Microsoftプレミア サポートの価格と代替案

多くの企業がご存知の通り、公共部門向けプレミアサポートは2024年7月1日をもって終了します。このサービスは廃止され、今後はユニファイドサポートに完全に置き換わります。世界中の公共企業にとって、これは何を意味するのでしょうか？当初は大きな影響はありません。更新する企業は対応を迫られますが、それ以外の企業は当初の契約を継続します。ただし、契約期間が終了した後は、ユニファイドサポートが唯一の選択肢となります。

マイクロソフト プレミアおよび統合サポートの代替案の評価

プレミアサポートは終了する可能性がありますが、これはユニファイドでの支払額と比べてどうでしょうか？

まず、Premierは使用量ベースの時間単位課金モデルです。ご利用時間に応じてお支払いいただくため、1か月で50時間のサポートを利用した場合、50時間のサポート使用分が請求されます。
Unifiedでは、 製品クラスごとのIT支出額に基づいてお支払いいただきます。 この支出額は過去12か月間の以下を網羅します：

• クラウドサービスの購入
• Azure の使用量
• ライセンスのみの購入
• ソフトウェア保証
• ライセンス＋ソフトウェア保証の購入

過去1年間のMicrosoftサービス利用量は「固定」年間料金に加算され、これが年間支払額を決定します。予測可能で固定されていると宣伝されているものの、最近の国際的な価格調整はUnified環境において日常的な側面となっています。

マイクロソフトは、米ドル相場の変動を考慮した価格設定を確保するため、年2回現地通貨での価格評価を実施すると表明した。インフレ率に対応するため臨機応変に変更を加えるなら、将来的に全てのユーザー向けに調整しないとは言い切れないだろう。
ユニファイド契約では、特にクラウドサービスに多額の投資をしている場合、プレミア契約や市場上の代替案よりも高額な契約となることが予想される。

マイクロソフトは、半期ごとの米ドル変動評価に基づき価格を調整します。

US Cloud：より低コストでより迅速なマイクロソフトサポート

これらの価格変更をすべて考慮すると、ユニファイド契約を締結し、有利な条件を交渉できることを期待する以外に選択肢はありません。あるいはサードパーティ製オプションも利用可能ですが、その多くはMicrosoftサポートパッケージの一部のみを提供しています。

US Cloudは違います。マイクロソフトと直接比較すれば（ここでは既に比較を承知で進めております）、統合サポートの高額な価格帯なしに、新たな統合ソリューションを求めるお客様に対応できることがお分かりいただけます。

プレミアとユニファイドの優れた点を提供しつつ、ユニファイドが広く批判される原因となっている要素を排除しました。では、他社サービスと比べてどう優れているのか？そして、どうすればお客様のコスト削減につながるのか？

マイクロソフトとUS Cloudはどちらも24時間365日のテクニカルサポートを提供していますが、比較はそこで終わります。その24時間サポートを担当するスタッフを考慮に入れると、サポート体制の実態が見えてきます。マイクロソフトは24時間365日のテクニカルサポートを提供していますが、優先度の低いチケットは海外のサードパーティエンジニアが対応しています。

これらのVダッシュ技術者は、社内サポートエンジニアよりも経験が浅く費用も安いですが、影響度の低いチケットを処理する役割を担うことで、マイクロソフトのプロフェッショナルが深刻度の高いチケットに集中できるようにします。

US Cloudは全米拠点のエンジニアが、深刻度に関わらずチケット提出後15分以内に対応します。コンプライアンス対象外の海外でのチケット処理は一切行いません。また、世界中の企業様に対し24時間365日体制でサポートを提供しています。

以下に、米国クラウドとマイクロソフト サポートの違いを詳細に説明します：

当社の収益の大部分は、マイクロソフト問題解決サポート（PRS）および 故障修理サポートから得ております。一方、マイクロソフトの主な収益源は別分野にあります。同社には最善のサポートを提供する財務的インセンティブがありませんが、それがまさにUS Cloudの全てです。

ユニファイドサポートまたはプレミアサポートを完全に代替可能です。5年以上の実績があります。当社はガートナー社による審査を経た、認定された独立系サードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーです。マイクロソフト社よりも30～50％安い価格で、フルサポートパッケージをご利用いただけます。

Microsoftでは、US Cloudのようにテクニカルアカウントマネージャー（TAM）が割り当てられません。代わりにカスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）が担当します。両者の役割の違いは、経験レベルと、US CloudおよびMicrosoftにおける成功の測定方法にあります。

TAMは通常10年以上の業界経験を有し、CSAMは2～4年の経験を有します。TAMは深い技術的専門知識を持ち、US Cloudにおける顧客満足度で評価されます。CSAMは通常、Microsoftの技術的専門知識が最小限であり、Microsoftにおけるアカウント成長率に基づいて評価されます。

技術的枠組みを通じたMicrosoft Premierおよび統合サポートの代替案の検討

もう一つの大きな違いは、Microsoftがサポート終了製品をサポートしないのに対し、US Cloudはサポートを継続する点です。予算の再編成や新システムへのアップグレード準備には時間がかかることを理解しています（新機能の調査やトレーニングにかかる時間は含まれません）。当社はサポート終了日から最大10年間、お客様のサービスを稼働させ続けます。そのため、Microsoftの新バージョンをベータテストする必要はありません。

マイクロソフト製品に関する深い知見を有していますが、社内で対応できないチケットも存在します。こうしたケースは専任のエスカレーションパートナーを経由し、必要な緊急性をもってマイクロソフトが対応することを保証します。これら3点によりコストを抑えられるため、その資金を事業成長を支えるプロジェクトに再投資できます。

大変残念ではありますが、2024年7月1日をもってプレミア価格の時代は終わります。 柔軟な予算編成はマイクロソフトが現状を維持することに依存していますが、それでも統合請求額は非常に高額になります。時間単位の料金体系が恋しく、お客様の利益を最優先に考えたサポートオプションをお求めなら、US Cloudがご要望にお応えします。

迅速な対応と解決により、年間サポート費用を30～50%削減します。財務的裏付けのあるSLAにより、深刻度に関わらずチケット提出後15分以内の対応を保証します。さらに、平均解決時間はMicrosoftの約2倍の速さです。プレミアサポートは終了しますが、高額なユニファイド契約に縛られる必要はありません。より低コストで迅速なMicrosoftサポートをお求めなら、US Cloudをご検討ください。