Méfiez-vous de la nouvelle tactique commerciale de Microsoft : l'ajout d'une assistance unifiée à l'accord d'entreprise (EA).

Méfiez-vous d'une nouvelle tactique commerciale de Microsoft en 2023 : l'ajout du support unifié à l'accord d'entreprise (EA). Lisez la note d'information pour comprendre les risques liés à la combinaison des deux, car cela pourrait vous coûter cher.

Public : DSI et responsables informatiques | Approvisionnement, achats et gestion des fournisseurs

ITAM et Gartner recommandent de ne pas ajouter l'assistance unifiée à votre contrat d'entreprise.

Par le passé, les entreprises pouvaient obtenir des concessions sur les tarifs du support Premier dans le cadre d'accords EA co-terminus. Avec le support unifié, les tarifs sont désormais fixés selon une formule et offrent aux commerciaux MS beaucoup moins de marge de manœuvre par rapport à ce qu'était le support Premier. Il n'y a aucun avantage à mélanger les deux discussions, il vaut donc mieux les isoler et les négocier indépendamment.

De plus, pour la plupart des entreprises, un engagement à long terme envers le support unifié n'est pas recommandé, car le support tiers de Microsoft se généralise et offre un support deux fois plus rapide pour 50 % moins cher. Le support tiers pour les applications et les bases de données de fournisseurs tels qu'Oracle et SAP constitue depuis des années une alternative viable aux contrats annuels de maintenance et de support des fournisseurs. Ce marché a été bouleversé en 2005 avec l'arrivée des fournisseurs de support tiers, qui sont désormais accessibles aux entreprises dépendantes de Microsoft.

Les entreprises auraient tout intérêt à vérifier les clauses détaillées de leur contrat Microsoft Enterprise Agreement et les dates de renouvellement de leur contrat MS Unified Support.

Les équipes commerciales de Microsoft peuvent amener les équipes chargées des achats dans les entreprises à croire que leurs contrats EA et d'assistance sont liés, alors qu'il s'agit en réalité de contrats distincts qui ont simplement la même date de renouvellement.

Si tel est le cas dans votre entreprise, vous êtes libre de passer à un fournisseur tiers de support Microsoft (2 fois plus rapide, 50 % moins cher) pour remplacer Unified sans impact sur votre EA ou votre relation avec Microsoft.

Bien que l'idée d'une certitude des prix à plus long terme soit séduisante, le coût du soutien pour les années à venir n'est pas vraiment garanti.

Microsoft propose davantage de contrats Enterprise Agreement (EA) pluriannuels incluant le support unifié. Les responsables des achats et de la gestion des fournisseurs qui ont besoin de prévisibilité en matière de coûts d'une année sur l'autre peuvent être tentés de signer un contrat EA incluant le support unifié. Bien que l'idée d'une certitude des prix à plus long terme soit séduisante, le coût des années futures n'est pas réellement garanti. Les contrats de support unifié pluriannuels liés aux contrats EA de Microsoft présentent plusieurs caractéristiques qui créent un risque supplémentaire :

Clause d'ajustement : si les dépenses de l'entreprise en produits et services Microsoft augmentent par rapport aux dépenses estimées pour l'année de plus de « taux tampon » (généralement 5 %), le coût sera recalculé sur la base des « taux fixes » fournis par Microsoft pour les années à venir.

Aucun plafond sur les augmentations : les conditions standard du contrat d'assistance unifiée de Microsoft ne prévoient aucun plafond sur les prix. Ainsi, si les dépenses Azure montent en flèche, l'organisation doit payer en fonction des dépenses plus élevées, sans possibilité de renégocier le prix, ou bien renoncer à l'assistance.

Pas de clause de réduction : à l'inverse, si une organisation décide de transférer ses services d'Azure vers un autre fournisseur de cloud public, ses coûts d'assistance ne diminueront pas pendant la durée du contrat.

Absence de clause de cession : les contrats de soutien unifié ne comportent aucune disposition visant à réduire les coûts des années suivantes en cas de cession d'une partie de l'organisation.

Aucun changement avantageux : les organisations ayant conclu des contrats pluriannuels peuvent ne pas bénéficier des améliorations apportées par Microsoft au support unifié ou aux nouvelles capacités de service des fournisseurs tiers pendant la durée du contrat.

Si le service d'approvisionnement informatique ou votre négociateur EA associe le support unifié à l'accord d'entreprise, vous ne pourrez pas explorer d'alternatives à Microsoft pendant au moins 3 ans. Les analystes estiment que le support tiers de Microsoft permet de réaliser des économies de 30 à 50 %. Gartner, IDC et InfoTech ont chacun identifié des alternatives viables au support unifié de Microsoft. Les organisations qui se détournent plus tôt de Microsoft peuvent utiliser leurs économies de manière stratégique pour se développer, tandis que d'autres restent prisonnières de leur contrat EA avec Microsoft.