Microsoft プレミア サポートのサポート終了は2022年7月です。その後はどうなるのでしょうか？

Microsoft プレミア サポートのサポート終了 (EOL) は 2022 年 7 月 1 日です。

CIOおよびITリーダーは、プレミアサポートが終了した際に何が起こるかを理解する必要があります。

ITコスト最適化と将来のコスト削減を担当する調達・調達責任者は、最大30～50％の節約が可能なマイクロソフトサポートの代替案を検討すべきである。

取り組み：Microsoft契約ROI | 戦略的ITコスト最適化
対象者：CIOおよびIT幹部 | 調達、購買、ベンダー管理

Microsoft Premier Supportのサポート終了日（EOL）は2022年7月1日であり、これはマイクロソフトの会計年度末と一致しています。Microsoft Enterprise Supportライフサイクルは、製品のライフサイクル全体を通じて一貫性と予測可能性のあるサポートガイドラインを提供し、お客様がIT投資と環境を管理しながら将来に向けた戦略的計画を立てることを支援します。

MSFT プレミア サポートは、企業が翌年度に利用すると見込まれるサポート時間数を購入する従量制サポートモデルです。一般的に、プレミア サポートは組織固有のマイクロソフト テクノロジー サポート要件に最も密接に対応したサポート支出を実現します。

少なくともプレミアプランなら、必要なサポート分だけ支払えば済みました。
— ジェーン・M、調達担当者、フォーチュン500製造業

2022年2月現在、ソフトウェア保証特典（SAB）の問題解決サポート（PRS）クレジットは廃止され、統合サポート移行費用の相殺に利用できなくなりました。

2022年7月にMicrosoft Premier Supportが終了すると、残存するPremier Support加入者は新たな統合サポートモデルに移行されます。MSFT統合サポートは、組織全体およびすべてのMicrosoftテクノロジーをカバーする新たなオンデマンドサポートモデルです。

多くの場合、プレミアサポートからユニファイドサポートへの移行に伴うコスト増加は、2年目以降に顕著になります。一部の企業は、実際に使用するマイクロソフト製品のみをサポートするために支払いたいと報告しています。さらに、マイクロソフトの急激なクラウド成長に伴いユニファイドサポートの負荷が増大するにつれ、サポート品質が低下していると感じる企業も少なくありません。

また、リレーションシップ管理の面では、自社のチームやIT課題を深く理解している高評価のTAMを失っている企業もある。Unifiedでは、カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）がテクニカルアカウントマネージャー（TAM）に取って代わりつつあり、通常TAMの経験の約半分しか持っていない。

Microsoft OEMサポートの代替を求めるお客様向けに、サードパーティによるMicrosoftサポートが提供されています。ガートナーは、Microsoft Unified Supportを完全に置き換える唯一の現実的な選択肢としてUS Cloudを認定しています。

大半の企業はUS Cloudで30～50％のコスト削減を実現し、Microsoft Unifiedよりも優れたサポート体験を報告しています。US Cloudは米国国内のエンジニアが完全に対応するグローバル24時間365日サポートを提供し、企業および政府機関のサポート主権とコンプライアンスを確保します。

米国クラウドへの移行によるMicrosoftサポートの提供は、お客様のエンタープライズ契約（EA）やMicrosoftとの関係に影響を与えません。移行リスクは、概念実証（PoC）、応答時間およびチケットエスカレーションに関するサービスレベル契約（SLA）、ならびにフォーチュン500企業のお客様レビューを通じてさらに軽減されます。

プレミアサポートの販売終了日である2022年6月30日は、現在、ユニファイドサポートへの移行を完了していない政府機関、学術機関、非営利団体には適用されません。

マイクロソフトによれば：

プレミアサポートは公共部門向けに将来的に提供終了となります。当該セグメントの販売終了日に関する詳細は、2022年初頭に共有されます。

マイクロソフトの公式販売終了通知はこちらでご確認いただけます。