Por que a US Cloud é a substituta do Microsoft Premier Support em que as empresas confiam.

Quando o Microsoft Premier Support estava no auge, as equipas de TI sabiam exatamente o que estavam a receber: ajuda rápida, fiável e especializada de engenheiros reais que entendiam o seu negócio. Mas hoje, o que costumava ser uma linha de vida confiável transformou-se no Microsoft Unified Support — um pacote inchado e genérico que custa mais e oferece menos.

A boa notícia é que você TEM escolha. E cada vez mais líderes de TI estão percebendo isso.

O Suporte Premier da Microsoft deixou de existir, tendo sido substituído por uma alternativa mais cara e mais lenta.

Outrora o padrão ouro para suporte técnico de nível empresarial, o Microsoft Premier Support dava às empresas acesso direto a gestores de contas técnicas (TAMs), escalonamento rápido de tickets e atendimento personalizado. Depois veio o Unified Support, o novo modelo da Microsoft, que substituiu o Premier e consolidou o suporte numa assinatura por níveis cara.

A unificação parece boa no papel, mas muitas vezes leva a tempos de resposta mais lentos, suporte terceirizado e aumento de preços ano após ano (30% a 400% apenas no primeiro ano). Manter o suporte da Microsoft com o OEM deveria ter levado a um suporte confiável dos próprios especialistas que criaram os produtos. Na realidade, os clientes tendem a enfrentar falta de transparência nos preços, flexibilidade limitada e equipas de suporte que parecem mais representantes de vendas do que verdadeiros parceiros.

Se parece que o suporte piorou... não está a imaginar coisas.

Em muitas organizações, o suporte da Microsoft agora parece impessoal e reativo. Os líderes de TI estão a lidar com equipas desarticuladas, engenheiros desconhecidos e tickets de serviço que parecem cair num buraco negro. Essa queda na qualidade ocorre enquanto os custos continuam a subir. É uma combinação frustrante.

Entre na US Cloud. Trazemos o suporte da Microsoft de volta ao que era antes: personalizado, altamente eficaz e 100% focado em resolver os seus problemas. Não somos um MSP geral ou um parceiro da Microsoft que tenta fazer um pouco de tudo. O suporte é TUDO o que fazemos.

E funciona. Mais de 50 das empresas da Fortune 500 agora confiam em nós para substituir o seu Suporte Unificado da Microsoft.

A Gartner relata que cada vez mais líderes de TI estão a abandonar os contratos com a Microsoft em favor de um suporte flexível de terceiros.

A Gartner afirma que um em cada três compradores de TI já está a avaliar o suporte de terceiros. Porquê? Porque as organizações estão cansadas de ficar presas a contratos rígidos com fornecedores, com retornos cada vez menores.

Com a US Cloud, a mudança não só é possível, como também é fácil. Oferecemos:

• Economia garantida de 30 a 50% em relação ao Suporte Unificado.
• <15-minute response times backed by financially guaranteed SLAs.
• 100% engenheiros seniores com uma média de mais de 15 anos de experiência.
• Escalações ilimitadas da Microsoft, incluindo acesso ao Suporte Premier da Microsoft para Parceiros.

Quando a US Cloud é comparada com o Suporte Unificado da Microsoft, o líder é claro. No entanto, mesmo que continue com a Microsoft, obter uma cotação deste concorrente viável pode dar-lhe vantagem nas negociações durante a sua próxima discussão de renovação do contrato com a Microsoft.

Aqui está o que diferencia o suporte real das alternativas incluídas:

• Serviço 24 horas por dia: o suporte não deve dormir. Precisa de acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano a engenheiros certificados que conhecem os seus sistemas.
• Especialistas de suporte dedicados: Oferecemos gerentes de contas técnicas (TAMs) reais, não CSAMs cuja principal função é vender produtos adicionais.
• Monitorização proativa: Não nos limitamos a responder — procuramos os problemas antes que eles afetem o seu ambiente.
• Suporte para instalação local E nuvem: M365, Azure, SQL Server, Windows... o que você precisar, nós oferecemos suporte.

O verdadeiro suporte da Microsoft significa monitoramento proativo, antes que os problemas ocorram.

Um «reembolso» de 30 a 50% no seu contrato de suporte pode significar ganhos reais para a sua estratégia de TI. Com essa economia extra, pode reinvestir na sua empresa:

• Contratação de mais pessoal-chave
• Lidando com a dívida tecnológica
• Financiamento de projetos de modernização
• E mais

O retorno sobre o investimento é evidente. Muitos dos nossos clientes relatam poupanças na ordem dos sete dígitos após a mudança.

A Bottomline, fornecedora global de tecnologia de automação de pagamentos empresariais, enfrentou um grande desafio: o Suporte Unificado da Microsoft não estava a atender ao ritmo ou à profundidade de suporte de que precisavam. Em busca de uma alternativa mais ágil e económica, eles migraram para a US Cloud.

O resultado? Uma redução de 50% nos custos de suporte e uma relação muito mais ágil e colaborativa com a equipa de suporte da Microsoft. A Bottomline agora se beneficia de tempos de resposta mais rápidos, gestão de contas personalizada e a capacidade de escalar diretamente para os engenheiros da Microsoft quando necessário.

Resultado final: redução de 50% nos custos de suporte da Microsoft após a mudança para a nuvem dos EUA.

Porquê? Porque lhe dá a vantagem que a Microsoft não lhe dá.

Use os nossos preços transparentes para negociar melhores condições. Ou mude e assuma o controlo de vez. De qualquer forma, não ficará preso.

Se você permitir que a Microsoft protele por muito tempo, corre o risco de permitir que a Microsoft tome a decisão por você.

Eis o que acontece com demasiada frequência:

• A Microsoft espera até o final do ciclo de renovação.
• Os pacotes promocionais (Contratos Empresariais + Contratos de Suporte Unificado) são apresentados com pouco tempo para avaliação.
• Os clientes ficam sem tempo e renovam por padrão.

Então, estará preso por mais um ano (ou mais). Não deixe isso acontecer.

Não deixe a Microsoft ganhar tempo — a US Cloud oferece opções e vantagens.

Comece a avaliar agora. Fale com os nossos especialistas e obtenha uma comparação lado a lado do suporte. Então, quando chegar a hora das negociações de última hora sobre como será o seu próximo ano com a Microsoft, você estará mais bem preparado para conduzir os termos a seu favor.

Não está sozinho nesta luta. A US Cloud já oferece suporte a:

• Mais de 50 das empresas da Fortune 500 e Global 2000
• Empresas com receita superior a US$ 100 milhões
• Organizações em todos os principais setores

Os clientes que mudaram do Suporte Unificado para o US Cloud relatam melhorias notáveis na forma como as suas equipas recebem o suporte da Microsoft. Com uma taxa de renovação de 97%, os clientes que recorrem a nós para obter suporte normalmente não voltam atrás.

Eles conseguiram. Agora é a sua oportunidade de retomar o controlo.

Se você está se sentindo preso, sobrecarregado e mal atendido pelo Suporte Unificado da Microsoft, é hora de agir.

A US Cloud restaura o modelo de suporte Premier que tornou a Microsoft um parceiro de confiança, só que agora ele é mais rápido, mais personalizado e significativamente mais econômico.

Faça a mudança. Ou peça um orçamento. Só não espere até estar encurralado.

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