マイクロソフトサポートのためのCIO戦略、再考：フォーチュン500企業のCIOが米国クラウドを選ぶ理由

マイクロソフト製品を基盤とする企業は、それらを自社に適合したネットワークへカスタマイズすることが多く、その特定の企業と時期に特化した独自の構成を形成する。こうした複雑に織り込まれたシステムは、維持管理に内部の専門知識を要する特注のインフラへと仕立て上げられている。この構成に実質的なアクセス権を持つアマチュアのサポートに頼ることは論外であり、さもなければ戦略的に構築されたこのシステムは崩壊の危険に晒される。

だからこそ、信頼できるマイクロソフトのサポートが極めて重要となる。機能するマイクロソフトのエコシステムに依存する企業は、会社の進歩を危うくする可能性のあるサポートへの無謀な賭けに出るわけにはいかない。

多くのCIOにとって、それはマイクロソフトの統合サポートが解決策を提供すると信頼することを意味します。自社製品のトラブル解決の専門家であるはずですから…そうですよね？理論的にはそうです。しかし、絶え間なく上昇するコスト、サービスの遅延、技術者配置の変化により、マイクロソフトサポートの顧客がタイムリーで個別対応のサポートを受けられる能力は低下しています。

ダウンタイムは許されない。フォーチュン500企業のCIOが、より迅速なマイクロソフトサポートのためにUS Cloudを信頼しています。

ユニファイド／プレミア経由のマイクロソフト直接サポートはもはや「確実な選択肢」ではない。ダウンタイムを解消するマイクロソフトの解決策がいつ（時にはそもそも）届くかという賭け事だ。

マイクロソフトの直接サポートにおけるこうした長期的な変化により、CIOは自社のマイクロソフト環境を維持するための代替手段を検討せざるを得なくなりました。多くの企業の技術リーダーは、例えばUS Cloudを選択することが安全であるだけでなく、成功を促進する選択肢となることを発見しています。

US Cloudは、国内フォーチュン500企業のうち50社以上のプロフェッショナルを含む600万人以上のユーザーに対し、マイクロソフトの統合サポートに取って代わりました。専門的かつ費用対効果の高いマイクロソフト支援により、このサードパーティが全国のCIOの信頼をいかに獲得したか、最後までお読みください。

現代のマイクロソフトエコシステムには、マイクロソフトサポートの代替手段を必要とする三つの側面がある：製品の複雑化、直接サポートコストの増加、そして時間的制約である。

マイクロソフト製品の複雑性の増大

マイクロソフトがAzure、M365、Dynamics 365などの製品開発を続けるにつれ、それに伴うマイクロソフト関連の問題は顧客にとってますます複雑化する可能性があります。言い換えれば、マイクロソフト製品でできることが多ければ多いほど、問題が発生する可能性も高まるのです。

効果的に機能するITエコシステムを構築するには、CIOはマイクロソフト製品の活用を最大化することに注力すべきです。しかし、チームが複雑な問題の泥沼に陥り、解決に向けた十分なサポートを得られない状況では、これは非常に困難です。したがって、実際に機能するインフラを実現するには、ますます複雑化するマイクロソフト関連のインシデントに対処する方法を熟知した、勤勉なマイクロソフトサポートエンジニアが必要となります。

マイクロソフトのサポート費用が急騰？ US Cloudが賢い選択です。

マイクロソフト統合サポート費用の増加

マイクロソフトの統合サポート費用は前例のないペースで上昇を続けており、企業はサポート資金の確保に奔走している。多くの場合、マイクロソフトの直接サポート契約企業は、これらの製品の元々の開発元であるマイクロソフトに対して恩義を感じざるを得ない状況にある。

これらの企業の場合、このサービスに毎年数千ドル（あるいは100万ドル以上）を支払っているため、サードパーティのサポートを見つけることは、マイクロソフトの予測不可能な価格体系の気まぐれに縛られる必要がなくなることを意味する。

マイクロソフトのソリューションは、もう1秒も待てません

革新的な企業は技術の最先端で迅速に活動します。MicrosoftやAzure環境で問題が発生した場合、こうした企業には迅速かつ高品質なMicrosoftサポートが必要です。チケット解決に数時間、数日、あるいは数ヶ月もかかるようなサポートでは不十分です。

US Cloudのようなサードパーティのマイクロソフトサポートソリューションでは、サポートがより機敏で国内に根ざしているため、クライアントが競争力を維持するために必要な迅速なチケット解決を提供します。

マイクロソフトの問題は待てない——US Cloudはマイクロソフトの統合ソリューションよりも迅速に重大なIT問題を解決します。

マイクロソフトの直接サポートに代わるサードパーティ製ソリューションにおいて、US Cloudは主要な競合企業である。中堅・大企業で標準的な、入念に構築されたITインフラストラクチャにおいては、サポートは確実に機能しなければならない。絶対に機能しなければならないのだ。

IT環境がどれほど不安定であっても、US Cloudが賢明な選択となる理由は以下の通りです：

• US Cloudは実績ある成功の評判を確立しています。
• 当社は、予測可能な低コストで専門的なサポートサービスを提供することをお約束します。
• 当社の専門家が24時間365日体制でマイクロソフト製品のサポートを提供いたします。
• 当社のエンジニアは、米国内の経験豊富なチームを支えています。
• 当社は、最も重要なすべてのMicrosoft製品に対して包括的なサポートを提供します。

US Cloudの実績ある卓越性の軌跡

当社の有能なサードパーティサポートサービスは、600万人以上のマイクロソフトユーザーにおいてマイクロソフト統合サポートを完全に代替しています。US Cloudがサポートする企業には、世界中のビジネスに加え、フォーチュン500企業50社以上が含まれます。

お客様は当社とのサポート契約を更新されることで、経験豊富な米国拠点のチームによる24時間365日のグローバルサポートを継続してご利用いただけます。このような当社のサービス特性により、お客様の企業におけるダウンタイムの最小化とパフォーマンスの最大化が実現されます。

2018年に設立されたUS Cloudは、Microsoft統合サポートの代替サービスとして業界トップの地位を確立し、世界中の企業のビジネスを継続させるため、すべてのMicrosoft製品とサービスを包括的にカバーしています。

Microsoft統合サポートと比較して30～50％のコスト削減

ガートナーによれば、US Cloudのコスト効率に優れた価格設定とサポートモデルは、Microsoft Unified Supportと比較して30～50％の大幅なコスト削減を実現し、CIOが予算の大幅な最適化を実証することを可能にします。

大幅なコスト削減と高品質なサポートを両立させる秘訣：透明性のある料金体系と隠れた費用の排除。これにはサービスレベル契約（SLA）における「料金固定」条項が含まれます。この料金体系により、追加サービス時間に対してもペナルティなしで同一料金が適用されます。これは当初の年間購入額の最大50％をカバーし、契約満了前に必要となる可能性のある障害対応や予防的サポートに対する安全策をクライアントに提供します。

そのような予測可能性とコスト最適化により、US Cloudのサードパーティ製Microsoftサポートを利用するCIOは、IT予算のより多くの部分をイノベーションやその他のデジタルイニシアチブに再配分できます。

米国クラウドの米国拠点エンジニアによる24時間365日体制のマイクロソフトサポート。迅速な解決、エスカレーション不要。

比類なき24時間365日体制のグローバルMicrosoftサポート

US Cloudを通じてマイクロソフトのサポートを受けるお客様は、時間帯やタイムゾーンに関係なく、いつでも専門家に連絡できます。これは、当社が24時間体制でお客様をサポートするエンジニアを配置しているためです。

私たちは、あらゆる企業がフォーチュン500企業レベルの献身的なサポートを受けるに値すると信じています。この24時間365日のサポート体制により、マイクロソフトの障害がシステムに影響を与えるタイミングに関わらず、お客様が困った時に取り残されることはありません。

米国拠点の専門チームが基本サポートを超える

US Cloudのチームには、米国に100%拠点を置くマイクロソフト認定エンジニアが在籍しています。専門家を米国に配置することは、様々な理由から重要だと考えていますが、最も重要なのは、マイクロソフトサポートを当社に託してくださる企業様に対し、より優れたサービスを提供するためです。

つまり外部機関へのエスカレーションが減り、上級レベルの専門家への直接アクセスが増え、チケット解決が迅速化されます。事例研究によれば、当社のエンジニアはマイクロソフトの重要エンタープライズ問題の対応において実績のある成功記録を有しています。

さらに、マイクロソフトへのエスカレーション率は依然として低水準を維持しています。US Cloudが対応する全チケットのうち、マイクロソフトへエスカレーションされる割合は18%未満です。これは全チケットの約82%がUS Cloud社内で直接処理されていることを意味します（本記事作成時点）。お客様にとっては、問題の説明に費やす時間が減り、より迅速な結果を得る時間が増えることを意味します。

マイクロソフト製品を網羅―Azure、M365、Windows Server、SQLなど。US Cloudが常に一歩先を行く。

すべてのMicrosoft製品を網羅する包括的なサポート

当社のシニアレベルの専門家は、Azure、Microsoft 365、Windows Server、SQL、Dynamics 365など、Microsoft製品の全範囲にわたる問題解決の経験を有しています。特定のMicrosoft製品の対応可否をご確認されたい場合は、当社チームまで詳細情報をお問い合わせください。システム対応範囲について、喜んでご説明いたします。

プロアクティブなインシデント解決と専任のアカウントマネージャーこそが、US Cloudの差別化要因です。 マイクロソフト製品のサポートは、問題発生後の対応に留まりません。テクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、未然に防ぐべき障害に対して、お客様のITチームの信頼できるアドバイザーとなります。マイクロソフトのユニファイドプランのようなカスタマーサービスアカウントマネージャー（CSAM）は採用せず、専任の専門家がシステム問題に一歩先んじて対応します。

上記のメリットは、あらゆる企業のITチームの効率性を支えるだけでなく、以下の複合的な利点も備えています：

• IT部門全体におけるサービス品質とベンダー管理に対するより高度な統制の獲得
• CIOの評判を高める：賢明なIT予算編成とコスト最適化
• 将来を見据えた信頼できるサードパーティのマイクロソフトサポートパートナーと共に、ITインフラの将来性を確保する

US Cloudは、マイクロソフトの直接サポートに代わる新規またはリスクの高い選択肢ではありません。当社チームは、あらゆる規模の企業がマイクロソフト統合サポートから脱却する過程で支援を提供してきました。お客様の高度なITインフラは、米国拠点の専門家による確かな管理下で安全に運用され、マイクロソフト統合サポートのコストのわずか一部で、期待通りのマイクロソフトサポートレベルを維持できます。

圧倒的なコスト削減、世界トップクラスの専門知識、比類なきマイクロソフトサポートサービスをご提供します。マイクロソフト統合環境の課題を貴社ITチームと共に解決する方法について、今すぐUS Cloudにご相談ください。

CIOの皆様、マイクロソフトシステムの成功に賭ける必要はありません。US Cloudなら、確実に成功を収められます。

米国クラウドでマイクロソフトのサポート費用を30～50％削減—同等のサポート範囲で、より優れたサービスを提供。

US CloudはMicrosoft Unified Supportと比べてどうですか？

US Cloudでは、Microsoft Unifiedと同等の包括的なサポートを、30～50％低コストで提供します。ただしMicrosoftとは異なり、US Cloudは100％米国在住のエンジニアによる対応、迅速な応答時間、そして企業ニーズに応じた適正規模のSLAを保証します。

US CloudがサポートするMicrosoft製品とサービスはどれですか？

US Cloudは、Azure、Microsoft 365、Windows Server、SQL Server、Dynamics 365、SharePoint、Exchange、およびその他のMicrosoftエンタープライズソリューション向けに、24時間365日の専門家によるサポートを提供します。

米国クラウドへの移行により、サポートコストをどの程度削減できますか？

企業はMicrosoft UnifiedからUS Cloudへ移行することで、Microsoftサポート費用を最大30～50％削減でき、CIOはサポート品質を損なうことなくIT予算を最適化する機会を得られます。

米国クラウドは、マイクロソフトの直接サポートと同レベルの安全で信頼性の高いサポートを提供できますか？

もちろんです。US Cloudは信頼できるサードパーティサポートプロバイダーとして、600万人以上のMicrosoftユーザー向けにMicrosoft Unifiedに代わるサービスを提供しています。米国に拠点を置く経験豊富なエンジニアチームにより、国内フォーチュン500企業のうち50社以上が当社クライアントです。Microsoftの障害発生後、すべてのクライアントが最小限のダウンタイムで、安全かつコンプライアンスに準拠した、信頼性の高い専門家レベルのサポートを受けられることを保証します。

Microsoftサポートにおいて、Microsoft Unifiedから米国クラウドへ切り替えるのは難しいですか？

米国クラウドへの移行は、専任の技術アカウントマネージャー（TAM）によりシームレスなプロセスです。移行の全工程において、当社チームが貴社チームを導き、移行中にシステムコンポーネントが取り残されることがないよう確実にサポートいたします。

私の組織は、Microsoft UnifiedからUS Cloudへどのように移行できますか？

企業は、自社の真のニーズを調査するための電話相談をリクエストできます。その後、カスタマイズされたサポートプランが作成され、お客様向けの見積書が作成されます。移行プロセスが開始されると、専任のアカウントマネージャー（TAM）が、コスト効率に優れ（品質を落とさない）新しいMicrosoftサポートサービスへの円滑な移行を支援します。

米国クラウドは、財務的に健全なCIO戦略にどのように組み込まれるのか？

US Cloudのプランは、マイクロソフトの専門知識の質を損なうことなく、マイクロソフトのサポートコストを30～50％削減できるため、2018年以降、CIOは長期的な目標の最適化をUS Cloudに託しています。