポートモデルが、良くて時代遅れであり、最悪の場合には時代遅れで明らかに不公平であるという結論に至りつつある。

サードパーティのマイクロソフトサポートを利用すれば、ITコストを即座に削減し、将来に向けて予測可能で低コストなサポートモデルを獲得できます。現在、迅速な対応が可能なサードパーティITサポートは、純正ベンダーサポート料金と比較して年間コストを即時削減でき、場合によっては最大50%の節約が可能です。そしてこれは氷山の一角に過ぎません。

解決時間の長期化とIT部門の不満
マイクロソフトのプレミアサポートや統合サポートの費用が上昇を続ける一方で、提供されるカスタマーサービスの質は着実に低下しているように見受けられます。問題についてマイクロソフトに問い合わせると、ジュニアレベルの技術者がアップグレードを勧めたり、数百もの修正をまとめたサービスパックの導入を提案したりすることがあります。また、技術者は「カスタムコードの問題であるため、貴社の責任です」と主張することさえあります。 気づけば小さな問題が、回帰テストやダウンタイムを伴う大規模プロジェクトへと変貌し、多額の費用と時間・リソースを消費します。サポートに再連絡しても、オフショア対応の迷路を抜けなければ経験豊富なエンジニアにアクセスできません。

サードパーティのマイクロソフトサポートは根本的に異なるアプローチを採用しており、通常はセルフサービスよりもフルサービスを重視します。ヘルプデスクの一般担当者が電話を受ける代わりに、高度な経験を持つサポートエンジニアが直接問題に対処し、エスカレーションなしで対応します。

クライアントが迅速なサポートを体験するにつれ、サードパーティのマイクロソフトサポートプログラムを信頼し、真に活用するようになります。 従来ベンダーに年間5～6件しか問題を報告していなかった組織が、突然月に10～15回もサードパーティサポートに問い合わせるようになるケースがあります。その理由とは？最も多い回答は「実際に問題を解決してくれるから！」です。ソフトウェアベンダーに長年報告されながら放置されていたケース、特に最も困難で複雑な問題さえも、数日～数週間で解決されることが頻繁にあります。

強制的なアップグレードまたは移行
10年や15年前の製品アップグレードでは、中核業務プロセスを自動化する重要な新機能が提供されましたが、現在では通常そうではありません。今日の実績あるソフトウェアアプリケーションは高度な機能を備え、数万の組織と数十億ドル規模の取引を確実に支えています。

現行リリースの寿命をサードパーティサポートによって延長することは、リスクとコストを低減します。新しいMicrosoftソフトウェアのリリースは、完全に検証しデバッグするのに数か月から数年を要し、それまで安定していた本番環境を混乱させます。同様に、ソフトウェアベンダーによる修正プログラムの継続的な導入も、それ自体が一連のリスクをもたらします。

ソフトウェアベンダーはクラウド版アプリの開発や買収に投資してきたが、ライセンス契約者はその機能性や移行コストにあまり熱心ではないようだ。現在のトレンドはハイブリッドITへの投資であり、中核システムを基盤に顧客体験の向上、従業員関係の改善、商取引の促進を実現するベストオブブリードアプリケーションによる革新が進んでいる。

高コストで業務に支障をきたすマイクロソフト製品のアップグレードを遅らせたり回避したりすることで、現在の会社の収益向上につながる戦略的施策への投資余力を増やすことができます。

すでにOracleやSAPのサードパーティサポートを利用している場合
今日、サードパーティITサポートはあらゆる規模の世界的企業に受け入れられています。フォーチュン500企業の60%以上が現在、Oracle、SAP、またはIBM向けにサードパーティサポートプロバイダーを利用しています。これらの企業はこのモデルが機能することを理解し、すでにコスト削減と優れたサービスの恩恵を受けています。Microsoftをそのリストに加えることは自然な流れです。

さらに、著名な業界アナリストやメディア関係者も、包括的なIT戦略におけるサードパーティ製マイクロソフトサポートの役割を最近認識しています。例えばUS Cloudは、2017年の創業以来、著しい持続的成長を遂げています。中堅企業、公共部門、フォーチュン500企業を含む世界中の組織がUS Cloudへの移行を決定しています。

マイクロソフトのエンタープライズソフトウェアライセンス保有企業がUS Cloudに移行したのは、即時のROIを実現する代替案を提供しているためです。そして確かに、お客様はマイクロソフトとの取引を継続し、追加ライセンスを購入することが可能です。当社の応答時間SLAは全深刻度レベルで15分以内、実際の平均応答時間は7分未満です。 US Cloudには、卓越した技術力と情熱を持ったサポートエンジニアが在籍しています。これらの経験豊富なプロフェッショナルは、ITチームに最高品質のマイクロソフトエンタープライズサポートを提供するという、単一かつ極めて重要な目標に全力を注いでいます。