米国クラウド マイクロソフト サポート – エグゼクティブサマリー
米国クラウド マイクロソフト サポート – エグゼクティブサマリー
米国クラウドのMicrosoftサポートとは何か、そしてなぜ数百の企業がMSFTから離脱しているのかを素早く理解しましょう。30～50％のコスト削減とサードパーティ移行のリスクを比較検討してください。Microsoft Unifiedの代替として米国クラウド導入を検討する企業からのよくある質問をご覧ください。米国クラウドサポートに関する事実をもって、MSFT営業チームの恐怖・不確実性・疑念（FUD）戦術を払拭しましょう。
対象者：IT調達、購買、ベンダー管理 | エンタープライズIT幹部
US Cloudとは誰ですか？
US Cloudは、マイクロソフト プレミア サポートおよび統合サポートの正当な完全代替サービスを提供する、ガートナーが認定する唯一の独立系サードパーティ企業です（2020年8月発行の「IBM、Oracle、SAP、およびMicrosoft向け独立系サードパーティサポートに関するガートナー マーケットガイド」参照）。
2020年Inc. 5000リスト第2044位にランクインしたUS Cloudは、2017年以降マイクロソフトサポートの代替サービス提供に100%注力してきましたが、全体として20年以上の深いマイクロソフト管理サービス経験を有しています。端的に言えば、我々は高品質で徹底的なマイクロソフトプレミアサポートを、より低価格で提供しています。
米国クラウドは御社をサポートできますか？
はい。過去18か月だけで、250社以上のマイクロソフトサポートクライアントが米国クラウドに移行しました。当社はフォーチュン500企業、複雑な多国籍企業、北米・欧州・アジアの企業を数多くサポートしています。中小企業向けにも高品質なマイクロソフトサポートを提供しています。
現在の米国クラウドクライアントには以下が含まれます： アンダーアーマー、サーモフィッシャーサイエンティフィック、ネットアップ、クエスト・ダイアグノスティックス、ダンスケ銀行、米国国務省、シーメンス、24-Hour Fitness、L.L.ビーン、米国癌協会、パデュー大学、ユニバーサル・ヘルス・サービス – その他多数。
なぜマイクロソフトのサポートを離れることを検討するのか？
米国クラウドは通常、統合請求書と比較して30%から60%のコスト削減を実現し、マイクロソフトの全製品群を24時間365日体制でサポートします。あらゆる深刻度のチケットに対応可能です。また、マイクロソフトよりもはるかに迅速な対応を実現し、15分以内の初回応答時間を保証します。
US Cloudは何を提供しますか？
すべてのMicrosoft製品に対する24時間365日の障害対応サポート、プロアクティブなMSFTサポート、上級スペシャリスト／専任サポートエンジニア（DSE）、テクニカルアカウントマネージャー、および専任のクライアントサクセスチーム。
当社の専用サービスは、Microsoft Premier Supportの簡略版をモデルに設計されました。
サービスの主な特徴は以下の通りです：
- 保証された15分以内の初回対応時間、金銭的保証付き
- 100%国内、米国拠点のエンジニアリングチーム。オフショアリソースは一切使用しません。
- 24時間体制で対応する上級プレミアサポートエンジニア
- チケットの81%は社内解決、10%は米国クラウドエリートパートナーネットワーク経由で解決
- Managed Microsoft escalations when needed: < 9% cases resolved by MSFT on avg.
よくある質問と反論
マイクロソフト製品向けとしては新規ながら、独立したサードパーティによるサポートは、リミニ・ストリート社のオラクル向けやスピネーカー社のSAP向けなど、他のエンタープライズソフトウェアプラットフォームでは確立されたモデルです。当社はマイクロソフト製品のサポート提供に100%注力し、必要に応じてマイクロソフトサポートへのアクセスも提供するモデルを構築しました。これを毎日、終日行い、長年にわたりあらゆる規模のマイクロソフトサポート顧客の移行と維持に成功しています。
US Cloudはマイクロソフトのパートナーですか？
2019年に完全独立して以来、マイクロソフトとの競争に完全に注力し、より合理的な価格で同等のサポートを提供することに専念してきました。当社は外部投資家なしで中西部において超集中型の低オーバーヘッド運営体制を構築し、20年以上にわたる財務的安定性を誇る企業です。
私のMSFT担当者は、US Cloudがチケットをマイクロソフトにエスカレーションできないと主張しています。それは本当ですか？
No. US Cloudは、オンプレミスチケットの約5％、クラウドチケットの約20％に該当するマイクロソフトへのエスカレーションが必要なケースに対し、完全管理型の優先ルーティングを提供します。これを実現するため、当社独自のエリートマイクロソフトパートナーネットワークと、最高レベルの「Microsoft Premier for Partners」サポート契約を活用しています。
御社には何人のエンジニアがいますか？
US Cloud Premier Supportは、マイクロソフト製品ライン全体に及ぶ専門知識を持つ、250名以上のマイクロソフト認定L2～L4エンジニアへのアクセスを提供します。
現在マイクロソフトから受けているDSEおよびプロジェクトサポートについてはどうなりますか？
US Cloudは、ほぼすべてのMicrosoftテクノロジーにおいてDSE（デプロイメント・サポート・エンジニア）を提供可能です。また、US Cloudのサービス時間は、PRS（プロアクティブ・リソース・サポート）や障害対応だけでなく、プロジェクト、準備状況評価、システム健全性チェックなどに対するエンジニア主導のプロアクティブサポートにも活用できます。当社は包括的なプロアクティブサービスカタログを保有しています。
米国クラウドへの移行はセキュリティリスクを高めますか？
マイクロソフトとは異なり、US Cloudはこれまで一度も侵害されたことがなく、機密性の高い顧客情報が転送中および保存時に暗号化されることを保証します。米国連邦政府機関の顧客に必要な基準に基づいて構築されたUS Cloudのシステムと運用は、超高度なセキュリティを実現するよう設計されています。比較のため申し添えますと、US Cloudは米国最大の給与処理会社よりも高いレベルのシステムセキュリティで運用されています。
これはマイクロソフトとの関係に悪影響を与えないでしょうか？
当社のクライアントから、マイクロソフトとの関係やMSFT製品販売チームに関する問題が報告された事例は一つもありません。サポートおよびソフトウェアライセンスの販売は完全に分離されており、多くの場合、サポートサービスの問題が交渉の議題に含まれないことで、EA（エンタープライズ契約）交渉はより円滑に進みます。
現在マイクロソフトと進行中のチケットやプロジェクトについてはどうなりますか？
US Cloudでは、TAM（テクニカルアカウントマネージャー）とクライアントサクセスチームによる包括的なオンボーディングプロセスを実施しています。これには、未解決のMicrosoft PRSチケットやエンジニアリング案件を引き継ぐための完全なデータ取り込み計画が含まれます。新規クライアントは通常、契約締結後7～10日以内にチケットを提出します。
