Como a nuvem dos EUA pode realmente apoiar a nossa equipa sem acesso ao backend da Microsoft ou ao código fechado?
É claro que não somos a Microsoft. Você já sabe disso, mas também pode ter medo de que haja problemas que nunca serão resolvidos por uma equipa de suporte que não seja da Microsoft.
Estamos aqui para explicar por que a nossa posição fora da Microsoft não só não é um problema, como também é uma vantagem.
A verdade: a nuvem dos EUA oferece suporte de nível empresarial sem as chaves do código da Microsoft
Mais de 90% de todos os problemas da Microsoft não têm nada a ver com backend ou acesso a código fechado aos produtos da Microsoft. Esses tickets são resolvidos por profissionais de nuvem dos EUA com mais de 15 anos de experiência.
Para os poucos casos que só a Microsoft pode resolver — e esses casos acontecem —, a US Cloud utiliza canais de escalonamento autorizados para ajudar a sua equipa a obter uma resolução mais rápida. Além disso, os nossos engenheiros utilizam ferramentas de diagnóstico avançadas para ajudá-lo a identificar a causa raiz do seu problema com a Microsoft, a fim de acelerar as discussões de escalonamento com a Microsoft ou descobrir outras soluções para colocar os seus sistemas em funcionamento novamente.
Entre os membros experientes da nossa equipa e os nossos parceiros de escalonamento de confiança, os seus tickets não ficarão parados na fila. O seu gestor de conta técnica (TAM) estará disponível para defender a resolução do seu ticket, independentemente de quem o resolver.
Resumo da realidade
- Profissionais com experiência comprovada: a nossa equipa é composta por especialistas com vasta experiência em todas as tecnologias da Microsoft.
- Caminhos de escalonamento claros: para os casos que realmente precisam da atenção da Microsoft, o nosso comprovado processo de gestão de escalonamento garante que os tickets sejam escalonados e resolvidos com eficiência.
- Ferramentas de diagnóstico licenciadas: os nossos engenheiros podem ajudá-lo a descobrir a origem do problema da Microsoft, mesmo que ele ainda precise ser encaminhado à Microsoft (saber a causa raiz pode acelerar o encaminhamento de qualquer maneira).
- Defensores dedicados da TAM: com a US Cloud, você sempre terá alguém ao seu lado, desde o momento em que um ticket é aberto até que seja resolvido e fechado.
Prova: Especialistas em nuvem dos EUA resolvem problemas da Microsoft de todas as gravidades
A nossa equipa tem experiência com problemas da Microsoft em todas as tecnologias e graus de gravidade. Nos poucos casos que só a Microsoft pode resolver, o seu TAM dedicado e a equipa de escalonamento irão defendê-lo até que a sua equipa receba uma solução. Veja os pontos de prova abaixo para obter mais informações sobre como a US Cloud atua em situações de crise.
Vídeos
Como a US Cloud salvou uma interrupção do Microsoft Azure – Uma história real de um cliente
Saiba como terceiros ...O suporte da Microsoft pode oferecer um serviço mais rápido e ágil, com economias significativas. Visite o nosso site em uscloud.com para obter detalhes sobre os nossos engenheiros de suporte especializados que tornaram possível este resgate do Azure.
Marcas temporais:
00:00 – Introdução: cenário de interrupção
00:26 – Quando os recursos da Microsoft não estavam disponíveis
00:49 – Resposta da US Cloud: quatro engenheiros em uma hora
01:17 – Causa raiz: regra de firewall + balanceador de carga + ACLs
01:46 – Por que esta experiência de suporte se destacou em relação à Microsoft
02:02 – Fatores de decisão: economia, qualidade, agilidade
02:55 – Decisão de renovação: mudança para um compromisso de três anos
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Validação do cliente
Quando tudo ficou com o ecrã azul, fomos os primeiros a aparecer. A Equipa de Resposta a Incidentes Críticos da US Cloud mobilizou-se em poucas horas, fornecendo correções até dois dias mais rápido do que a Microsoft e ajudando os clientes a restaurar as operações em meio ao caos.
Veja como a US Cloud orientou os clientes durante a interrupção da CrowdStrike
O engenheiro de suporte da Microsoft da US Cloud identificou e resolveu rapidamente a causa principal de uma interrupção no domínio — uma configuração legada nos Serviços de Certificados do Active Directory do cliente —, restaurando as operações normais sem tempo de inatividade.
Desliguei um servidor que todos pensávamos que não estava a fazer nada, mas que tinha uma pequena função que passou despercebida, então liguei para a US Cloud. Recebi uma ligação de volta em 15 minutos... e outra ligação 20 minutos depois da US Cloud com uma ideia que eles queriam testar... Resolvemos isso juntos e funcionou perfeitamente. Seis horas depois, recebi uma chamada da Microsoft, pedindo a minha permissão para encerrar o ticket que não tinha nada a ver com eles.
Lembro-me do engenheiro da época, todos os nossos controladores de domínio foram construídos em algo sem GUI, sem interface gráfica do utilizador. Portanto, é muito mais difícil resolver problemas nisso, e ele conseguiu entrar e trabalhar no núcleo. Ele conseguiu entrar e resolver o problema usando basicamente comandos do PowerShell e nos colocou de volta em funcionamento.
Tivemos uma interrupção no nosso locatário Azure que afetou um host, impactando vários dos nossos clientes da área da saúde aos quais prestamos serviços. Então, acedi ao portal e criei um ticket para uma interrupção crítica do cliente.
E em menos de uma hora, a US Cloud respondeu com quatro engenheiros. Foi ótimo, porque precisávamos dessa diversidade, pois era um problema único e, no final das contas, a causa principal era uma combinação de uma alteração na regra do firewall e um balanceador de carga que ficava na nuvem, combinado com algumas ACLs. Por isso, precisávamos de alguns especialistas em diferentes áreas, e eles resolveram o problema, corrigiram-no e o serviço voltou a funcionar.
E eu pensei: «Uau, isso foi incrível. Foi diferente de tudo o que eu tinha experimentado com a Microsoft nos meus oito anos na Premier, então eu pensei... fizemos a escolha certa».
Terceiros: Um programa de suporte da Microsoft – Soluções proativas de TI para suporte da Microsoft (ep4)
Terceiros: Um programa de suporte da Microsoft – Otimização de custos do Azure Storage (ep5)
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