O suporte Microsoft Premier terminará em julho de 2022. O que acontecerá a seguir?
O Suporte Premier da Microsoft termina em 2022
O fim da vida útil (EOL) do Suporte Premier da Microsoft é 1 de julho de 2022.
Os CIOs e os líderes de TI precisam entender o que acontece quando o seu Suporte Premier termina.
Os líderes de compras e fornecimento encarregados da otimização dos custos de TI e da prevenção de custos futuros devem explorar alternativas para o suporte da MSFT com uma economia possível de 30 a 50%.
Iniciativas: ROI do contrato com a Microsoft | Otimização estratégica dos custos de TI
Público-alvo: CIOs e executivos de TI | Sourcing, compras e gestão de fornecedores
Suporte Premier da Microsoft Termina em 1/7/22
O fim da vida útil (EOL) do Suporte Premier da Microsoft é 1 de julho de 2022, o que coincide com o final do ano fiscal da Microsoft. O Ciclo de Vida do Suporte Empresarial da Microsoft fornece diretrizes consistentes e previsíveis para o suporte ao longo da vida útil de um produto, ajudando os clientes a gerir os seus investimentos e ambientes de TI enquanto planeiam estrategicamente o futuro.
O MSFT Premier Support é um modelo de suporte baseado no consumo, no qual as empresas adquirem o número de horas de suporte que prevêem utilizar no ano seguinte. Em geral, o Premier é o que mais se aproxima dos requisitos específicos de suporte tecnológico da Microsoft de uma organização.
Pelo menos com a Premier, só pagávamos pelo suporte de que precisávamos.
— Jane M., Diretora de Compras, Fabricante da Fortune 500
A partir de fevereiro de 2022, os créditos do Software Assurance Benefit (SAB) Problem Resolution Support (PRS) foram retirados e não estão mais disponíveis para compensar os custos de transição do Suporte Unificado.
O que acontece quando Fim do Suporte Premier da Microsoft?
Quando o Suporte Premier da Microsoft for descontinuado em julho de 2022, todos os assinantes restantes do Suporte Premier serão transferidos para o novo modelo de Suporte Unificado. O Suporte Unificado da MSFT é o novo modelo de suporte sob demanda que abrange toda a organização e todas as tecnologias da Microsoft.
Em muitos casos, o aumento de custo do Premier para o Unified é significativo no segundo ano e nos anos seguintes. Algumas empresas estão a informar que só querem pagar pelo suporte aos produtos da Microsoft que realmente utilizam. Além disso, muitas estão a perceber que a qualidade do suporte está a diminuir à medida que a carga do Unified Support aumenta com o rápido crescimento da nuvem da Microsoft.
E no que diz respeito à gestão de relacionamentos, algumas empresas estão a perder os seus TAM altamente valorizados, que conhecem intimamente a equipa da sua organização e os desafios de TI. No âmbito do Unified, os Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAM) estão a substituir os Gestores de Contas Técnicas (TAM) e, normalmente, têm cerca de metade da experiência de um TAM.
Quais são as minhas alternativas à Microsoft para obter suporte?
O suporte de terceiros da Microsoft está disponível para aqueles que procuram uma alternativa ao suporte OEM da Microsoft. A Gartner reconheceu a US Cloud como a única opção viável para substituir completamente o Suporte Unificado da Microsoft.
A maioria das empresas economiza entre 30% e 50% com a US Cloud e relata uma experiência de suporte melhor do que a Microsoft Unified. A US Cloud oferece suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, prestado inteiramente por engenheiros domésticos dos EUA, garantindo a soberania e a conformidade do suporte a empresas e agências.
A mudança para a nuvem dos EUA para obter suporte da Microsoft não afeta o seu Contrato Empresarial (EA) nem o seu relacionamento com a Microsoft. O risco da transição é ainda mais mitigado por meio de prova de conceito, SLAs para tempo de resposta e escalonamento de tickets e avaliações de clientes da Fortune 500.
Suporte Premier para o setor público Fim da vida útil A ser anunciado
A data final de venda de 30 de junho de 2022 para o Suporte Premier não se aplica, atualmente, a organizações governamentais, instituições académicas e sem fins lucrativos que ainda não tenham feito a transição para o Suporte Unificado.
De acordo com a Microsoft:
O Premier Support será descontinuado para o setor público em uma data futura. Mais informações sobre a data de fim de venda para este segmento serão divulgadas no início de 2022.
O aviso oficial da Microsoft sobre o fim das vendas pode ser encontrado aqui.
