¿Cómo puede US Cloud realmente apoyar a nuestro equipo sin el backend de Microsoft o el acceso al código cerrado?

Resumen de la realidad

• Profesionales con amplia experiencia: nuestro equipo está formado por expertos con una gran experiencia en todas las tecnologías de Microsoft.
• Vías de escalamiento claras: para los casos que requieren la atención de Microsoft, nuestro probado proceso de gestión de escalamientos garantiza que los tickets se escalen y resuelvan de manera eficiente.
• Herramientas de diagnóstico con licencia: nuestros ingenieros pueden ayudarle a descubrir la causa raíz del problema de Microsoft, incluso si aún es necesario escalarlo a Microsoft (conocer la causa raíz puede acelerar las escaladas de todos modos).
• Defensores dedicados de TAM: con US Cloud, siempre tendrá a alguien de su lado desde el momento en que se abre un ticket hasta que se resuelve y se cierra.

Prueba: Los expertos en la nube de EE. UU. resuelven problemas de Microsoft de cualquier gravedad.

Nuestro equipo tiene experiencia en problemas de Microsoft de todas las tecnologías y gravedad. En los pocos casos que solo Microsoft puede resolver, su TAM dedicado y el equipo de escalamiento le defenderán hasta que su equipo obtenga una solución. Consulte los puntos de prueba a continuación para obtener más información sobre cómo US Cloud sale adelante en una crisis.

Validación del cliente

Cuando todo se quedó en pantalla azul, fuimos los primeros en aparecer. El equipo de respuesta a incidentes críticos de US Cloud se movilizó en cuestión de horas, proporcionando soluciones hasta dos días más rápido que Microsoft y ayudando a los clientes a restablecer sus operaciones en medio del caos.

Descubra cómo US Cloud guió a los clientes durante la interrupción del servicio de CrowdStrike.

El ingeniero de soporte técnico de Microsoft de US Cloud identificó y resolvió rápidamente la causa principal de una interrupción del dominio (una configuración heredada dentro de los Servicios de certificados de Active Directory del cliente) y restableció el funcionamiento normal sin tiempo de inactividad.

Véase el caso práctico: Evitar la interrupción del dominio.

Apagué un servidor que todos pensábamos que no hacía nada, pero que tenía una pequeña función que se había pasado por alto, así que llamé a US Cloud. Me devolvieron la llamada en 15 minutos... y 20 minutos más tarde recibí otra llamada de US Cloud con una idea que querían probar... Lo solucionamos juntos y funcionó a la perfección. Seis horas más tarde, recibí una llamada de Microsoft pidiéndome permiso para cerrar el ticket con el que ellos no tenían nada que ver.

Ver conversación con el cliente: Aegion

Recuerdo que el ingeniero de entonces, todos nuestros controladores de dominio estaban construidos sobre algo sin GUI, sin interfaz gráfica de usuario. Por lo tanto, era mucho más difícil solucionar los problemas, pero él fue capaz de entrar y trabajar en el núcleo. Consiguió entrar y resolver el problema utilizando básicamente comandos de PowerShell y nos devolvió al estado operativo.

Ver conversación con el cliente: Universidad de Saint Louis

Tuvimos una interrupción en nuestro inquilino de Azure que afectaba a un host, lo que repercutió en varios de nuestros clientes del sector sanitario a los que prestamos servicios. Así que entré en el portal y abrí un ticket por una interrupción crítica para los clientes.

Y en menos de una hora, US Cloud respondió con cuatro ingenieros. Fue fantástico porque necesitábamos esa diversidad, ya que, al fin y al cabo, se trataba de un problema único, y la causa principal era una combinación de un cambio en la regla del cortafuegos y un equilibrador de carga que se encontraba en la nube, junto con algunas ACL. Por lo tanto, necesitábamos un par de expertos en la materia y ellos se pusieron manos a la obra, lo solucionaron y el servicio volvió a funcionar.

Y pensé: «Vaya, eso fue increíble». No se parecía a nada de lo que había experimentado con Microsoft en mis ocho años con Premier, así que pensé... habíamos tomado la decisión correcta.

Ver conversación con el cliente: Bottomline Financial