Contrats de support unifié Microsoft de 3 ans – Aucune protection réelle des prix.

Les analystes d'Info-Tech Research Group conseillent aux entreprises clientes de lire attentivement leurs contrats Unified si elles envisagent de signer un contrat pluriannuel.

De nombreuses entreprises découvrent une nouvelle clause stipulant que si leur consommation de services cloud augmente de 5 % ou plus au cours d'une année donnée, elles doivent procéder à un ajustement à la fin de cette année-là.

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Avec des prévisions d'inflation pour 2023 s'établissant à 4,5 % et des avertissements de récession économique qui arrivent sur les bureaux des PDG et des directeurs financiers, le verrouillage des tarifs des fournisseurs est devenu une priorité pour l'approvisionnement et les achats informatiques des entreprises.

La maîtrise des coûts et la prévisibilité sont les mots d'ordre des équipes d'approvisionnement des entreprises dans le cadre des contrats Microsoft Enterprise Agreements (EA) et Unified Enterprise Support.

Il est tout à fait logique que les équipes chargées de la gestion des fournisseurs Microsoft dans les entreprises cherchent à conclure des contrats d'assistance pluriannuels avec Microsoft dans un contexte économique instable.

Le blocage des taux avec Microsoft permet de se prémunir contre l'inflation et de mieux protéger l'entreprise en cas de récession économique.

Microsoft est tout aussi motivé à fidéliser ses clients Unified pendant trois ans ou plus, car les alternatives tierces à son offre gagnent en maturité et en parts de marché.

Les analystes, les négociateurs professionnels et les équipes d'approvisionnement des fournisseurs ont découvert une nouvelle clause dans leurs propositions pluriannuelles d'assistance d'entreprise unifiée.

La nouvelle clause contractuelle unifiée stipule que si leur consommation Cloud augmente de 5 % ou plus au cours d'une année donnée, ils doivent procéder à un ajustement à la fin de cette année-là.

Cette clause contractuelle pluriannuelle permettrait à une entreprise de bénéficier de deux augmentations de coûts unifiées pendant la durée du contrat et de ne pouvoir résilier celui-ci qu'après la^troisième augmentation de prix unifiée. Le moment choisi pour introduire cette tactique commerciale est particulièrement surprenant compte tenu de la suppression du Premier Support le 30 juin 2022, de la suppression des crédits SAB, du maintien des taux d'intérêt élevés et de la menace de récession en 2023.

Les contrats de support Microsoft Unified Enterprise de 3 ans qui ne protègent pas réellement les tarifs présentent peu d'avantages pour les acheteurs professionnels.

Pourquoi Microsoft introduirait-il ce diable dans les détails des contrats unifiés pluriannuels ? Les analystes avancent deux motifs.

1) Les ajustements en cours de contrat augmentent les revenus Unified pour l'exercice fiscal actuel de Microsoft.
2) À mesure que les alternatives tierces à MS Unified mûrissent et gagnent des parts de marché, Microsoft est en mesure de ralentir le taux d'attrition en fidélisant ses clients pour 3 ou 5 ans.

Les analystes recommandent à la grande majorité des entreprises de ne pas signer de contrats d'assistance unifiée de 3 ou 5 ans.

Une exception notable concerne les organisations qui dépensent principalement en licences Microsoft sur site et qui ne prévoient pas d'augmenter leur consommation de cloud MS de plus de 4 % au cours des trois prochaines années.

Sinon, les organisations auraient tout intérêt à s'engager dans un contrat Unified d'un an et à garder leurs options ouvertes afin d'explorer les possibilités offertes par le support d'entreprise tiers de Microsoft si les coûts de Unified augmentent ou si la qualité du support chez Microsoft se détériore.