El coste de renovación del soporte técnico unificado de Microsoft se dispara.
Las organizaciones que han pasado del soporte técnico Microsoft Premier al nuevo modelo unificado se enfrentan ahora a un aumento significativo de los costes al renovar su soporte técnico unificado.
Es importante comprender por qué el aumento de los costes está afectando tanto y por qué seguirá aumentando en un futuro próximo.
Créditos de Software Assurance para Microsoft Unified Support
La primera razón por la que las empresas se ven afectadas por los fuertes aumentos de los costes del soporte unificado en el momento de la renovación es que han utilizado todos los descuentos disponibles de Microsoft para mantener bajos los costes durante la transición del modelo Premier al nuevo modelo unificado. Más concretamente, se han aplicado todos los créditos posibles de Software Assurance (SA) y ya no están disponibles. A continuación se ofrece más información sobre los créditos y cómo se han aplicado a su factura de soporte unificado.
¿Por qué ya no hay descuentos disponibles para el soporte técnico de Microsoft?
Los equipos de ventas empresariales de Microsoft sabían que la mayoría de los clientes Premier verían un aumento de los costes de entre el 30 % y el 60 % y, como resultado, aplicaron de forma creativa todos los créditos SA al primer año de Unified para compensar el aumento de los costes. En el pasado, los créditos SA se distribuían a lo largo de la vigencia de un contrato Enterprise Agreement (EA), que solía ser de 3 o 5 años. Por lo tanto, cada año se utilizaba 1/3 o 1/5 de los créditos SA. Desgraciadamente, muchas organizaciones han agotado todos sus descuentos en el año de transición a Unified y no disponen de más descuentos hasta que se renueve su EA.
El segundo factor importante del aumento vertiginoso de los costes de renovación del soporte unificado es que las renovaciones seguirán aumentando durante los próximos 3-8 años para la mayoría de los clientes empresariales de Microsoft. La razón es sencilla. El soporte unificado se basa en la cantidad de servicios en la nube que consume en Microsoft. Y ese consumo se distribuye a lo largo de la vigencia de su EA.
2019, renovación del contrato Enterprise Agreement (EA) de Microsoft por 5 años vinculado al soporte unificado
Veamos el caso de una empresa con una renovación del Contrato Enterprise (EA) de Microsoft de 5 años para 2019 que recientemente ha implementado Office 365 para su base de usuarios.
Año 5 –19 –19
Año 4 –18 –18
Año 3 – 2016-17 – Implementación de Office 365 en toda la empresa
Año 2 – 2015-16 – Programa piloto de Office 365
Año 1 –15 –15
La empresa mencionada anteriormente experimentará un gran aumento en la renovación del coste del soporte unificado en 2019 debido al aumento de la suscripción a Office 365, pero la referencia retrospectiva solo afectó aproximadamente a la mitad del contrato Enterprise Agreement anterior. La segunda renovación del contrato Enterprise Agreement de cinco años en 2024 supondrá otro aumento del soporte unificado, ya que la referencia ahora cubre los cinco años de consumo de Office 365.
2024, renovación del contrato Enterprise Agreement (EA) de Microsoft por 5 años vinculado al soporte unificado
Veamos el caso de la misma empresa con su renovación del Contrato Enterprise (EA) de Microsoft para 2024, de 5 años de duración , que recientemente ha implementado Azure para sus necesidades de infraestructura de TI de producción.
Como recordatorio, han implementado con éxito Office 365 para todos sus usuarios en 2016 y verán el peso total de su consumo de Office 365 en el aumento de los costes de EA y Unified Support en 2024.
Año 5 –24 –24
Año 4 –23 –23
Año 3 – 2021-22 – Implementación de Azure en la producción empresarial
Año 2 – 2020-21 – Programa piloto Azure
Año 1 –20 –20
Con la incorporación de Azure, la empresa mencionada anteriormente experimentará otro aumento en la renovación de su EA/Unified Support en 2024 y otro más en 2029, ya que verá cómo el peso total de su consumo de Azure repercute tanto en sus facturas de EA como de Unified Support.
Conversión de incidentes de soporte técnico para resolución de problemas 24×7 de Software Assurance a servicios de soporte técnico Premier (unificados)
A excepción de MPSA, los clientes pueden convertir las incidencias de asistencia para la resolución de problemas SA 24×7 (incidencias SA PRS o «SAB») en asistencia unificada, horas de asistencia para la resolución de problemas Premier (PRS) o horas de ingeniero de asistencia dedicado (DSE) (aplicable solo a actividades de asistencia reactiva).
Estos servicios se utilizan de acuerdo con su plan Premier Service o Unified Support en el momento de la transferencia. La conversión se basa en un cálculo de tarifa local que proporcionará su equipo de cuentas Premier. Es posible que los clientes deban adquirir horas adicionales de gestión de cuentas de soporte antes de convertir incidentes SA PRS. Los incidentes SA PRS que se convierten a Premier se consideran horas de soporte para la resolución de problemas Premier y están sujetos a la descripción de los servicios Premier. Una vez convertidos, los incidentes no pueden devolverse a la asignación SA del cliente.
Disposiciones comerciales adicionales para renovaciones de Microsoft SA Spend y Unified Support
El gasto de SA no se puede combinar entre inscripciones Select o Enterprise, registros Select Plus, cuentas de compra o acuerdos Open Value para optar a premios adicionales. El gasto dentro de cada inscripción, acuerdo o cuenta de compra se utilizará para determinar el premio correspondiente a dicha inscripción, acuerdo o cuenta de compra.
La reducción del gasto en SA como resultado de devoluciones y otros ajustes de facturación, cuando esté permitido, puede dar lugar a la pérdida de la elegibilidad para recibir asistencia técnica o recompensas por incidentes telefónicos durante los periodos de recompensa actuales o futuros.
A medida que se acerca la renovación de Unified con Microsoft, este es su plan de acción:
Comprenda lo que se ofrece en cada nivel de Microsoft Unified Support y determine si satisfaría sus necesidades específicas. US Cloud ha desglosado cada nivel de Servicio de soporte técnico unificado de Microsoft para ayudarte a empezar.- Siga nuestros ocho consejos para negociar con Microsoft antes y durante su conversación con su gestor de cuentas de Microsoft. El cambio a Microsoft Unified Support también ha modificado la forma en que Microsoft aborda las conversaciones de renovación con usted. Siga nuestros consejos para la renovación empresarial de Microsoft para no quedarse atrás.
- Busque opiniones sobre precios y servicios fuera de Microsoft. No tiene por qué hacerlo solo. Existen diversas formas de obtener licencias o suscribirse a las ofertas de Microsoft y recibir asistencia técnica. Recurra a expertos imparciales que ayuden a nuestro equipo de abastecimiento a evaluar las recomendaciones y a estructurar acuerdos empresariales (EA), acuerdos de software (SA) y acuerdos de asistencia técnica que reduzcan el gasto y aumenten la utilización.
US Cloud puede ayudarle a prepararse para sus conversaciones sobre la renovación de Unified Support, EA y SA, así como ofrecerle alternativas al precio cada vez más elevado de los servicios de soporte de Microsoft. Asegúrese de que pueden ofrecerle el alto nivel de calidad que necesita para el soporte crítico para su negocio, como por ejemplo:
- Horas que nunca caducan: tus horas de asistencia nunca caducan con US Cloud y, dado que solo pagas por la asistencia que necesitas, te permite tomar una decisión financiera más inteligente para tu negocio sin sacrificar la calidad.
- Facturación según sus condiciones: US Cloud ofrece opciones de facturación por suscripción y pago a plazos que se adaptan a sus necesidades específicas.
- Respuesta 5 veces más rápida: el tiempo medio de respuesta del servicio de asistencia unificada de Microsoft ronda los 30 minutos. US Cloud responderá a su ticket en 6 minutos.
- Una experiencia de cliente impecable, siempre: US Cloud no le hará repetir su problema una y otra vez cuando le transfijamos a los expertos adecuados para resolverlo. Nuestro único objetivo es su completa satisfacción.
- Profundo conocimiento de las necesidades específicas de su negocio: los gestores de cuentas técnicos dedicados y los ingenieros de servicio designados de US Cloud nos permiten desarrollar rápidamente un sólido conocimiento de su negocio y su entorno de TI. Puede confiar en nosotros para gestionar sus problemas específicos en el momento en que surjan, en lugar de preguntarse si habrá alguien adecuado disponible para atender su consulta y resolver su solicitud de asistencia.
- Asistencia con sede en EE. UU.: nunca se le derivará a un centro de atención telefónica en el extranjero. Todo el personal de US Cloud se encuentra en St. Louis, Misuri, y cumplen con los niveles adecuados de autorización para las entidades del sector público estadounidense.
- Dos décadas de experiencia con Microsoft: US Cloud es socio certificado de Microsoft y proveedor de soluciones en la nube, lo que significa que somos expertos en todos los aspectos de las tecnologías de Microsoft.
