マイクロソフトの統合サポート料金はどのように計算されるのか？
マイクロソフトは統合サポートをどのように価格設定しているのか？
もし貴社が、ビジネスを支えるためにマイクロソフトのソフトウェアやサービスを利用している数千もの企業の一つであるならば、おそらく新しいマイクロソフト統合サポート体制のもとで、サポート契約の再交渉の真っ最中である可能性が高いでしょう。
昨年、マイクロソフトはサポート体制における最大の変更を実施し、プレミアサポート顧客をユニファイドサポートに移行しました。 無制限の事後対応サポート時間を提供し、3つのレベル（コア、アドバンスト、パフォーマンス）が設定されています。各レベルの最低契約金額はそれぞれ25,000ドル、50,000ドル、175,000ドルで、料金体系はOffice 365年間費用、クライアントソフトウェア年間費用、その他ソフトウェアおよびオンラインサービスの年間費用に対する割合に基づいて算出されます。
ユニファイドサポートの透明性のある価格設定と、その計算の背景にある要素を理解することは困難でした。標準価格表がないため、更新時期にマイクロソフトとの交渉において企業は常に一歩遅れを取っています。私たちは 複数の公共機関が公開したマイクロソフト統一サポート価格表について が法律で義務付けられている通り公開している件については既に記事にしていますが、それでも実際に支払う金額の目安として活用するのは依然として困難です。
多くの企業が価格の高さに驚いている。複数の業界アナリスト企業の調査によると、マイクロソフトの統合サポートへの移行により 30%から50%のコスト増加をもたらす となることが明らかになった。
統一価格の値上げの背景には何があるのか？
マイクロソフトがプレミアサポートにおいて金額をどのように設定していたか、そしてそれがユニファイドサポートによってどのように変化したかについて、新たな情報が明らかになり、その背景が少し明らかになりました：
- マイクロソフト プレミア サポートの計算方法：マイクロソフトはお客様の具体的なニーズに基づきニーズ評価を実施しました。この評価完了後、マイクロソフトは対応型サービスを提供し、必要に応じて予防型サービスも提供します。お客様にとってのデメリットは、予防型サービスを利用するたびに、対応型サービスの利用量も増加する点でした。結論として：この計算方法により、契約条件内で追加コストが発生しました。
- マイクロソフト統合サポートの算出方法：個別ニーズに合わせたニーズ評価は不要です。マイクロソフトは過去5年間の全ライセンス支出額と前年度のオンラインサービス総額を基に、1年契約を算出します。その後、3種類の契約タイプが提示されます：コア統合サポートはライセンス売上の6.5％で、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）サポートを含まず、オンラインソリューションのみを提供します。 アドバンスト統合サポートはライセンス売上の8％で、TAMとクラウド計画策定が含まれます。パフォーマンス統合サポートはライセンス売上の10％で、対応時間が若干短縮され、クラウドコンピューティングニーズに対するサポートが強化されます。結論として、マイクロソフト統合サポートは将来のサポートニーズではなく、過去の支出額を基準としています。
統一価格が上昇する一方でサービスレベルは低下している
Microsoftとのユニファイド更新が近づくにあたり、以下があなたのゲームプランです：
- Microsoft Unified Supportの各階層で提供される内容を理解し、お客様の特定のニーズを満たすかどうかを判断してください。US Cloudは各レベルの Microsoft Unified Supportの各サービスレベルを を分解してご説明します。
- マイクロソフトのアカウントマネージャーとの会話に先立ち、また会話中に役立つ8つのマイクロソフト企業向け交渉のコツに従ってください。マイクロソフト統合サポートへの移行に伴い、マイクロソフトがお客様との更新交渉に臨む方法も変化しています。当社のMicrosoftエンタープライズ更新の秘訣を今すぐ 遅れを取らないようにしましょう。
- 価格設定やサービスに関する意見はマイクロソフト社外にも求めましょう。単独で対応する必要はありません。マイクロソフト製品のライセンス/サブスクリプション契約やサポート取得には様々な方法があります。中立的な専門知識を導入し、調達チームが提案内容を精査し、支出削減と利用率向上につながるエンタープライズ契約（EA）、ソフトウェア契約（SA）、サポート契約の構築を支援しましょう。
US Cloudは、EA（エンタープライズアグリーメント）、SA（サービスアグリーメント）、およびサポート契約の更新交渉の準備を支援するとともに、マイクロソフトのサービス価格が上昇し続ける中での代替案を提供します。ビジネスに不可欠なインフラストラクチャに必要な、マイクロソフトの高水準なサポートを確実に提供できることを確認してください。
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ガートナーはUS Cloudを をマイクロソフトに対する唯一の独立したサードパーティサポート代替案と認定しました。企業はMSFTプレミア/ユニファイドをUSクラウドに置き換えることで、初年度に30～50%の即時コスト削減を実現できます。
