Coût du support unifié Microsoft : que payez-vous réellement?

Envisagez-vous d'adopter Microsoft Unified Support pour répondre aux besoins informatiques de votre organisation ? Avant de prendre une décision, il est essentiel de bien comprendre ce pour quoi vous payez et d'étudier les alternatives possibles. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande société, il peut être difficile de s'y retrouver dans le monde du support informatique.

Microsoft Unified Support est une offre d'assistance complète proposée par Microsoft, conçue pour couvrir tous les problèmes et besoins proactifs liés à l'ensemble des produits et services Microsoft. Lancée en remplacement du service Premier Support, elle vise à fournir une expérience d'assistance simplifiée aux organisations qui ont investi massivement dans l'écosystème Microsoft.

Lorsque vous achetez un plan d'assistance directement auprès de Microsoft Unified, la plupart des entreprises apprécient le confort perçu dans la recherche de services d'assistance auprès de la société qui a créé les produits Microsoft. Vous trouverez ci-dessous certaines des principales fonctionnalités de Microsoft Unified Support que de nombreuses entreprises trouvent utiles au départ.

Principales fonctionnalités du support unifié Microsoft :

• Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour la résolution des problèmes
• Services proactifs
• Gestion de la prestation de services
• Assistance cloud et hybride
• Heures d'assistance illimitées
• Services de gestion de la réussite
• Services essentiels à la mission

Les inconvénients d'un support illimité

Comme tous ces excellents services sont désormais fournis de manière illimitée, les équipes d'ingénieurs de Microsoft Unified Support ne parviennent généralement pas à répondre à la demande d'assistance. Par conséquent, de nombreuses équipes sont reléguées aux services d'assistance V-dash, qui fournissent une assistance de niveau junior afin d'essayer d'endiguer le flux de tickets d'assistance soumis.

En d'autres termes, un nombre « illimité » d'heures d'assistance pour les pannes et les réparations ne dit rien sur la qualité de l'assistance que vous recevez. En revanche, les clients déclarent généralement pouvoir interagir avec des ingénieurs plus compétents lorsqu'ils utilisent les services proactifs d'Unified Support.

Heures illimitées ≠ assistance de haute qualité.

La structure tarifaire du support unifié Microsoft est basée sur un pourcentage des dépenses annuelles totales de votre organisation consacrées à Microsoft. Auparavant, il existait trois niveaux principaux de support unifié: Core, Advanced et Performance. Désormais, cependant, les nouveaux plans unifiés sont tarifés uniquement selon ce modèle de pourcentage, avec un seul niveau de service.

Les coûts unifiés augmentent à mesure que vos dépenses Microsoft augmentent — attendez-vous à des augmentations annuelles.

Ce modèle de tarification facilite grandement la mise en œuvre des augmentations de prix, en particulier à l'approche de la période de renouvellement des contrats. Les organisations peuvent s'attendre à une augmentation moyenne de 9 % des coûts du support unifié d'une année sur l'autre entre 2024 et 2027. De plus, certaines organisations pourraient connaître une hausse significative des coûts de support à mesure que les migrations vers Azure s'achèvent et que la consommation du cloud augmente.

Pour les grandes entreprises, ces coûts peuvent rapidement augmenter, surtout si leurs dépenses Microsoft augmentent au fil du temps. De plus, le modèle basé sur un pourcentage peut rendre difficile la prévision budgétaire, car les coûts sont directement liés aux fluctuations des dépenses liées aux produits et services Microsoft.

Alors que Microsoft Unified Support offre une couverture complète, US Cloud propose une alternative plus rentable et plus efficace aux organisations qui recherchent une assistance Microsoft de haute qualité. Voici ce qui distingue notre équipe chez US Cloud :

Économies importantes

Les clients US Cloud peuvent économiser 30 à 50 % sur leurs coûts d'assistance annuels par rapport à l'assistance unifiée de Microsoft. Ce modèle de tarification permet à des organisations comme la vôtre d'allouer leurs ressources plus efficacement, en vous évitant les augmentations annuelles importantes associées à la tarification proportionnelle de Microsoft.

Réponse et résolution plus rapides

Chez US Cloud, nous garantissons un temps de réponse de 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité. Ce délai est nettement plus court que celui de Microsoft, qui est généralement compris entre 1 et 8 heures, selon la gravité et la charge de travail. Dans tous les cas, un temps de réponse plus court permet de résoudre plus rapidement les problèmes, ce qui réduit les temps d'arrêt et les pertes de revenus potentielles pour votre entreprise.

Expertise et cohérence

Notre équipe est composée à 100 % d'ingénieurs de premier plan basés aux États-Unis et possédant plus de 15 ans d'expérience. Chez US Cloud, une équipe dédiée fournit une assistance constante et se familiarise avec votre environnement et vos besoins spécifiques. En revanche, le personnel d'assistance de Microsoft peut être basé dans différents pays, ce qui peut entraîner une qualité de service inégale.

Plus précisément, notre équipe s'attache à fournir une assistance personnalisée grâce à l'utilisation stratégique de responsables techniques de compte (TAM) et d'ingénieurs d'assistance désignés (DSE). Découvrez notre épisode^3rd Party ci-dessous pour comprendre la différence qu'un DSE peut faire pour les clients US Cloud.

Options d'assistance flexibles

Contrairement au modèle de contrat fixe de Microsoft, US Cloud propose une approche « forfait horaire ». Cette flexibilité permet à votre organisation de ne payer que pour l'assistance dont elle a besoin, en adaptant le niveau d'assistance selon les besoins, sans engagement à long terme.

Couverture complète

Chez US Cloud, nous prenons en charge à la fois les services traditionnels sur site et les services cloud, afin de couvrir l'ensemble de votre écosystème informatique. Cette approche globale est particulièrement avantageuse pour les organisations disposant d'environnements hybrides ou celles en cours de migration vers le cloud.

Rapports et analyses transparents

US Cloud propose des rapports d'utilisation détaillés et des analyses de performances, permettant à votre entreprise d'établir un budget efficace et d'économiser de précieuses ressources.

En choisissant US Cloud, les entreprises peuvent bénéficier des avantages d'une assistance Microsoft experte sans le coût élevé et la structure rigide de Microsoft Unified Support. La combinaison de réductions de coûts, de temps de réponse plus rapides et d'un service personnalisé fait de US Cloud une alternative convaincante pour les organisations qui cherchent à optimiser leur stratégie d'assistance informatique.

Prêt pour une comparaison complète et pour découvrir comment US Cloud peut transformer votre expérience d'assistance Microsoft ? Prenez rendez-vous avec nous dès aujourd'hui.

US Cloud fournit des rapports clairs et une assistance réelle, sans approximations.

Qu'est-ce que le support unifié Microsoft ?

Microsoft Unified Support est une offre d'assistance complète conçue pour couvrir tous les produits et services Microsoft. Elle remplace Premier Support et vise à fournir une assistance rationalisée aux organisations qui ont investi massivement dans l'écosystème Microsoft.

Existe-t-il des alternatives au support unifié Microsoft ?

Oui, US Cloud offre une alternative économique avec des temps de réponse plus rapides, un service personnalisé et des options d'assistance flexibles.

Quelles sont les principales fonctionnalités du support unifié Microsoft ?

Le support unifié Microsoft offre :

• Assistance 24 h/24, 7 j/7 pour la résolution des problèmes
• Services proactifs
• Gestion de la prestation de services
• Assistance de troisième niveau (pour les forfaits de niveau supérieur)

Combien puis-je économiser avec US Cloud par rapport au support unifié Microsoft ?

Les clients US Cloud peuvent économiser 30 à 50 % sur leurs coûts d'assistance annuels par rapport à Microsoft Unified Support.

Quels sont les délais de réponse pour US Cloud par rapport au support unifié Microsoft ?

US Cloud garantit un délai de réponse de 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité. Ce délai est nettement plus court que celui de Microsoft, qui est compris entre 1 et 8 heures.