A lista de serviços proativos do Suporte Unificado da Microsoft parece boa no papel. Mas e na realidade?

Se você depende do Suporte Unificado da Microsoft para serviços proativos, pode pensar que está a se antecipar aos problemas de TI. Mas, para muitos líderes de TI corporativos, a realidade não corresponde à promessa. À medida que os ambientes se tornam mais complexos e as equipas de TI são solicitadas a fazer mais com menos,o «suporte proativo»precisa significar mais do que verificações trimestrais e relatórios padronizados.

Sem um plano consistente e direcionado por trás desses serviços proativos, é como colocar um detetor de fumo em cada cômodo, mas nunca verificar as pilhas: reconfortante no papel, inútil na prática.

É aí que entra a US Cloud. Oferecemos um substituto do Suporte Premier da Microsoft de nível empresarial com um conjunto completo de serviços proativos que realmente ajudam a preparar a sua infraestrutura para o futuro, ao mesmo tempo que economiza de 30% a 50% em relação à Microsoft.

A US Cloud proporciona uma economia de custos de 30 a 50% em relação à Microsoft.

A Microsoft posiciona o Suporte Unificado como uma oferta de uma ampla gama de serviços proativos, incluindo:

• Verificações de integridade para Microsoft 365, Azure e Windows Server
• Avaliações de risco
• Auditorias de segurança
• Revisões de otimização
• Orientação sobre as melhores práticas
• Apoio ao planeamento da migração
• Orientação estratégica em TI

O suporte impulsionado pelas vendas é assim: uma pilha de coisas inúteis de que não precisa.

No entanto, na prática, muitos desses serviços são liderados por Gestores de Contas de Sucesso do Cliente (CSAMs), que muitas vezes estão sobrecarregados e, fundamentalmente, têm quotas de vendas a cumprir. Eles não são tecnólogos e não estão lá para colaborar em melhorias a longo prazo. O que é entregue tende a ser genérico, e o que é recomendado muitas vezes está mais alinhado com as metas de receita da Microsoft do que com o seu plano de ação.

Quem quer que lhe vendam algo quando está à procura de suporte para um serviço pelo qual já está a pagar? Provavelmente você também não.

Apesar da lista de verificação atraente, muitas empresas relatam que os serviços proativos da Microsoft deixam a desejar na execução:

• Prioridades desalinhadas: os CSAMs tendem a promover vendas adicionais em pacotes em resposta a problemas, em vez de oferecer soluções reais.
• Falta de personalização: as avaliações e orientações muitas vezes parecem padronizadas, não adaptadas às cargas de trabalho em tempo real ou aos objetivos comerciais da sua equipa.
• Respostas lentas: Conseguir tempo com engenheiros qualificados pode levar semanas, especialmente para orientações prospectivas.

O que deveria ser um serviço proativo acaba chegando às mãos dos clientes tarde demais. No final das contas, eles se tornam serviços reativos, apenas com uma aparência um pouco melhor.

A US Cloud oferece um modelo de suporte proativo que atende diretamente às necessidades das empresas modernas. Os nossos serviços são liderados por especialistas sênior em suporte da Microsoft que se alinham com os seus objetivos de TI, e não com os da Microsoft. Aqui estão apenas alguns dos serviços proativos que oferecemos com a ajuda de engenheiros de suporte designados (DSEs):

• Avaliações de segurança da Microsoft: fortaleça a sua resiliência cibernética antes que as ameaças ocorram.
• Otimização de custos do Azure: identifique desperdícios, reduza custos e aumente o ROI dos seus gastos com a nuvem. Nossos clientes têm uma economia média de sete dígitos.
• Análises de integridade do Microsoft 365 e do Teams: garanta que as ferramentas de colaboração sejam seguras, otimizadas e escaláveis.
• Sessões de planeamento e consultoria de TI: Contribuições estratégicas sobre iniciativas futuras, migrações para a nuvem e planeamento de arquitetura.
• Apoio à negociação de acordos empresariais (EA): simplifique a complexidade e evite pagar a mais. Basta obter uma cotação da US Cloud para ganhar vantagem na sua próxima negociação de EA.

E como estamos 100% focados no suporte, estes não são complementos ou acréscimos — eles são parte essencial de todos os planos de suporte da US Cloud.

O US Cloud inclui serviços proativos padrão, não complementos.

A Bede Gaming, uma plataforma global de iGaming online e fornecedora de software, estabeleceu uma parceria com a US Cloud após ficar insatisfeita com os custos e as limitações do Suporte Unificado da Microsoft. A sua equipa precisava de suporte rápido e especializado, além de serviços estratégicos para manter o tempo de atividade, garantir a conformidade e acompanhar o rápido crescimento da plataforma.

A US Cloud forneceu avaliações proativas e cobertura de tickets 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Azure e no Microsoft 365. O impacto foi imediato: resolução mais rápida de problemas, ciclos de lançamento mais suaves e economia substancial de custos em comparação com o Suporte Unificado.

Veja o que o gerente de operações técnicas da Bede Gaming disse sobre os resultados do programa de otimização de custos do Azure:

Essa ferramenta permitiu-nos obter alguns resultados rápidos. Muito rápidos. Como localizar essas VMs que estavam ligadas há três anos. E eram máquinas bastante grandes também.

Houve muitas outras economias rápidas também, como eliminar isso por £ 100 (US$ 135) por mês ou aquilo por £ 50 (US$ 67,61) por mês, e não parece muito dinheiro quando se gasta cinco mil milhões por ano, mas considerando o facto de que essas são economias mensais contínuas e havia tantas oportunidades, isso vai se acumular com o tempo. Sim, agora são 50 libras, mas em 10 meses serão 500 libras (676,05 dólares). Isso dá para uma refeição da equipa durante um ano. É assim que tenho encarado a situação.

—James Lumsden, Diretor Técnico de Operações, Bede Gaming

Tal como a equipa da Bede Gaming, sem serviços proativos personalizados, poderá estar a perder poupanças fáceis.

Ao mudar para a US Cloud, não está apenas a obter um suporte melhor. Está a desbloquear vantagens estratégicas:

• Alavancagem financeira: 30 a 50% de economia de custos ou uma cotação que muda o rumo das suas negociações com a Microsoft. Ponto final. Use essa diferença para financiar a inovação.
• Faster Engagement: <15-minute response times. No backlogs. No delays.
• Estratégia liderada por especialistas: especialistas seniores da Microsoft focados em resultados, não em vendas adicionais.
• TI preparada para o futuro: os nossos serviços proativos ajudam-no a antecipar-se a interrupções, ameaças e gastos desnecessários.

Aqui está a verdade que a Microsoft não divulga: muitas vezes, eles atrasam o ciclo de renovação para limitar o seu período de avaliação. Isso lhes dá vantagem para promover pacotes e renovações que favorecem o plano deles, e não o seu.

Não espere mais. Uma cotação da US Cloud oferece transparência de preços e vantagens, mesmo que continue com a Microsoft.

A Microsoft adia o compromisso para limitar o seu período de avaliação.

Você TEM uma escolha para o suporte da Microsoft, mas somente se agir antes que eles escolham por si.

Fale hoje mesmo com os nossos especialistas e recupere o controlo sobre o seu suporte da Microsoft.

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