As 5 principais dicas para negociar um contrato de renovação do suporte empresarial da Microsoft.

A Microsoft está a mudar os seus clientes de suporte empresarial do modelo Premier para o novo modelo Unified. Embora tenhamos escrito extensivamente ao longo de 2020 sobre o que essa mudança implica e o que ela pode significar para a sua empresa, talvez ainda não tenha tido a oportunidade de investigar. Tal como muitos clientes empresariais da Microsoft, provavelmente tem um contrato anual com datas de renovação. Estas podem ocorrer em qualquer altura do ano.

O Suporte Unificado da Microsoft faz parte dos Serviços Empresariais da Microsoft, possibilitando a jornada de transformação digital, impulsionada pela experiência e conhecimento da empresa. A sua função é ajudar as empresas a implementar e adotar produtos, serviços, software e dispositivos da Microsoft para resolver, visualizar e compreender novas possibilidades para o seu negócio. Com o novo modelo de suporte ilimitado do Unified, essa transição vem acompanhada de um aumento no preço. As empresas sediadas nos EUA estão a ver aumentos de custos de 30 a 50%, enquanto algumas empresas multinacionais estão a ver aumentos de preços de 60% ou mais.

Renovação do Suporte Empresarial da Microsoft – A preparação é fundamental – Considere estes pontos

É provável que, à medida que a data de renovação se aproxima, você precise considerar se deseja ou não continuar com o Suporte Unificado da Microsoft. Primeiro, você precisará estar preparado para fazer perguntas difíceis ao seu gestor de conta da Microsoft; reconheça que a transformação da nuvem da Microsoft também está a afetar a forma como eles lidam com as renovações de contratos empresariais. O fornecedor sempre teve uma hierarquia muito estruturada para aprovar desvios dos preços, termos e licenciamento padrão. Agora, a Microsoft pretende padronizar ainda mais essas práticas por meio dos seus Termos de Serviço Online; um único conjunto padrão de termos está a substituir os seus vários documentos de Direitos de Utilização do Produto para serviços online. Essa abordagem pode ser vantajosa para a Microsoft, mas pode ser um problema para si e para o seu ambiente de utilizador exclusivo.

Como em qualquer negociação, deve estar totalmente confiante de que fez toda a pesquisa possível. Dessa forma, poderá fazer as perguntas certas e obter o nível adequado de suporte para os seus sistemas críticos de negócios no momento certo. Aqui estão cinco dicas a considerar quando o seu gestor de conta da Microsoft ligar para negociar a renovação:

1. Não espere até o último minuto para renovar. A Microsoft está a envidar todos os esforços para que você renove mais cedo no trimestre, incluindo a oferta de melhores preços e descontos ou a possibilidade de ajustar as datas do contrato.
2. Não negocie apenas o preço. Para realmente reduzir os custos, certifique-se de compreender como os requisitos exclusivos da sua empresa se alinham aos termos padronizados (especialmente para ofertas de nuvem) e quais programas de licenciamento e subscrição melhor atendem à sua tecnologia, empresa e orçamento.
3. Pare de ver as negociações de renovação como um evento único. O seu gestor de conta da Microsoft (ou revendedor) começa a pensar na sua próxima renovação antes mesmo de a tinta secar no seu contrato atual. Na verdade, a Microsoft segue uma metodologia bem-sucedida para aumentar os gastos de cada um dos seus clientes. Ajustes e compromissos de gestão de ativos de software são eventos comuns após a renovação que deve planear, gerir e negociar com a mesma diligência que uma renovação.
4. Valide a opinião do revendedor ou representante de conta sobre licenciamento. Existem várias maneiras de licenciar/subscrever as ofertas da Microsoft. O seu revendedor, ou mesmo o gestor de conta da Microsoft, pode não estar bem informado sobre todas elas. Recorra a especialistas imparciais para ajudar a sua equipa de sourcing a avaliar as recomendações e ajudar a estruturar acordos que reduzam os gastos e aumentem a utilização.
5. Esteja preparado para uma auditoria. A maioria dos clientes empresariais da Microsoft está ciente do recente aumento nas atividades de auditoria. Se não passou por uma auditoria recentemente, espere passar por uma nos próximos 12 meses. Assim como a Microsoft traz as suas ferramentas de gestão de ativos de software para a mesa, deve trazer os seus próprios métodos e ferramentas para estabelecer contagens precisas de implementação, compará-las com os direitos para validar a conformidade e interpretar habilmente os programas, termos e condições de licenciamento.

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