Está a pensar em adquirir substituições do Suporte Unificado da Microsoft? Conheça a US Cloud...

Se está aqui, é provável que tenha enfrentado desafios com o Suporte Unificado da Microsoft em primeira mão. Custos imprevisíveis, equipas de suporte offshore e tempos de resposta e resolução inconsistentes criaram pontos críticos significativos para as equipas de TI empresariais, levando muitos líderes a explorar alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft.

Felizmente, existem alternativas comprovadas e de nível empresarial que oferecem tempos de resposta mais rápidos, melhor qualidade de serviço e economias significativas. Como principal substituto do Suporte Unificado da Microsoft no mercado, a US Cloud ajuda os líderes de TI e profissionais de compras a fazer a transição com confiança, alinhando a estratégia de suporte com as metas de desempenho e os requisitos orçamentários.

Estudos recentes revelaram que 3 em cada 4 organizações estão insatisfeitas com o suporte da Microsoft. E embora o aumento dos custos e a qualidade inconsistente do serviço estejam no topo da lista de preocupações, a unificação também introduz riscos operacionais mais amplos. Estes incluem:

• Tempos de resposta medidos em horas (ou dias) para incidentes críticos
• Contratos de serviço rígidos e padronizados, com flexibilidade limitada
• Crescente dependência de equipas de suporte terceirizadas e menos experientes
• Demissões na Microsoft afetam a disponibilidade de engenheiros e a confiança na continuidade do serviço

O modelo de preços da Microsoft Unified também é uma grande preocupação. Os custos de suporte aumentam 10% ou mais anualmente e em relação ao seu gasto total com a Microsoft, criando uma desconexão frustrante entre custo e resultados do serviço. Combinados com os riscos adicionais à produtividade e rentabilidade mencionados acima, esses desafios estão levando um número crescente de empresas a substituir o Microsoft Unified Support por soluções que oferecem vantagens económicas e operacionais.

De forma alguma. Apesar do que a Microsoft possa preferir dizer, não está preso indefinidamente. Cada renovação representa uma oportunidade para renegociar — ou desistir.

A Microsoft é conhecida por adiar renovações e apressar negociações na tentativa de preservar contratos. É por isso que recomendamos que comece a sua pesquisa sobre substitutos viáveis para o Suporte Unificado da Microsoft com antecedência — idealmente, de 6 a 12 meses antes da data de renovação. Com o timing certo, a preparação adequada e uma cotação alternativa em mãos, pode mudar para um serviço superior, como o US Cloud, sem correr o risco de ficar sem suporte. Ou, se planeia continuar com a Microsoft, pode usar a nossa cotação para negociar termos mais favoráveis no seu próximo contrato.

Vários fornecedores terceirizados oferecem algum tipo de suporte focado na Microsoft, mas nem todos são iguais. O segredo é encontrar um fornecedor com especialização e escalabilidade para atender às necessidades complexas da empresa sem esgotar o orçamento de suporte de TI.

Entre as alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft, a US Cloud é a única alternativa full-stack reconhecida pela Gartner. Ajudámos mais de 750 organizações — incluindo mais de 50 da Fortune 500 e Global 2000 — a reduzir custos e atualizar o seu modelo de suporte da Microsoft para otimizar os tempos de resposta e resolução.

Outras alternativas neste mercado novo e em crescimento incluem:

• SI globais (como CDW ou SHI) que oferecem serviços de TI abrangentes, mas com experiência diluída em Microsoft
• Empresas especializadas (como Bluesource ou Rimini Street) que oferecem suporte a casos de uso de nicho ou ambientes legados

Ainda assim, o US Cloud continua a ser a única alternativa concebida desde o início para substituir o Microsoft Unified Support, oferecendo cobertura completa personalizável, velocidade e fiabilidade superiores e poupanças significativas.

Vamos falar de números. As organizações que mudam para a US Cloud economizam em média 30 a 50% nos custos de suporte da Microsoft — muitas vezes sem reduzir o escopo ou a cobertura.

Porquê? Porque todo o nosso negócio é o suporte à Microsoft. Não é um complemento. Não é um produto líder em perdas. Esse foco permite-nos operar com maior eficiência, oferecer melhores SLAs e manter preços consistentes. E, como cereja no topo do bolo, a nossa garantia Rate Lock assegura que as suas necessidades de suporte podem aumentar até 50% do seu contrato de serviço original sem que haja um aumento nos preços.

Para os mais de 750 clientes empresariais que se juntaram a nós, ajudámos a economizar mais de US$ 935 milhões em custos combinados de suporte da Microsoft nos últimos cinco anos — e isso é apenas o começo.

Sejamos realistas: mudar para um substituto do Suporte Unificado da Microsoft não se resume apenas a poupanças. Trata-se também de confiança. Quando surgem problemas críticos, é preciso ter a certeza de que serão resolvidos rapidamente por pessoas que entendem o seu ambiente.

A US Cloud garante tempos de resposta inferiores a 15 minutos — com garantia financeira nos nossos SLAs. Em 2024, o nosso tempo médio de resposta inicial foi de 3,3 minutos. Isso contrasta fortemente com as horas, dias ou até semanas que muitas organizações enfrentam com o Microsoft Unified.

Os nossos engenheiros têm, em média, mais de 15 anos de experiência com a Microsoft, e todos eles estão sediados nos EUA ou no Reino Unido/UE. Isso significa que não há barreiras linguísticas, confusão de fusos horários nem terceirização. Apenas um suporte claro e especializado, prestado por engenheiros que conhecem profundamente a sua pilha de produtos Microsoft.

É um cenário caso a caso para a maioria das alternativas unificadas da Microsoft, mas a US Cloud oferece um teste de conceito de 30 dias sem riscos para todos os potenciais clientes. Poderá experimentar a nossa equipa, SLAs e modelo de prestação de serviços em primeira mão. Só paga pelas horas que utilizar e não há qualquer obrigação de continuar.

97% das empresas que experimentam a nossa substituição unificada através de um teste POC continuam com um compromisso de longo prazo. Os resultados falam por si: resoluções mais rápidas, equipas mais satisfeitas e grandes poupanças de custos.

A escolha do fornecedor de suporte adequado requer uma avaliação cuidadosa. Recomendamos comparar as opções com base em:

• Economia de custos — quanto pode poupar agora e nos próximos 5 anos?
• Desempenho do SLA — os tempos de resposta são respaldados por garantias financeiras?
• Experiência — os engenheiros são seniores e certificados pela Microsoft?
• Escalonamento — eles podem escalar para a Microsoft quando necessário?
• Flexibilidade — existe um período de teste ou opção de bloqueio de taxa?
• Base de clientes — eles oferecem suporte a empresas grandes e complexas como a sua?

A US Cloud preenche todos os requisitos — e ainda mais. Mas não acredite apenas na nossa palavra. Compare-nos com outras opções e experimente os nossos serviços se quiser ver os resultados em primeira mão.

A transição do Suporte Unificado da Microsoft é mais fácil do que se imagina. Veja como isso normalmente funciona com a US Cloud:

1. Chamada de descoberta — discuta o seu modelo de suporte atual, pontos fracos e requisitos
2. Prazo de entrega da cotação — entregamos uma proposta personalizada em até 24 horas após o envio do seu histórico de 12 meses.
3. Período experimental — teste o nosso suporte através de uma prova de conceito de 30 dias
4. Integração perfeita — Alinhamos a nossa equipa à sua, sem lacunas no suporte
5. Suporte contínuo — Obtém cobertura completa da pilha da Microsoft, com resolução mais rápida e sem surpresas

Se necessário, ajudaremos você a usar a nossa cotação para renegociar diretamente com a Microsoft. De qualquer forma, você ganha mais controle sobre a sua estratégia e orçamento de suporte de TI.

Quer esteja pronto para mudar para uma alternativa ou simplesmente queira entender as suas opções, a US Cloud pode ajudar. Não somos apenas mais um fornecedor — somos o substituto do Suporte Unificado da Microsoft, com a confiança das empresas mais complexas do mundo.

Comparar não custa nada e pode poupar milhões à sua organização. Agende uma chamada hoje mesmo. Teste o modelo. Retome o controlo do seu suporte da Microsoft.