Preços e alternativas do Suporte Premier da Microsoft.

Como muitas empresas sabem, o Suporte Premier para o setor público terminará em 1 de julho de 2024. Ele será substituído inteiramente pelo Suporte Unificado. O que isso significa para as empresas públicas em todo o mundo? Inicialmente, não muito. Aquelas que estiverem a renovar terão que aceitar a situação, mas todas as outras manterão os seus contratos iniciais. No entanto, quando esse prazo terminar, o Suporte Unificado será a única opção disponível.

Avaliação das alternativas de suporte Microsoft Premier e Unified Support.

O Suporte Premier pode estar a desaparecer, mas como isso se compara ao que você pagará com o Unified?

Para começar, o Premier é um modelo de preços por hora baseado no consumo. Você paga de acordo com o quanto usa, portanto, se precisou de suporte por 50 horas em um mês, será cobrado pelo uso de 50 horas de suporte.
No Unified, você paga com base nos seus gastos com TI por classe de produto, que abrange os últimos 12 meses de:

• Compras de serviços em nuvem
• Consumo do Azure
• Compras apenas de licenças
• Garantia de software
• Compras de licença + garantia de software

O seu consumo de serviços da Microsoft no ano anterior é adicionado a uma taxa anual "fixa", que determina quanto você paga a cada ano. Embora seja comercializado como previsível e fixo, os recentes ajustes internacionais de preços tornaram-se uma característica regular do cenário unificado.

A Microsoft chegou a declarar que fará avaliações de preços em moeda local duas vezes por ano para garantir que tudo seja precificado levando em consideração as flutuações do dólar americano. Se eles estão dispostos a fazer alterações imediatas para «atender às taxas de inflação», quem pode dizer que não farão ajustes para todos no futuro?
Com o Unified, você pode esperar um contrato que custa mais do que o Premier e quaisquer alternativas de mercado, especialmente se você investiu pesadamente em serviços em nuvem.

A Microsoft ajusta os preços com base em avaliações semestrais da flutuação do dólar americano.

US Cloud: Suporte mais rápido da Microsoft por menos.

Levando em consideração todas essas alterações de preços, não resta outra opção a não ser seguir com um contrato unificado e esperar conseguir negociar um acordo sólido. Como alternativa, existem opções de terceiros disponíveis, mas muitas delas oferecem apenas partes selecionadas do pacote de suporte da Microsoft.

A US Cloud é diferente. Se comparar diretamente a nossa empresa com a Microsoft (o que já nos permitimos fazer aqui), verá que podemos atender aqueles que procuram novas soluções unificadas sem os preços inflacionados do suporte unificado.

Oferecemos as melhores partes do Premier e do Unified, eliminando os aspetos que tornam o Unified tão controverso. Mas como é que nos comparamos aos serviços deles e poupamos o seu dinheiro?

Embora a Microsoft e a US Cloud ofereçam suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, é aí que termina a comparação. Quando se leva em consideração quem compõe a equipa de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, isso também coloca a sua situação de suporte em perspectiva. A Microsoft oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas os tickets de menor prioridade são tratados por engenheiros terceirizados no exterior.

Esses técnicos da v-dash têm menos experiência e são mais baratos do que os engenheiros de suporte internos, mas atuam como uma forma de descarregar os tickets de menor impacto para que os profissionais da Microsoft possam se concentrar nos tickets de alta gravidade.

A US Cloud conta com engenheiros totalmente sediados nos Estados Unidos que respondem aos tickets em até 15 minutos após o envio, independentemente do nível de gravidade. Nenhum dos seus tickets é tratado no exterior, onde a conformidade não é garantida. Também oferecemos suporte a empresas em todo o mundo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Aqui está uma análise das diferenças entre o US Cloud e o Suporte da Microsoft:

A maior parte da nossa receita provém do Suporte para Resolução de Problemas (PRS) da Microsoft e do suporte para reparação de avarias, enquanto a Microsoft tem as suas principais fontes de receita noutros setores. Eles não têm incentivo financeiro para lhe fornecer o melhor suporte possível, enquanto isso é tudo o que a US Cloud faz.

Podemos substituir completamente o seu suporte Unified ou Premier e temos mais de 5 anos de experiência nessa área. Somos um fornecedor independente de suporte Microsoft validado, conforme avaliado pela Gartner. Receberá o pacote completo de suporte por um preço 30 a 50% inferior ao que pagaria à Microsoft.

Com a Microsoft, já não tem acesso a um Gestor de Contas Técnicas (TAM), como tem com a US Cloud. Em vez disso, tem um Gestor de Contas de Sucesso do Cliente (CSAM). A diferença entre as duas funções é o nível de experiência que possuem e como são avaliados em termos de sucesso na US Cloud e na Microsoft, respetivamente.

Os TAMs normalmente têm 10 ou mais anos de experiência no setor, enquanto os CSAMs têm de 2 a 4 anos de experiência. Os TAMs geralmente têm profundo conhecimento técnico e são avaliados com base na satisfação do cliente na US Cloud. Os CSAMs normalmente têm conhecimento técnico mínimo da Microsoft e são avaliados com base no crescimento da conta na Microsoft.

Explorando as alternativas de suporte Microsoft Premier e Unified através de estruturas técnicas.

Outra grande diferença é que a Microsoft não oferece suporte a produtos em fim de vida, enquanto a US Cloud oferece. Sabemos que leva tempo para reformatar o orçamento e preparar a atualização para um novo sistema, sem contar o tempo necessário para pesquisar e treinar novas funções. Mantemos os seus serviços em funcionamento por até 10 anos após a data de fim de vida, para que não precise se preocupar com testes beta de uma nova versão da Microsoft.

Temos um profundo conhecimento dos produtos Microsoft, mas há alguns tickets que simplesmente não podem ser tratados internamente. Estes são encaminhados para parceiros de escalonamento dedicados, para garantir que o seu ticket seja tratado pela Microsoft com a urgência necessária. Todos estes três pontos mantêm os seus custos mais baixos, para que possa investir esse financiamento em projetos que ajudem o seu negócio a crescer.

Sentiremos muita falta, mas os dias dos preços Premier chegaram ao fim a partir de 1 de julho de 2024. Esse orçamento flexível agora depende da Microsoft manter o status quo, mas mesmo assim, as suas contas Unified serão incrivelmente altas. Se sente falta da abordagem por pacotes de horas e prefere uma opção de suporte que tenha os seus melhores interesses em mente, a US Cloud tem o que precisa.

Poupamos-lhe 30-50% nas suas despesas anuais com suporte, através de tempos de resposta e resolução mais rápidos. Os nossos SLAs com garantia financeira asseguram que o seu ticket terá uma resposta em até 15 minutos após o envio, independentemente da gravidade. Além disso, o nosso tempo de resolução é, em média, duas vezes mais rápido que o da Microsoft. O Premier está a ser descontinuado, mas isso não significa que você tenha que ficar preso a um contrato Unified caro. Para obter suporte mais rápido da Microsoft por menos, procure a US Cloud.