Cuidado con la nueva táctica de ventas de Microsoft: añadir soporte unificado al Contrato Enterprise (EA).

Tenga cuidado con una nueva táctica de ventas de Microsoft en 2023: añadir el soporte unificado al contrato Enterprise Agreement (EA). Lea el resumen para comprender los riesgos de combinar ambos, ya que podría salirle muy caro.

Destinatarios: Directores de informática y ejecutivos de TI | Abastecimiento, compras y gestión de proveedores

ITAM y Gartner recomiendan no añadir el soporte unificado a su contrato Enterprise Agreement.

En el pasado, las empresas podían obtener concesiones en los precios del soporte Premier como parte de los acuerdos EA co-terminus. Con el soporte unificado, los precios ahora son fijos y ofrecen a los representantes de ventas de soporte de MS mucho menos margen de maniobra en comparación con lo que ofrecía Premier. No hay ninguna ventaja en mezclar las dos conversaciones, así que sepárelas y negocie de forma independiente.

Además, para la mayoría de las empresas, no se recomienda un compromiso a largo plazo con el soporte unificado, ya que el soporte de terceros de Microsoft se está generalizando y ofrece un soporte dos veces más rápido por un 50 % menos. El soporte de terceros para aplicaciones y bases de datos de proveedores como Oracle y SAP ha sido durante años una alternativa viable a los contratos anuales de mantenimiento y soporte de los proveedores. Ese mercado se vio alterado en 2005 con la aparición de los proveedores de soporte de terceros, que ahora están disponibles para las empresas dependientes de Microsoft.

Las empresas harían bien en comprobar la letra pequeña de su Contrato Enterprise de Microsoft y las fechas de renovación de su contrato de MS Unified Support.

Los equipos de ventas de Microsoft pueden llevar a los equipos de compras de las empresas a creer que sus contratos de EA y de soporte técnico están relacionados, cuando en realidad se trata de acuerdos independientes que casualmente tienen la misma fecha de renovación.

Si este es el caso en su empresa, puede cambiar a un proveedor externo de soporte técnico de Microsoft (dos veces más rápido y con un coste un 50 % menor) para sustituir Unified sin que ello afecte a su EA ni a su relación con Microsoft.

Aunque la idea de una certidumbre de precios a largo plazo resulte tentadora, el coste de las ayudas para los próximos años no está realmente garantizado.

Microsoft ofrece más acuerdos empresariales (EA) plurianuales que incluyen soporte unificado. Los responsables de compras y gestión de proveedores que necesitan previsibilidad de costes de un año a otro pueden verse tentados a firmar un EA que incluya soporte unificado. Aunque la idea de tener certeza sobre los precios a largo plazo puede resultar tentadora, el coste de los años futuros no está realmente fijado. Los acuerdos de soporte unificado plurianuales vinculados a los EA de Microsoft tienen varias características que generan un riesgo adicional:

Cláusula de ajuste: si el gasto de la empresa en productos y servicios de Microsoft aumenta con respecto al gasto estimado para el año en más del «margen de variación» (normalmente un 5 %), el coste se volverá a calcular basándose en los «tipos fijos» proporcionados por Microsoft para los años siguientes.

Sin límite en los aumentos: los términos estándar del contrato de soporte unificado de Microsoft no incluyen ningún límite en el precio. Por lo tanto, si el gasto en Azure se dispara, la organización deberá pagar en función del gasto más elevado sin flexibilidad para renegociar el precio, o bien renunciar al soporte.

Sin cláusula de reducción: Por el contrario, si una organización decide trasladar los servicios de Azure a otro proveedor de nube pública, sus costes de soporte no disminuirán durante la vigencia del contrato.

Sin cláusula de desinversión: los contratos de soporte unificado carecen de cualquier disposición para reducir el coste de años futuros en caso de desinversión de parte de la organización.

Sin cambios beneficiosos: es posible que las organizaciones con acuerdos plurianuales no obtengan las ventajas de las mejoras que Microsoft realiza en el soporte técnico unificado o en la nueva capacidad de servicio de proveedores externos durante la vigencia del acuerdo.

Si el departamento de compras de TI o su negociador de EA incluye el soporte unificado en el acuerdo empresarial, no podrá explorar alternativas a Microsoft durante al menos tres años. Los analistas informan de que es posible ahorrar entre un 30 % y un 50 % con el soporte de terceros para Microsoft. Gartner, IDC e InfoTech han identificado alternativas viables al soporte unificado de Microsoft. Las organizaciones que abandonan Microsoft antes pueden utilizar sus ahorros de forma estratégica para crecer, mientras que otras quedan atadas a su EA de Microsoft.