Aumento dos preços do suporte da Microsoft: como os especialistas em TI do setor público e educacional podem se adaptar.

Os custos crescentes do suporte da Microsoft estão a colocar os departamentos de TI sob pressão.

Como profissional de TI ou tomador de decisões no setor governamental ou educacional, provavelmente enfrenta um desafio significativo: o aumento iminente dos custos de suporte da Microsoft, uma vez que o Premier Support seja oficialmente descontinuado. Não se trata apenas de mais um item no orçamento; é uma mudança potencialmente revolucionária para as suas operações de TI e para a eficácia institucional geral.

A recente decisão da Microsoft de descontinuar o seu Suporte Premier para Contratos Educacionais e Governamentais em favor de um modelo de Contrato de Suporte Unificado deverá impactar substancialmente os resultados financeiros da sua organização. Com os custos de suporte potencialmente aumentando em 30% ou mais, agora você tem a tarefa de manter a infraestrutura e os serviços críticos de TI enquanto lida com restrições orçamentárias mais rígidas.

Em julho de 2024, a Microsoft anunciou oficialmente planos para descontinuar o seu Suporte Premier para Contratos Educacionais e Governamentais. Essa mudança marca uma mudança significativa na forma como essas instituições acessam suporte de TI de alto nível. O novo modelo de Contrato de Suporte Unificado introduz várias mudanças importantes:

• Estrutura de taxas fixas: Ao contrário do modelo anterior, em que era possível adquirir um número definido de horas de suporte por ano, o novo sistema implementa uma taxa fixa com base no seu gasto anual total com a Microsoft.
• Aumento potencial dos custos: Muitas organizações estão a reportar aumentos previstos nos custos de 30% ou mais sob o novo modelo.
• Menos flexibilidade: a transição de um modelo de consumo baseado em horas significa menos capacidade de ajustar os níveis de suporte com base nas mudanças nas necessidades ou restrições orçamentárias.
• Pacotes de suporte padronizados: O novo modelo oferece menos personalização, o que pode levar ao pagamento por serviços que talvez não sejam necessários.

Seja você um pequeno distrito escolar, uma grande universidade ou uma agência governamental, compreender essas mudanças e as suas opções é fundamental para tomar decisões informadas sobre a sua estratégia de suporte de TI.

Cronograma das alterações no plano de suporte

Para entender melhor a transição, vejamos uma breve linha do tempo:

• 2019: A Microsoft anuncia a eventual descontinuação dos contratos de Suporte Premier.
• 2020-2023: Período de transição gradual para clientes comerciais.
• Julho de 2024: Aposentadoria oficial de contratos novos ou renovados para o Suporte Premier para Educação e Contratos Governamentais.

O Suporte Premier da Microsoft foi descontinuado em julho de 2024, com inscrição automática no Suporte Unificado.

Este cronograma destaca a importância de agir agora, pois, assim que os contratos atuais do Premier Support terminarem, os clientes serão automaticamente inscritos no Unified Support. Especialmente porque muitas instituições podem ser pegas de surpresa pelo aumento repentino nos custos de suporte.

A mudança para os Contratos de Suporte Unificado está prestes a ter implicações de longo alcance para entidades governamentais e educacionais.

Uma das maiores questões nesta transição é como ela afeta os custos de suporte. Vários analistas do setor e relatórios de clientes sugeriram que a mudança para o Suporte Unificado aumenta substancialmente as despesas de suporte – muitas vezes na ordem de 25 a 30% ou mais. A análise da Gartner no início da implementação indicou que uma organização típica «que paga cerca de 7% do custo anual [da Garantia de Software] pelo Suporte Premier terá um aumento de 25% a 30% no custo do Suporte Unificado».

O aumento dos custos de suporte da Microsoft pode forçar cortes nos serviços de TI, formação e atualizações de hardware.

É importante observar que o aumento exato varia de acordo com a organização. Aqueles que anteriormente mantinham os gastos com suporte muito baixos (em relação aos gastos com licenças da Microsoft) tendem a observar os maiores aumentos. Especialistas independentes em licenciamento da Microsoft relatam que “o aumento médio no preço é de 30% a 200%+ com a mudança do Suporte Premier”, com organizações menores ou aquelas que utilizavam intensamente créditos de suporte gratuitos observando aumentos percentuais mais elevados.

Nas fases iniciais do Suporte Unificado, alguns clientes empresariais ficaram chocados com as propostas de suporte que aumentaram entre 50% e 300%, até que a Microsoft ofereceu descontos temporários para facilitar a transição. Instituições educacionais e governamentais que mantêm o serviço mínimo podem ter aumentos mais próximos da faixa de 30%, enquanto outras com situações específicas (perda de créditos ou gastos anteriores baixos) podem ter aumentos ainda maiores.

Os custos crescentes do suporte da Microsoft estão a sobrecarregar os orçamentos de TI.

Pressão orçamental

O governo e as instituições de ensino estão enfrentando desafios orçamentários significativos devido ao aumento dos custos de suporte da Microsoft.

• Os preços do Microsoft Office 365 G1 para o setor público deverão aumentar 10% em março de 2024, seguido por outro aumento de 5% em março de 2025.
• As empresas que migraram para o Unified em 2021 estão relatando um aumento de aproximadamente 28% de aumento nos custos de suporte em relação ao ano anterior no seu segundo ano de Unified (após o término dos descontos iniciais).

Esses aumentos podem ter impactos substanciais nos orçamentos de TI: para um distrito escolar de médio porte com um orçamento de suporte da Microsoft de US$ 100.000, mesmo um aumento de 10% significaria um custo adicional de US$ 10.000.

Essa despesa extra pode forçar decisões difíceis, tais como:

• Atrasar as atualizações de hardware
• Reduzir os orçamentos destinados à formação do pessoal
• Cortar outros serviços essenciais de TI

À medida que as organizações do setor público enfrentam um escrutínio cada vez maior sobre os gastos governamentais, esses custos crescentes representam um desafio significativo para os departamentos de TI que tentam manter os serviços enquanto gerenciam orçamentos mais apertados.

A mudança do Suporte Premier para o Suporte Unificado tem implicações significativas para a gestão orçamental:

• Chega de modelos de suporte baseados em horas, que limitam a capacidade de ajustar os níveis de suporte conforme necessário, o que é particularmente desafiador para instituições educacionais com necessidades sazonais de suporte (por exemplo, períodos de matrícula).
• Estrutura de taxas fixas com base no gasto anual total com a Microsoft

Essa mudança significa que as organizações não podem facilmente aumentar ou diminuir o suporte para atender às suas necessidades flutuantes ao longo do ano.

O momento da transição do modelo de suporte da Microsoft coloca dificuldades para muitas instituições:

O planeamento orçamental típico ocorre entre dezembro e janeiro para os anos fiscais com início em junho/julho. E como o vencimento dos contratos de Suporte Premier para certas instituições federais pode não coincidir com esse período padrão de planeamento financeiro, os orçamentos cuidadosamente planeados podem ser afetados. As organizações podem precisar reavaliar os seus orçamentos de TI no meio do ciclo para se adaptarem à nova estrutura de suporte.

Preocupações com a qualidade do serviço com o Suporte Unificado.

Embora não esteja diretamente ligado ao modelo de preços, há preocupações quanto à qualidade do serviço no Suporte Unificado:

• O suporte padronizado pode não atender às necessidades específicas dos setores governamental e educacional, incluindo requisitos de conformidade e sistemas legados.
• A equipa de suporte muitas vezes não tem conhecimento sobre como ajudar a resolver problemas da Microsoft dentro dos parâmetros de restrições orçamentárias rigorosas.
• Respostas e resoluções demoradas significam atrasos no atendimento aos alunos ou constituintes.
• As equipas de suporte offshore normalmente apresentam desafios para a resolução rápida de problemas da Microsoft.
• Para enfrentar esses desafios, as organizações educacionais podem precisar explorar opções alternativas de suporte ou alocar recursos adicionais para os recursos internos de suporte de TI.

Enquanto as instituições governamentais e educacionais enfrentam desafios com o novo modelo de suporte da Microsoft, aqui na US Cloud, oferecemos uma alternativa atraente:

Economia significativa de custos

A US Cloud fornece serviços de suporte por uma fração dos custos do Suporte Unificado da Microsoft:

• Economize até 40% em comparação com os contratos atuais do Microsoft Premier Support
• Potencial de poupança anual de dezenas a centenas de milhares de dólares
• Redução média de custos de 30 a 50% apenas no primeiro ano

Opções de preços flexíveis

Ao contrário do modelo de taxa fixa da Microsoft, a US Cloud oferece:

• Uma abordagem de «pacote de horas», que permite alocar recursos de suporte conforme necessário
• Pacotes personalizáveis para suporte abrangente ou direcionado
• Capacidade de adicionar até 50% mais horas à sua taxa inicial, se necessário

Quer necessite de assistência abrangente 24 horas por dia ou de assistência mais direcionada para sistemas específicos, podemos personalizar um pacote que se adapte às suas necessidades e ao seu orçamento.

Experiência em governo e educação

A US Cloud traz uma vasta experiência nos setores governamental e educacional:

• Profundo conhecimento dos desafios específicos e conformidade com os requisitos regulamentares
• Conformidade com normas como FERPA, HIPAA e regulamentos governamentais de proteção de dados
• Engenheiros de primeira linha 100% sediados nos EUA, com mais de 15 anos de experiência

Tempos de resolução mais rápidos

A US Cloud supera o Suporte Unificado da Microsoft na resolução de tickets:

• Resolução de problemas 25% mais rápida em comparação com a Microsoft
• 152% mais rápido para tickets de baixa gravidade desde 2023
• Guaranteed 15 minute response time for all tickets

Ao escolher a US Cloud, as instituições governamentais e educacionais podem manter um suporte de TI de alta qualidade, reduzindo significativamente os custos e melhorando a qualidade do serviço. Não espere os preços do suporte da Microsoft dispararem. Agende uma chamada connosco para saber mais sobre como podemos ajudar a sua organização a prosperar.

Nuvem dos EUA: mais rápida, mais flexível e até 40% mais barata do que o Suporte Unificado da Microsoft.

Por que a Microsoft está a aumentar os custos de suporte para instituições governamentais e educacionais?

A Microsoft está a descontinuar o Suporte Premier e a fazer a transição dos clientes para o seu modelo de Suporte Unificado. Este novo modelo geralmente resulta numa taxa fixa com base nos gastos gerais com a Microsoft, o que pode levar a um aumento significativo de preço, especialmente para organizações com implementações extensivas da Microsoft.

O que é o Suporte Premier da Microsoft e por que está a ser descontinuado?

O Microsoft Premier Support era uma oferta de suporte personalizável que permitia às organizações adquirir um número específico de horas de suporte anualmente. A Microsoft está a descontinuar este modelo para simplificar as suas ofertas de suporte sob a égide do Unified Support.

Quanto mais podemos esperar pagar pelo suporte da Microsoft no âmbito do Modelo de Suporte Unificado?

Muitas organizações relatam aumentos de custos previstos de 30% ou mais. Algumas empresas tiveram aumentos de custos de suporte de aproximadamente 28% em relação ao ano anterior após a transição para o Suporte Unificado.

Quais são os principais desafios do orçamento no setor público para TI?

Os orçamentos de TI do setor público são frequentemente limitados e sujeitos a um intenso escrutínio. Os principais desafios incluem:

• Financiamento e recursos limitados
• Prioridades concorrentes para os fundos públicos
• Processos de aquisição rigorosos
• A necessidade de equilibrar inovação com rentabilidade

O suporte da US Cloud está em conformidade com as regulamentações governamentais e educacionais?

A US Cloud compreende os requisitos de conformidade exclusivos das instituições governamentais e educacionais e é versada em normas como FERPA, HIPAA e vários regulamentos governamentais de proteção de dados.