Estratégia de CIO para suporte da Microsoft, repensada: por que os CIOs da Fortune 500 escolhem a US Cloud.

As empresas que utilizam produtos Microsoft frequentemente personalizam-nos para as suas próprias redes compatíveis, formando uma configuração idiossincrática criada para aquela empresa específica naquele momento preciso. Esses sistemas intricadamente entrelaçados foram criados para infraestruturas personalizadas que requerem conhecimento especializado interno para manutenção. É impensável contar com o suporte de um amador com qualquer nível de acesso significativo a essa configuração, caso contrário, esse sistema estrategicamente entrelaçado corre o risco de se desintegrar.

E é por isso que o suporte confiável da Microsoft é tão importante. As empresas que dependem de um ecossistema funcional da Microsoft não podem arriscar com um suporte que pode comprometer o progresso da empresa.

Para a maioria dos CIOs, isso significa confiar que o Suporte Unificado da Microsoft apresentará soluções, pois eles devem ser os especialistas em como resolver problemas com o seu próprio produto... certo? Teoricamente, sim. No entanto, os custos cada vez mais elevados, os atrasos no serviço e as mudanças na equipe de engenheiros alteraram a capacidade dos clientes do Suporte da Microsoft de receber suporte personalizado e oportuno.

O tempo de inatividade não é uma opção. Os CIOs da Fortune 500 confiam na US Cloud para obter suporte mais rápido da Microsoft.

O suporte direto da Microsoft através do Unified/Premier já não é uma «aposta segura». É uma aposta sobre quanto tempo (ou, por vezes, se) as soluções da Microsoft chegarão para acabar com o tempo de inatividade.

Essas mudanças de longo prazo no suporte direto da Microsoft forçaram os CIOs a avaliar outras opções para manter os seus ambientes Microsoft online. Os líderes de tecnologia de muitas empresas descobriram, por exemplo, que escolher a US Cloud acaba sendo uma opção não apenas segura, mas também que aumenta o sucesso.

A US Cloud substituiu o suporte unificado da Microsoft para mais de seis milhões de utilizadores, incluindo profissionais de mais de 50 empresas da Fortune 500 do país. Leia até ao fim para ver como esta empresa terceirizada conquistou a confiança dos CIOs em todo o país graças à assistência especializada e económica da Microsoft.

Três aspetos do ecossistema moderno da Microsoft exigem opções alternativas para o suporte da Microsoft: complexidade crescente dos produtos, aumento dos custos de suporte direto e restrições de tempo.

Aumento da complexidade dos produtos Microsoft

À medida que a Microsoft continua a desenvolver os seus produtos, incluindo Azure, M365, Dynamics 365 e outros, os problemas resultantes podem deixar os clientes com dificuldades cada vez mais complexas. Em outras palavras, quanto mais se pode fazer com os produtos da Microsoft, mais coisas podem dar errado.

Para criar um ecossistema de TI que funcione bem, os CIOs precisam de se concentrar em maximizar a utilização dos produtos Microsoft. Isso é extremamente difícil de fazer se a sua equipa estiver presa num problema complicado que não está a receber atenção suficiente do suporte para ser resolvido. Portanto, para uma infraestrutura que realmente funcione, você precisará de engenheiros de suporte da Microsoft diligentes, familiarizados com a forma de lidar com incidentes cada vez mais complexos da Microsoft.

Os custos de suporte da Microsoft estão a disparar? A US Cloud é a escolha mais inteligente.

Aumento dos custos do suporte unificado da Microsoft

Os custos do Suporte Unificado da Microsoft continuam a aumentar a taxas sem precedentes, deixando as empresas a lutar para alocar fundos para o suporte. Na maioria das vezes, os clientes do suporte direto da Microsoft podem sentir-se em dívida com a Microsoft como fabricante original desses produtos.

No caso dessas empresas que pagam milhares (ou até mais de um milhão) de dólares todos os anos por esse serviço, encontrar suporte de terceiros significa que elas não precisam ficar presas às estruturas de preços imprevisíveis da Microsoft.

As soluções da Microsoft não podem esperar nem mais um segundo

As empresas inovadoras trabalham rapidamente na vanguarda da tecnologia. Quando algo dá errado no ambiente Microsoft ou Azure, essas empresas precisam de um suporte Microsoft mais rápido e de alta qualidade — não o tipo de suporte que leva horas, dias ou até meses para resolver um ticket.

Em soluções de suporte terceirizadas da Microsoft, como a US Cloud, o suporte é mais ágil e local, proporcionando aos clientes a rápida resolução de tickets necessária para mantê-los em atividade.

Os problemas da Microsoft não podem esperar — a US Cloud resolve problemas críticos de TI mais rapidamente do que a Microsoft Unified.

Quando se trata de alternativas de terceiros ao suporte direto da Microsoft, a US Cloud é a principal concorrente. Quando se trata dessas infraestruturas de TI cuidadosamente elaboradas, tão comuns em empresas de médio a grande porte, o suporte precisa funcionar. Simplesmente precisa.

Eis o que torna a US Cloud uma escolha inteligente, independentemente da precariedade do seu ecossistema de TI:

• A US Cloud conquistou uma reputação comprovada de sucesso.
• Estamos empenhados em oferecer um serviço de assistência especializada a um custo previsivelmente mais baixo.
• Os nossos especialistas estão disponíveis para suporte Microsoft 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Os nossos engenheiros lideram equipas experientes nos Estados Unidos.
• Oferecemos cobertura abrangente para todos os produtos mais importantes da Microsoft.

O histórico comprovado de excelência da US Cloud

Os nossos competentes serviços de suporte terceirizados substituíram totalmente o Suporte Unificado da Microsoft para mais de 6 milhões de utilizadores da Microsoft. As empresas atendidas pela US Cloud incluem negócios em todo o mundo, bem como mais de 50 empresas da Fortune 500.

Os nossos clientes renovam os seus contratos de suporte connosco para que possam manter o suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, prestado por equipas altamente experientes sediadas nos EUA. Esses aspetos do nosso serviço geralmente incentivam o mínimo de tempo de inatividade e o máximo desempenho para a sua empresa.

Fundada em 2018, a US Cloud consolidou-se como a alternativa número 1 ao Suporte Unificado da Microsoft, oferecendo cobertura abrangente para todos os produtos e serviços da Microsoft que mantêm as empresas em todo o mundo em pleno funcionamento.

Economia de custos de 30 a 50% em relação ao suporte unificado da Microsoft

De acordo com a Gartner, o modelo de preços e suporte económico da US Cloud pode levar a uma economia significativa de 30 a 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft, permitindo que os CIOs demonstrem uma otimização substancial do orçamento.

O segredo por trás da oferta de economias significativas juntamente com suporte de qualidade: preços transparentes, sem taxas surpresa. Isso inclui o componente«Rate Lock» (bloqueiode taxa) dos nossos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse aspecto dos nossos preços permite que você pague o mesmo custo por horas de serviço adicionais, sem penalidades. Isso cobre até 50% da sua compra anual original, proporcionando aos clientes uma rede de segurança para reparos ou suporte proativo que possam ser necessários antes do término do contrato.

Com esse tipo de previsibilidade e otimização de custos, os CIOs que utilizam o suporte Microsoft de terceiros da US Cloud podem realocar mais do seu orçamento de TI para inovação e outras iniciativas digitais.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, da Microsoft, prestado por engenheiros especializados da US Cloud sediados nos EUA. Resoluções mais rápidas, sem escalações.

Suporte global inigualável da Microsoft, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os clientes que obtêm suporte da Microsoft através da US Cloud podem sempre contactar um especialista, independentemente da hora do dia ou mesmo do fuso horário. Isso porque temos engenheiros a apoiar os nossos clientes 24 horas por dia.

Acreditamos que todas as empresas merecem um nível de dedicação digno da Fortune 500. Esta cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garante que nenhum cliente fique sem assistência quando precisar, independentemente de quando um incidente da Microsoft afetar os seus sistemas.

Equipes especializadas sediadas nos EUA vão além do suporte básico

As nossas equipas na US Cloud contam com engenheiros certificados pela Microsoft que estão 100% sediados nos Estados Unidos. Mantemos os nossos especialistas nos EUA por vários motivos, mas principalmente para oferecer um serviço melhorado às empresas que confiam em nós para o suporte da Microsoft.

Isso significa menos escalações para entidades externas, o que se traduz em acesso mais direto a especialistas de nível sênior e resoluções mais rápidas dos tickets. Estudos de caso mostram que os nossos engenheiros têm um histórico comprovado de sucesso no tratamento de questões críticas relacionadas à Microsoft para empresas.

Além disso, a nossa taxa de escalonamento para a Microsoft continua baixa. Menos de 18% de todos os tickets tratados pela US Cloud são escalonados para a Microsoft. Isso significa que aproximadamente 82% de todos os tickets são tratados diretamente internamente na US Cloud (no momento da criação deste artigo). Para os clientes, isso significa menos tempo a explicar o problema e mais tempo a beneficiar de resultados mais rápidos.

Cobertura completa da Microsoft — Azure, M365, Windows Server, SQL e muito mais. A US Cloud mantém-no à frente.

Cobertura abrangente em todos os produtos Microsoft

Os nossos especialistas seniores têm experiência na resolução de problemas para toda a gama de produtos Microsoft, incluindo Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL, Dynamics 365 e muito mais. Se quiser confirmar se cobrimos um produto Microsoft específico, basta solicitar mais informações à nossa equipa! Teremos todo o prazer em esclarecer consigo as opções de cobertura do sistema.

A resolução proativa de incidentes e os gestores de conta dedicados são o diferencial da US Cloud. A nossa cobertura dos produtos Microsoft não se limita a resolver um problema depois de ele ter ocorrido. Os nossos gestores de contas técnicas (TAMs) tornam-se os consultores de confiança da sua equipa de TI para lidar com falhas que ainda nem ocorreram. Não utilizamos gestores de contas de atendimento ao cliente (CSAMs), como fazem os planos Microsoft Unified. Os nossos especialistas dedicados estão à sua disposição para ajudá-lo a estar um passo à frente dos problemas do sistema.

Os benefícios acima não só apoiam a eficiência da equipa de TI de qualquer empresa, como também oferecem as seguintes vantagens combinadas:

• Obter maior controlo sobre a qualidade do serviço e a gestão de fornecedores em todo o departamento de TI
• Desenvolver a reputação de um CIO por meio de um orçamento de TI inteligente e otimização de custos
• Prepare a infraestrutura de TI para o futuro com um parceiro de suporte Microsoft confiável que também pensa no futuro

A Us Cloud não é uma alternativa nova ou arriscada ao suporte direto da Microsoft. A nossa equipa tem prestado serviços a empresas de todos os tamanhos, ajudando-as a libertar-se do Suporte Unificado da Microsoft. A sua infraestrutura de TI de alto desempenho está segura nas mãos competentes dos nossos especialistas sediados nos EUA, e ainda pode obter o nível de suporte da Microsoft que espera por uma fração do custo do Suporte Unificado da Microsoft.

Inscreva-se para obter descontos imbatíveis, experiência de nível internacional e serviços de suporte da Microsoft sem igual. Entre em contacto com a US Cloud hoje mesmo para uma consulta sobre como podemos ajudar você e a sua equipa de TI a eliminar os problemas do Microsoft Unified.

CIOs, não há necessidade de arriscar uma aposta no sucesso do sistema Microsoft. Com a US Cloud, pode apostar nisso.

Os CIOs economizam 30-50% no suporte da Microsoft com a US Cloud — mesma cobertura, melhor serviço.

Como o US Cloud se compara ao Suporte Unificado da Microsoft?

Com a US Cloud, pode contar com o mesmo suporte abrangente da Microsoft Unified, mas com um custo 30 a 50% menor. No entanto, ao contrário da Microsoft, a US Cloud garante engenheiros 100% sediados nos Estados Unidos, tempos de resposta mais rápidos e SLAs adequados às necessidades das empresas.

Quais produtos e serviços da Microsoft são suportados pela US Cloud?

A US Cloud oferece suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, para Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL Server, Dynamics 365, SharePoint, Exchange e outras soluções empresariais da Microsoft.

Quanto é possível economizar em custos de suporte ao mudar para a nuvem dos EUA?

As empresas podem economizar até 30-50% nos custos de suporte da Microsoft ao mudar do Microsoft Unified para o US Cloud, dando aos CIOs a oportunidade de otimizar os orçamentos de TI sem sacrificar a qualidade do suporte.

A US Cloud pode oferecer o mesmo nível de suporte seguro e confiável que o suporte direto da Microsoft?

Com certeza. A US Cloud é um provedor de suporte terceirizado confiável que substituiu a Microsoft Unified para mais de 6 milhões de utilizadores da Microsoft. Os nossos clientes incluem mais de 50 das empresas Fortune 500 do país, graças à nossa equipa de engenheiros altamente experientes sediados nos Estados Unidos. Garantimos que todos os clientes recebam suporte seguro, compatível, confiável e de nível especializado, com tempo de inatividade mínimo após um incidente da Microsoft.

É difícil mudar do Microsoft Unified para o US Cloud para obter suporte da Microsoft?

A migração para a US Cloud é um processo simples, graças aos nossos gestores de contas técnicos (TAMs) dedicados. Em cada etapa do processo, a nossa equipa estará presente para orientar a sua equipa, garantindo que nenhum componente do sistema seja esquecido durante a migração.

Como a minha organização pode fazer a transição do Microsoft Unified para o US Cloud?

As empresas podem solicitar uma chamada para investigar as verdadeiras necessidades da empresa. Depois, é criado um plano de suporte personalizado e é elaborada uma cotação para o cliente. Assim que o processo de transição for iniciado, gestores de conta dedicados (TAMs) darão suporte para uma migração tranquila para o seu novo serviço de suporte da Microsoft, que é económico (mas não de menor qualidade).

Como a US Cloud se encaixa numa estratégia financeiramente sólida de CIO?

Como os planos da US Cloud podem economizar aos clientes de 30 a 50% nos custos de suporte da Microsoft sem sacrificar a qualidade da experiência da Microsoft, os CIOs confiam na US Cloud para otimizar seus objetivos de longo prazo desde 2018.