Le support unifié Microsoft est-il obligatoire?
LE SUPPORT UNIFIÉ DE MICROSOFT EST-IL OBLIGATOIRE ?
C'est la question que se posent des milliers de clients Microsoft Premier Support à travers le monde qui passent au support unifié.
Ces mêmes organisations se retrouvent aujourd'hui confrontées à une augmentation considérable des coûts de support Microsoft, sans aucune perspective d'amélioration.
Microsoft vend Unified comme obligatoire
La plupart des représentants MS qui vendent le support unifié vous diront que celui-ci est nécessaire, car le support Microsoft inclus dans votre contrat Enterprise Agreement (EA) n'est qu'un support de base. Par conséquent, vous avez besoin du support unifié pour bénéficier d'un meilleur support avec des temps de réponse plus rapides, moyennant un supplément. Cela pourrait être interprété comme une triple ponction sur le client du support Microsoft.
1) $ Je paie déjà pour des services d'assistance de base dans le cadre de mon contrat EA Microsoft.
2) $$ J'ai acheté le service Premier Support auprès de Microsoft pour couvrir les technologies que j'utilise.
3) $$$ Je peux désormais acheter le service Unified Support auprès de Microsoft, qui couvre les technologies que je n'utilise pas, avec une augmentation de coût moyenne de 50 % par rapport au coût de mon service Premier Support.
Chaque entreprise a besoin d'un parachute
Le support unifié de Microsoft n'est pas obligatoire, mais tout pilote a besoin d'un parachute. À première vue, les entreprises semblent n'avoir que deux choix : soit souscrire aux services de support du fournisseur, soit constituer leur propre équipe pour gérer tout le support, à l'exception des corrections de bogues et des mises à jour de sécurité. Mais selon les groupes de recherche Gartner et IBRS, il existe des alternatives viables à Microsoft proposées par des tiers.
Préoccupations liées à la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur
Les commerciaux de Microsoft Unified Support soulignent rapidement que toute entreprise qui s'appuie sur les technologies Microsoft a besoin du filet de sécurité offert par le nouveau modèle Unified. Cela pourrait vous permettre de réduire votre propre personnel d'assistance et de simplement ouvrir autant de tickets d'assistance auprès de Microsoft que nécessaire.
Cependant, il est important de comprendre pourquoi le modèle Unified a été créé à l'origine. Le support Unified a été créé en réponse à une étude réalisée pour Microsoft Services qui montrait que Microsoft était moins performant que ses concurrents, Salesforce, Oracle et SAP. En effet, Microsoft Services avait besoin d'augmenter ses marges de support auprès de sa clientèle de moyennes et grandes entreprises afin de rivaliser avec d'autres secteurs d'activité de plus en plus rentables, tels que Microsoft Cloud Services.
Cela laisse deux options évidentes aux organisations centrées sur Microsoft. Payer le modèle de support unifié, plus coûteux, ou recruter du personnel en interne pour prendre en charge un environnement technologique Microsoft de plus en plus complexe.
Augmentations des coûts d'une année sur l'autre
À compter de février 2023, tous les Crédits d'assurance logicielle (SAB) ont été supprimés par Microsoft. Ces crédits SAB étaient utilisés pour aider les clients Premier Support à effectuer une transition « en douceur » vers Unified. Avec la suppression des crédits SAB, les organisations qui utilisent Microsoft Unified Support ressentent désormais tout le poids de Unified.
De plus, un géant endormi que la plupart des organisations négligent est en train de se réveiller : la consommation du cloud Microsoft. Il s'agit du premier indicateur de performance chez Microsoft. C'est également une variable clé dans votre indicateur de coût unifié. Plus vous consommez de services cloud de Microsoft, plus vos coûts de support unifié augmentent. Avec la volonté de Microsoft d'augmenter votre consommation de cloud d'année en année, il y a de fortes chances que vos coûts de support unifié augmentent également d'année en année.
Découvrez comment est calculé le coût du support unifié de Microsoft »
Axé sur les activités commerciales ou dicté par les fournisseurs
Le support Microsoft Premier n'était pas parfait, mais il avait l'avantage de permettre aux entreprises d'acheter le niveau de support dont elles avaient réellement besoin pour fonctionner. Cela garantissait également la cohérence des coûts de support dans les budgets d'une année sur l'autre. Ce n'est plus le cas avec MSFT Unified. Vous ne pouvez pas acheter uniquement ce dont vous avez besoin et la prévisibilité des coûts d'une année à l'autre est difficile.
Les DSI ont pour mission d'innover
Bien que de nombreux DSI aient pour mission d'innover, seuls quelques chanceux obtiennent un nouveau budget et du personnel pour mettre en œuvre et soutenir l'innovation. Ceux qui n'en bénéficient pas doivent trouver un équilibre entre le défi de l'allocation des ressources et la pression liée au coût élevé du support fournisseur ou au risque apparent de perdre ce support.
Payer plus cher pour bénéficier du support Microsoft Enterprise n'est pas une innovation. Nous recommandons aux responsables informatiques de privilégier les investissements qui créent un avantage concurrentiel et stimulent la croissance de leur entreprise. – Robert E. LaMear IV, fondateur, US CLOUD
L'assistance unifiée n'est PAS obligatoire.
Nous avons donc établi avec succès que le support unifié de Microsoft n'est pas obligatoire. Les entreprises ont trois options possibles :
1) Continuer à souscrire au service Microsoft Unified Enterprise Support et absorber les augmentations de coûts d'une année sur l'autre.
2) Mettre en place leur propre équipe d'assistance interne afin de prendre en charge de manière adéquate les incidents de gravité 1 à 4 sur toutes les technologies Microsoft critiques utilisées par l'entreprise.
3) Utilisez un concurrent tiers éprouvé comme alternative au support unifié MS et financez l'innovation dans l'entreprise grâce aux économies réalisées (30 à 50 %).
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