Vou perder a minha relação com a Microsoft?
A Microsoft não é uma organização pequena — e sabemos que o seu negócio depende do bom funcionamento dos produtos deles para a sua equipa. Tem receio de que mudar para a US Cloud prejudique a sua relação com a Microsoft?
A verdade: Absolutamente não.
A US Cloud mantém uma forte parceria com parceiros de escalonamento selecionados da Microsoft. Esse caminho de escalonamento claro garante que, se tiver um problema que exija a atenção direta da Microsoft (o que não é frequente para os nossos clientes: mais de 80% de todos os tickets são resolvidos internamente, em vez de serem escalonados para a Microsoft), não ficará de fora. Gerenciamos todo o processo de suporte para si.
Melhor ainda: o seu gestor de conta técnico (TAM) dedicado da US Cloud estará em contacto direto até que o seu ticket seja resolvido, e não apenas até que o seu ticket "não seja problema deles". Esses especialistas em sucesso do cliente se familiarizam com a sua equipa e o seu ambiente, ao mesmo tempo em que defendem os seus interesses durante as escalações.
Além disso, você ainda mantém a sua relação como cliente da Microsoft do ponto de vista do licenciamento. A Microsoft aceitará o seu dinheiro a qualquer momento. Eles precisam do seu negócio neste ambiente competitivo.
Resumo da realidade
- Escalonamento claro: os caminhos de escalonamento comprovados da US Cloud para a Microsoft são confiáveis
- Especialistas que conhece: Os nossos especialistas em TAM acompanham-no até que o seu ticket seja resolvido, independentemente de quem o resolver.
- Continuará a ser cliente da Microsoft: a Microsoft não hesitará em aceitar o seu dinheiro para novas compras.
Prova: ainda é possível manter a sua relação com a Microsoft
Os nossos clientes apreciam ter uma equipa dedicada ao seu lado quando é hora de lidar com escalações para a Microsoft. Eles continuam a fazer negócios com a Microsoft durante todo o prazo do contrato de suporte com a US Cloud. Veja como mudar para a US Cloud reduz as suas despesas com suporte e não a sua reputação com a Microsoft: confira a coleção de pontos de prova abaixo.
Vídeos
Mude para a nuvem dos EUA — vale a pena experimentar. A Microsoft receberá você de volta a qualquer momento.
Neste testemunho de cliente, poderá saber como a US Cloud oferece:
✅ Sucesso comprovado com atualizações e planeamento ...sessões
✅ Economia significativa em comparação com o suporte da Microsoft
✅ Uma transição mais suave do que o esperado
✅ Suporte tão bom que, mesmo que a Microsoft baixasse os preços, ainda assim não valeria a pena voltar
A Microsoft sempre lhe dará as boas-vindas de volta, mas com o suporte de terceiros da US Cloud para a Microsoft, talvez você nunca mais queira voltar.
Saiba mais sobre a US Cloud e como podemos reduzir os seus custos de suporte da Microsoft pela metade: https://www.uscloud.com/
Marcas temporais:
0:00 – Por que escolhemos a US Cloud
0:04– Experiências reais com atualizações e sessões de planeamento
0:13 – A transição para a US Cloud
0:15 – A Microsoft nos receberia de volta e ficaria com o nosso dinheiro
0:20 – Por que não voltaremos ao suporte da Microsoft
#uscloud #microsoftsupport #thirdpartysupport #MicrosoftUnified #cloudservicesMostrar mais
Validação do cliente
Se houve alguma coisa, talvez tenha sido um pouco de ansiedade, porque, é claro, alguns de nós ficaram preocupados em perder o contacto direto com a Microsoft, a desenvolvedora de todo esse software. Mas o que acho que realmente ajudou a nos tranquilizar e a eliminar essa ansiedade foi o facto de que, mesmo que a US Cloud não consiga resolver o problema, eles têm a capacidade de abrir um caso através da Microsoft em nosso nome (ou encaminhar o ticket). Sentimo-nos confortáveis com essa segurança, caso ainda precisássemos de ajuda direta da Microsoft.
Não estávamos a receber um bom serviço através do Suporte Premier da Microsoft e a discussão era realmente «vamos experimentar por um período de tempo». Se tivéssemos que fazê-lo, poderíamos voltar para a Microsoft. Mas, honestamente, a UHS é muito orientada para o dinheiro. Então, quando era 3X, não foi um grande salto para nós fazermos essa mudança.
Veja Conversa com o cliente: Universal Health Services, Inc.
Nós não recebendo um ótimo serviço através do Microsoft Premier Support e a discussão era realmente "vamos experimentar por um período". Se precisássemos, poderíamos voltar para a Microsoft. Mas, honestamente, a UHS é muito orientada para o dinheiro. Então, quando era 3X, issonão foi um grande salto para nós.
Ver Conversa com o cliente: Universal Health Services, Inc. História de sucesso
Trabalhar com o Suporte Premier da Microsoft foi horrível. Quero dizer, sem rodeios. Eu tinha um gestor de conta técnica que precisava de ser constantemente supervisionado. Parecia que era um incómodo fazer qualquer coisa... Para mim, às vezes parecia que o gestor de conta técnica era um representante de vendas da Microsoft.
Parceiros de licença da Microsoft: como proteger as margens e oferecer mais valor com suporte de terceiros
Resumo executivo do suporte à nuvem nos EUA em 2024
Terceiros: Um programa de suporte da Microsoft – RFP ou «Solicitação de Proposta» da Microsoft (ep2)
