10 maneiras de evitar o pagamento de um imposto de 30% da Microsoft sobre o suporte unificado.

Em 1 de julho de 2022, a Microsoft transferiu todos os seus planos de suporte técnico existentes para o que denomina Suporte Unificado, embora também utilize frequentemente o título Suporte Premier. Essencialmente, são a mesma coisa. A empresa afirma que isso simplificará a forma como você contrata o suporte, sem ter que contabilizar as horas disponíveis para resolução de problemas ou suporte reativo.

A mensagem de marketing da Microsoft é clara: não se preocupe se está a ficar sem tempo, mesmo que esteja a enfrentar um problema grave com o software e os serviços da Microsoft, concentre-se apenas em gerir o seu negócio.

Embora isso possa parecer bom no papel, essa segurança acarreta um aumento nos custos. De acordo com alguns especialistas do setor, as empresas nos EUA pagarão até 30% a mais pelo Suporte Unificado da Microsoft. Quando combinado com os pagamentos do Software Assurance, você pagará até 39% pela manutenção e suporte, o que é 56% superior à média do setor. Algumas empresas clientes estão relatando aumentos ainda maiores, com esses preços continuando a subir ao longo do tempo.

Essencialmente, estará a pagar uma taxa à Microsoft pelo prazer de trabalhar diretamente com a equipa de suporte empresarial do fornecedor para manter os seus sistemas em funcionamento. Muitas empresas estão a perguntar-nos se têm alguma escolha – uma vez que estão comprometidas a usar software e serviços da Microsoft, também precisarão de pagar pelo suporte empresarial da Microsoft?

A boa notícia é que existem alternativas de suporte empresarial da Microsoft. Estas são as 10 razões mais importantes pelas quais deve mudar para uma alternativa de Suporte Unificado da Microsoft para evitar este imposto de 30% da Microsoft:

1. Representantes de suporte da Microsoft apenas no nome.
   Sabe quem resolve os seus problemas e trabalha nos seus tickets de suporte? Pode pensar que isso é feito por funcionários da Microsoft, mas geralmente não é o caso. Fornecedores terceirizados (v-badges), como a Tata ou a Wipro, sediadas na Índia, são que realmente fazem o trabalho. Pode identificá-los com base no endereço de e-mail do engenheiro de suporte. Está a pagar por um suporte premium, portanto, deve receber um suporte premium. A US Cloud nunca terceirizará os seus serviços de suporte. Na verdade, todos os TAM/DSE estão sediados nos EUA, o que nos torna compatíveis com a ITAR.
2. Sem flexibilidade nos termos de pagamento.
   Em todos os níveis (básico, avançado, desempenho) do Suporte Unificado, o seu custo é uma percentagem dos custos anuais do Office 365 e do software cliente, bem como uma parte dos seus outros gastos anuais com software e serviços online. A US Cloud cobra apenas pelos serviços que utiliza, da forma que for mais conveniente para si.
3. Baixa probabilidade de ter uma equipa dedicada à gestão de contas.
   Dependendo do nível de suporte Premier/Unified que adquirir, ou seja, quanto está disposto a pagar, terá uma equipa dedicada ou partilhará com outros clientes da Microsoft. É uma entidade do setor público? Certifique-se de que um fornecedor que oferece uma alternativa ao suporte Microsoft Premier/Unified pode garantir que apenas cidadãos dos EUA tratam dos seus casos de suporte, para que não entre em conflito com a ITAR.
4. Custo extra para suporte proativo ao vivo.
   Mundo unificado, o suporte proativo não humano é ilimitado. No entanto, você pagará um valor extra por um engenheiro. Ou, se você for um cliente de suporte Premier/Unificado de nível Performance ou Advanced, terá um determinado número de dias incluídos no seu contrato. Se ter um engenheiro experiente da Microsoft à disposição para ajudar é importante para você, esteja preparado para pagar uma taxa adicional da Microsoft pelo serviço. Dado que muitas vezes são prestadores de serviços terceirizados que lidam com o seu suporte, procure uma alternativa como a US Cloud, que tem mais de 20 anos de experiência em todas as tecnologias da Microsoft como parte das horas de suporte pelas quais você já pagou.
5. Custo extra para suporte online para resolução de problemas (PRS).
   No modelo Premier/Unified, terá horas ilimitadas se estiver disposto a pegar o telefone. No entanto, talvez não precise ligar. Os serviços online terão um custo extra no modelo de suporte Premier/Unified.
6. Sem melhoria no tempo de resposta inicial.
   No modelo Premier/Unified, o SLA crítico/catastrófico de uma hora mantém-se, exceto para clientes do nível Advanced do Unified Support. Estes terão um SLA de 30 minutos para questões críticas. Para problemas padrão, espere esperar entre 4 e 8 horas. A US Cloud responde em 15 minutos a todas as chamadas, independentemente da sua gravidade.
7. Falta de recursos de suporte de terceiro nível da Microsoft.
   Aqueles que pagam pelo nível mais baixo do modelo Premier/Unified não terão como obter suporte de terceiro nível. Para todos os outros, ele está incluído, mas em níveis variados de criticidade. A US Cloud já tratou mais de 61 000 tickets de suporte e encaminhou menos de 1% para a Microsoft. No entanto, caso precise de ser encaminhado para esse nível, isso está incluído nas suas horas. Trabalharemos consigo em todas as etapas para navegar pelo sistema de suporte da Microsoft e obter a resolução de que precisa o mais rápido possível.
8. Falha em dimensionar e cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) durante grandes atualizações e patches.
   Apesar do tamanho da Microsoft, não é realista esperar desfrutar dos mesmos SLAs se a empresa estiver lançando uma nova versão do Office 365 ou patches para o seu software local. Parece haver pouca comunicação entre os grupos de engenharia e serviços da Microsoft. Assim, quando a procura por suporte aumenta, os tempos de resposta do SLA diminuem e falham. O Gestor de Contas Técnicas da Microsoft é então forçado a triar clientes insatisfeitos do Unified que pagam 30% a mais por menos suporte.
9. Suporte inconsistente do TAM e do DSE.
   A menos que tenha um gestor de conta técnica (TAM) ou engenheiro de sistemas designado (DSE) secundário (de reserva) nomeado no seu contrato, ficará à mercê de quem estiver disponível para tentar ajudá-lo. Ou pior, as suas necessidades podem ficar sem resposta por uma semana ou mais. Ficar trocando e-mails para obter o suporte que merece não parece ser um uso justo do seu tempo ou dinheiro. Terá que se preparar para quando essas funções essenciais da Microsoft não estiverem disponíveis para ajudá-lo em momentos de crise. Isso é mais trabalho do que se espera que faça, mesmo pagando quase um terço a mais por serviços de suporte empresarial.
10. Sem responsabilização pelo incumprimento dos SLAs de suporte.
    Muitas empresas com as quais falamos estão a ter de pressionar fortemente o seu representante de conta da Microsoft para que a empresa seja responsabilizada caso incumprir um SLA. O SLA deve ter um suporte financeiro para incentivar o fornecedor. SLAs agressivos são comuns nos contratos de fornecedores de serviços em nuvem – o seu contrato de Suporte Unificado da Microsoft não deve ser diferente.

Está cansado de pagar um imposto adicional à Microsoft por um serviço de suporte medíocre? Obtenha o nível certo de suporte com a US Cloud, a primeira alternativa verdadeira do setor ao Suporte Unificado da Microsoft. Economize de 30 a 50% nos seus custos de suporte da Microsoft e obtenha respostas rápidas em 15 minutos. Esses são apenas alguns dos benefícios que oferecemos. Entre em contacto connosco hoje mesmo para obter mais informações e uma avaliação gratuita.