Benefícios da engenharia designada para otimizar a TI empresarial.

Durante uma migração crítica do Azure, imagine a sua equipa a enfrentar um obstáculo: o pipeline de implementação continua a falhar e ninguém consegue identificar o motivo. Os prazos de produção estão a aproximar-se e a pressionar a situação... mas se tivesse um engenheiro de suporte designado da US Cloud, já teria um especialista que compreende a sua arquitetura de TI por dentro e por fora. Um profissional nessa função seria capaz de resolver o problema, restaurar o pipeline e colocar o seu projeto de volta nos eixos.

Esse é o valor de um DSE: suporte reativo e proativo que impede incidentes e evita que novos problemas surjam. Veja como a abordagem exclusiva da US Cloud para engenharia designada por meio do modelo DSE oferece suporte rigoroso que leva à recuperação e prevenção de incidentes.

Tempos de resposta rápidos da US Cloud em comparação com os padrões do setor.

No domínio da TI empresarial, a qualidade do suporte pode ter um impacto significativo na eficiência operacional e na inovação. O suporte de alto nível ajuda-o a lidar com incidentes, ao mesmo tempo que o orienta para uma realidade sem incidentes.

A US Cloud, líder em suporte terceirizado da Microsoft, oferece serviços de engenharia especializados —Designated Support Engineering (DSE)— que fornecem assistência personalizada e especializada para atender às complexas necessidades das empresas. O Microsoft Unified Support, por outro lado, dividiu esse serviço, que antes era padrão, em três categorias:

• Engenharia Designada (DE)
• Engenharia Designada Aprimorada (EDE)
• Engenharia Reativa Aprimorada Designada (REDE)

Abaixo estão breves descrições de cada nível e como cada nível de suporte fornece suporte da Microsoft.

Estrutura de suporte de engenharia designada de três níveis da US Cloud.

Engenheiro de Suporte Designado (DSE) da US Cloud

Um engenheiro de suporte designado é um profissional sénior com certificação Microsoft, com nível de arquiteto, atribuído à sua organização. Ele é especializado em tecnologias específicas da Microsoft, como Azure, Microsoft 365, Dynamics e muito mais. Esse especialista dedicado familiariza-se profundamente com o seu ambiente de TI para oferecer orientação proativa e avaliações do sistema. Isso também inclui suporte prático para otimizar os seus investimentos na Microsoft.

Engenharia Designada pela Microsoft (DE)

O Designated Engineer (DE) da Microsoft, criado mais recentemente, é uma versão simplificada da função original do DSE, servindo agora como ponto de entrada para níveis mais caros, como EDE e REDE. No entanto, em vez de fornecer suporte abrangente por si só, esse nível geralmente oferece continuidade mais limitada e suporte proativo mínimo. A US Cloud preserva o modelo original do DSE, oferecendo experiência em engenharia consistente e integrada, sem custos adicionais ou complexidade.

Engenharia Designada Aprimorada da Microsoft (EDE)

O Enhanced Designated Engineering (EDE) da Microsoft reintroduz recursos originais do DSE, como otimização do sistema e planeamento estratégico, mas apenas como uma atualização dispendiosa para o DE limitado da Microsoft. O que costumava ser padrão agora está atrás de um paywall ainda mais alto. Por exemplo, o EDE inclui verificações de integridade detalhadas, ajuste de desempenho e planeamento estratégico para evitar problemas antes que eles surjam.

A US Cloud inclui esses mesmos serviços de suporte proativos e consultivos como parte do seu nível DSE básico, sem custos adicionais. Este serviço é crucial para empresas que procuram manter um alto desempenho em todos os seus ecossistemas Microsoft.

Engenharia Reativa Aprimorada Designada da Microsoft (REDE)

O Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE) é o nível de suporte de emergência premium da Microsoft, projetado para questões urgentes, mas acessível apenas por meio de custos adicionais e escalonamento em camadas. Ele preenche a lacuna de tempo de resposta deixada por um modelo de suporte fragmentado. As empresas que podem arcar com o custo desse nível têm garantia de tempo de resposta de 15 minutos e acesso a engenheiros seniores, garantindo que quaisquer interrupções sejam resolvidas rapidamente.

Através do programa US Cloud DSE, uma resposta rápida e qualificada é incorporada em cada interação com o DSE — sem níveis, sem espera. Os nossos SLAs com suporte financeiro garantem os nossos tempos de resposta de tickets líderes do setor.

Comparação de funcionalidades entre os três níveis de serviços de engenharia da US Cloud.

As empresas que operam em grande escala precisam de um suporte que não seja apenas responsivo, mas também profundamente integrado aos seus ambientes de TI específicos. Os serviços de engenharia da US Cloud oferecem:

• Prevenção proativa de problemas: Avaliações regulares do sistema e ajustes de desempenho ajudam a identificar e mitigar potenciais problemas antes que eles afetem as operações.
• Planeamento estratégico: a orientação especializada em planos de tecnologia garante que o seu ambiente Microsoft evolua em alinhamento com os objetivos de negócio.
• Resolução rápida de problemas: Com engenheiros dedicados e tempos de resposta rápidos, os problemas críticos são resolvidos com eficiência, reduzindo os riscos operacionais.

Essas vantagens da Engenharia de Suporte Designada podem ser aplicadas a qualquer lugar na sua pilha da Microsoft. Abaixo estão apenas algumas das aplicações do programa de Engenheiro de Suporte Designado e do programa de Engenheiro Designado Aprimorado em toda a sua infraestrutura da Microsoft.

A US Cloud destaca-se como um dos principais fornecedores de suporte Microsoft de terceiros, oferecendo vantagens significativas:

• Economia de custos: os clientes economizam de 30% a 50% em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft.
• Experiência: Acesso a uma equipa de engenheiros 100% sediados nos EUA, certificados pela Microsoft, com vasta experiência em todas as tecnologias Microsoft.
• Histórico comprovado: com a confiança de mais de 50 empresas da Fortune 500 e da Global 2000, a US Cloud tem um histórico comprovado de fornecimento de suporte de alta qualidade.
• Segurança e conformidade: Com a conformidade com a norma ISO 27001 e um compromisso com a soberania dos dados, a US Cloud garante que os dados dos clientes permaneçam seguros e dentro dos Estados Unidos. US Cloud

Para empresas que buscam melhorar a sua experiência de suporte da Microsoft e, ao mesmo tempo, obter economias substanciais, os serviços de Engenharia de Suporte Designado da US Cloud oferecem uma solução atraente. Fique a par dos incidentes antes que eles aconteçam: agende uma chamada com a US Cloud para começar a beneficiar do nosso programa DSE.

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Em que difere um engenheiro de suporte designado do suporte padrão?

Um DSE fornece suporte personalizado e aprofundado, adaptado às tecnologias específicas da Microsoft da sua organização, oferecendo orientação proativa e planeamento estratégico além do suporte reativo padrão. Esta função combina aspetos dos três níveis de Suporte Unificado da Microsoft (DE, EDE e REDE).

Qual é a vantagem da Engenharia Designada Aprimorada (EDE)?

A EDE oferece uma abordagem mais abrangente, incluindo avaliações proativas do sistema e otimização do desempenho, garantindo que o seu ambiente Microsoft funcione com a máxima eficiência. Este serviço está um nível acima da Engenharia Designada e um nível abaixo da Engenharia Reativa Designada Aprimorada.

Com que rapidez a Engenharia Reativa Aprimorada Designada pode resolver os problemas?

A US Cloud garante um tempo de resposta inicial de 15 minutos ou menos para todos os tickets, assegurando a resolução rápida de problemas críticos. No entanto, este nível deve ser integrado num ecossistema Microsoft antes de uma emergência e também deve funcionar em conjunto com um nível Microsoft Unified DE ou EDE para que o engenheiro REDE responsável pela resposta possa obter uma visão completa da infraestrutura de TI do cliente.

O suporte da US Cloud substitui totalmente o Suporte Unificado da Microsoft (ou Suporte Premier)?

Sim, a US Cloud oferece uma substituição completa do suporte da Microsoft! Oferecemos suporte abrangente para todas as tecnologias da Microsoft, com economia significativa de custos e melhoria na qualidade do serviço. O nosso modelo de Engenharia de Suporte Designada (DSE) foi criado para abranger os valores originais dos serviços de engenharia designados pela Microsoft e combina os principais recursos dos três níveis do Suporte Unificado da Microsoft em um único sistema de suporte de alto desempenho.