US Cloudの迅速な応答時間と業界標準の比較
マイクロソフト エンタープライズ向けサポート
マイクロソフト サードパーティ製サポート
最適化された企業ITのための指定エンジニアリングの利点
重要なAzure移行作業中、チームが壁にぶつかる場面を想像してください——デプロイメントパイプラインが繰り返し失敗し、原因を特定できない状況です。本番環境の期限が迫り、プレッシャーが高まる中…しかしUS Cloudの専任サポートエンジニアがいれば、御社のITアーキテクチャを熟知した専門家が既に待機しています。その役割を担うプロフェッショナルは問題を解決し、パイプラインを復旧させ、プロジェクトを軌道に戻すことが可能です。
DSEの価値とは、インシデントを即座に阻止し新たな問題の発生を未然に防ぐ、反応的かつ先制的なサポートにあります。US CloudがDSEモデルを通じて提供する独自の指定エンジニアリングアプローチが、インシデントの復旧と予防の両方へと導く厳格なサポートを実現する仕組みをご覧ください。
US Cloudの指定エンジニアリングサービスの理解
企業ITの領域において、サポートの質は業務効率とイノベーションに大きく影響します。最高水準のサポートは、インシデント発生時に支援を提供すると同時に、インシデントのない状態へと導きます。
サードパーティ製マイクロソフトサポートのリーダーであるUS Cloudは、複雑な企業ニーズに対応する専門的なエンジニアリングサービス「指定サポートエンジニアリング（DSE）」を提供しています。一方、マイクロソフト統合サポートは、かつて標準だったこのサービスを3つのカテゴリーに分割しました：
- 指定エンジニアリング（DE）
- 強化指定エンジニアリング（EDE）
- 反応型強化指定設計（REDE）
以下は各階層の概要と、各サポートレベルが提供するマイクロソフトのサポート内容です。
US Cloudの3層構成の指定エンジニアリングサポート体制。
US Cloudの指定サポートエンジニア（DSE）
指定サポートエンジニアは、貴組織に割り当てられる上級アーキテクトレベルのマイクロソフト認定プロフェッショナルです。Azure、Microsoft 365、Dynamicsなど、特定のマイクロソフト技術に特化しています。この専任の専門家は、貴組織のIT環境に精通することで、先を見越したガイダンスとシステム評価を提供します。これには、マイクロソフトへの投資を最適化するための実践的なサポートも含まれます。
マイクロソフト指定エンジニアリング (DE)
マイクロソフトが比較的最近創設した指定エンジニア（DE）は、従来のDSE役割を簡素化したバージョンであり、現在はEDEやREDEといったより高額な階層への入り口として機能しています。ただし、この階層は単独で包括的なサポートを提供するのではなく、継続性がより限定的で、最小限の積極的サポートを提供することが多いです。US Cloudは従来のDSEモデルを維持し、追加コストや複雑さを伴わずに一貫した組み込み型エンジニアリング専門知識を提供します。
マイクロソフト 強化指定エンジニアリング (EDE)
マイクロソフトの拡張指定エンジニアリング（EDE）は、システム最適化や戦略的計画といった従来のDSE機能を再導入している。ただし、これはマイクロソフトの限定的なDEに対する高額なアップグレードとしてのみ提供される。かつて標準だった機能が、今やさらに高い有料壁の向こう側に追いやられている。例えばEDEには、問題発生を未然に防ぐための詳細なヘルスチェック、パフォーマンスチューニング、戦略的計画が含まれる。
US Cloudでは、これらの積極的かつコンサルティング型のサポートサービスを、追加費用なしでコアとなるDSEレベルに組み込んでいます。このサービスは、Microsoftエコシステム全体で高いパフォーマンスを維持しようとする企業にとって極めて重要です。
マイクロソフト・リアクティブ強化指定エンジニアリング（REDE）
リアクティブ強化指定エンジニアリング（REDE）は、マイクロソフトのプレミアム緊急サポート階層であり、緊急課題向けに設計されていますが、追加費用と段階的なエスカレーションを経由してのみ利用可能です。これは断片化されたサポートモデルによって生じる対応時間のギャップを埋めます。この階層の費用を負担できる企業は、15分以内の対応時間と上級エンジニアへのアクセスが保証され、あらゆる障害が迅速に対処されることが確実となります。
米国クラウドDSEプログラムを通じて、迅速かつ専門的な対応がすべてのDSE契約に組み込まれています。階層分けも待機時間もありません。財務的裏付けのあるSLAが、業界トップクラスのチケット対応時間を支えています。
US Cloudの3つのエンジニアリングサービスレベルにおける機能比較
DSEおよびEDEサービスが企業にとって重要な理由
大規模に事業を展開する企業には、迅速な対応だけでなく、自社のIT環境と深く統合されたサポートが求められます。US Cloudのエンジニアリングサービスは以下を提供します：
- 積極的な問題予防：定期的な システム評価とパフォーマンス調整により、運用に影響を与える前に潜在的な問題を特定し軽減します。
- 戦略的計画立案：テクノロジーロードマップに関する専門家の指導により、Microsoft環境がビジネス目標に沿って進化することを保証します。
- 迅速な問題解決：専任エンジニアと迅速な対応により、重大な問題を効率的に解決し、運用リスクを低減します。
指定サポートエンジニアリングのこれらの利点は、Microsoft スタック内のあらゆる場所に適用できます。以下は、Microsoft インフラストラクチャ全体における指定サポートエンジニア プログラムおよび拡張指定エンジニア プログラムの適用例の一部です。
MicrosoftサポートにおけるDSEおよびEDEの利点一覧
| サービスエリア | 主な特徴 | メリット |
|---|---|---|
| AIと機械学習 | AzureでAI/MLを構築、最適化、保護する。 | Azureの専門知識と教育でデータチームを強化する。 |
| Azure Data | クラウドデータを安全に作成、移行、管理します。 | クラウド環境における準拠性と拡張性を備えたデータ管理を確保する。 |
| Azure IaaS | 環境固有の専門知識を通じて、クラウドインフラを拡張、最適化、および保護します。 | クラウドインフラストラクチャのパフォーマンスと信頼性を向上させる。 |
| カルチャー＆クラウド体験（CCX） | 構造化されたアプローチでガバナンスと行動変容を導く | 導入促進と組織変革を推進する。 |
| データ分析 | 分析機能を統合し、最適化し、整合させる。 | 高度な分析を通じて意思決定を改善する。 |
| Dynamics 365 カスタマーエンゲージメント | 顧客エンゲージメント（CRM）と販売管理システムを最大限に活用する。 | 顧客関係と販売プロセスに関する洞察と意思決定を強化する。 |
| Dynamics 365 for Finance and Operations | システム専門知識を活用して財務業務を強化する。 | 効率性と財政管理の強化。 |
| GitHub | Copilotを導入し、コード品質を向上させましょう。 | 開発とオンボーディングを加速する。 |
| Microsoft 365 | MS365への投資を最適化し、モビリティとセキュリティを強化する。 | ユーザーを保護し、力を与える。 |
| 現代の仕事 | コパイロットと最新のツールを採用する。 | 生産性とセキュリティを向上させる。 |
| Office 365 | 教育と専門知識を通じて、Office 365 の活用とパフォーマンスを強化する。 | Office 365の投資対効果を最大化する。 |
| Power Platform | ローコードによるアプリ構築とイノベーションを積極的に支援する。 | イノベーションと規模拡大を促進する。 |
| Azure向けSWAT | Microsoft Cloud におけるワークロードとソリューションの展開を加速する。 | 上級エンジニアのサポートによるソリューションの迅速な立ち上げ。 |
| Azure Apps「コードで」 | AI主導の環境においてイノベーションを育む。 | 次世代AI駆動アプリケーションを推進する。 |
| Azure アプリケーションの革新 | Azure上で既存のアプリケーション（レガシーアプリ）を近代化し、革新する。 | Azureのスケーラビリティとユーザーエクスペリエンスを向上させる。 |
US Cloud：マイクロソフトサポートにおける信頼できるリーダー
US Cloudは、サードパーティによるマイクロソフト製品のサポートを提供する主要プロバイダーとして際立っており、以下の大きな利点を提供します：
- コスト削減： お客様はMicrosoft統合サポートと比較して30～50％のコスト削減を実現します。
- 専門性： 100% 米国在住の マイクロソフト認定エンジニアチームへのアクセス 。すべてのマイクロソフト技術に精通した豊富な経験を有しています。
- 実績： フォーチュン500およびグローバル2000企業50社以上から信頼を得ており、 US Cloudは高品質なサポートを提供してきた実績を有しています。
- セキュリティとコンプライアンス：ISO 27001準拠とデータ主権への取り組みにより、US Cloudはクライアントデータが安全に保護され、米国内に保管されることを保証します。US Cloud
マイクロソフトのサポート体験を向上させつつ大幅なコスト削減を実現したい企業様へ、US Cloudの指定サポートエンジニアリング（DSE）サービスが強力な解決策を提供します。インシデント発生を未然に防ぐ：US Cloudへお問い合わせいただき、DSEプログラムのメリットを今すぐご活用ください。
指定エンジニアリングに関するよくある質問（FAQ）
指定サポートエンジニアは標準サポートとどのように異なりますか？
DSE（デディケイテッド・サポート・エンジニア）は、お客様の組織が使用する特定のMicrosoftテクノロジーに特化した、個別対応の深いサポートを提供します。標準的な対応型サポートを超えた、先を見据えたガイダンスと戦略的計画立案を実現します。この役割は、Microsoftの統合サポート3段階（DE、EDE、REDE）の要素をすべて兼ね備えています。
強化指定エンジニアリング（EDE）の利点は何ですか？
EDEは、より包括的なアプローチを提供します。これには、積極的なシステム評価とパフォーマンス最適化が含まれ、お客様のMicrosoft環境が最高の効率で稼働することを保証します。これは、指定エンジニアリングよりも一歩進んだものであり、反応型指定強化エンジニアリングよりも一段階下のサービスです。
リアクティブ強化指定エンジニアリングは、問題をどの程度迅速に対処できますか？
US Cloudは、すべてのチケットに対して15分以内の初回応答時間を保証し、重大な問題の迅速な解決を実現します。ただし、このレベルは緊急事態発生前にMicrosoftエコシステムに統合されている必要があり、またMicrosoft Unified DEまたはEDEレベルと連携して動作する必要があります。これにより、対応するREDEエンジニアがクライアントのITインフラストラクチャの全体像を把握できるようになります。
US Cloudのサポートは、Microsoft Unified Support（またはPremier Support）の完全な代替となるのでしょうか？
はい、US Cloudはマイクロソフトサポートの完全な代替サービスを提供します！当社は、大幅なコスト削減とサービス品質の向上を実現しながら、全てのマイクロソフト技術にわたる包括的なサポートを提供します。当社の指定サポートエンジニアリング（DSE）モデルは、マイクロソフト経由の指定エンジニアリングサービスの本来の価値を包括するように設計されており、マイクロソフト統合サポートの3つの階層すべての主要機能を1つの高性能サポートシステムに統合しています。
