マイクロソフトの統合サポートは高すぎる。

マイクロソフトの統合サポートは高すぎる

世界中の企業が、Microsoftの統合サポートは高すぎると認識しています。IT調達チームやCIOがUS Cloudで30～50％のコスト削減を実現している方法をご覧ください。

取り組み：マイクロソフト契約の交渉 | 戦略的ITコスト最適化
対象者：CIOおよびIT幹部 | 調達、購買、ベンダー管理

マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフト サービス組織の一部です。

マイクロソフトの求人情報によれば、これは「過去20年間で最大のマイクロソフトサポート変革であり、提供サービスを近代化し、顧客サポートを簡素化する」と説明されている。

商用サポートオプションは3つの統合プラン（Core、Advanced、Performance）に簡素化されたものの、多くの元Microsoft PremierSupport顧客は統合プランを「単に高すぎる」と感じている。

マイクロソフト プレミア サポートは2022年7月1日に終了します

マイクロソフト統合サポートは、現行のすべてのマイクロソフト商用サポート提供に取って代わりました。

教育機関ならびに州政府、地方政府、連邦政府機関は、2024年7月1日までプレミアサポートを購入できます。

2017年、マイクロソフトの商用サポート事業は33億ドル規模の事業部門であり、11,000社の企業顧客を有していた。プレミアサポートからユニファイドサポートへの移行により収益額が大幅に増加した一方で、顧客基盤における中小企業部門の割合はわずかに減少した。これによりマイクロソフトのコスト削減と利益率向上につながった。

なぜマイクロソフトの統合サポートはこんなに高額なのでしょうか？

ユニファイドサポートにより、マイクロソフトはクラウドサービスのサポート費用を請求できるようになりました。これらは従来、プレミアサポートプランに追加費用なしで含まれていました。

統合コストは、サービスが解約された場合でも、前年度に推定された企業全体のMicrosoftクラウドサービスの利用量に基づいて算出されます。

マイクロソフトがサポートに課している6%から12%の料金と、25%から29%のSA保守費用を合わせると、同社の保守・サポート費用は業界平均の18%から25%を大きく上回っている。

マイクロソフトの広報担当者は「サポート価格設定は競合他社の提供内容と比べて割安です」と述べた。「一部のお客様にはコスト増となる可能性もありますが、大半のお客様は値上げがほとんどないか全くなく、クラウド製品とオンプレミス製品のサポートを統合した優れた新サービス群を利用できるようになります」

— カート・マッキー、レドモンド・チャンネル・パートナー

マイクロソフト統合サポート - 支払いは増えるのに、得られるものは減る

ユニファイドサポート料金がマイクロソフトとの純支出額の割合に基づいて計算されるようになったため、多くの組織が初年度30～60％の値上げを耐え難いと感じています。

かつては必要なものをメニューから正確に注文できたのに、今では高価なビュッフェしか利用できず、提供されている品の大半は決して口にしないようなものだ。ああ、ついでに言うと、多くの積極的なサービスが今や「セルフサービス」になったため、自分でテーブルを片付けなければならない。

この話、聞き覚えがありませんか？過去にマイクロソフト（または他のオンプレミスプロバイダー）と取引したことがある方なら、これはまさに保守費用そのもののように聞こえるでしょう。そして疑問が生じます。支払っているサポートや保守費用は、実際に受けているサービスに見合う価値があるのでしょうか？多くの企業にとって、その答えはノーです。

「統合サポート費用は、SA支出とオンラインサービス支出、および過去5年間にSAなしで購入された製品に対してSAに支払われるはずだった金額を基に算出されます！」

— マイケル・シルバー、
ガートナー報告書：マイクロソフトの統合サポートにより時間単位の課金方式は廃止されるが、これまで無料だったサービスに対して一部組織は今後料金を支払うことになる

Microsoft ユニファイド サポート契約の監査

以前は、プレミアサポートはマイクロソフトの年間費用に追加されるコストであり、問題解決サポート時間数、サポートアカウント管理時間数、または特定製品のサポートといった要素に連動した料金を支払う必要がありました。

ここで重要なのは、プレミアサポート契約において、Microsoftサポートの一環としてお客様が受ける権利のある対応時間、サービス、リソースが明確に規定されている点です。もちろん、これらのサービスの費用は変動する可能性がありますが、少なくとも固定費用で一定のサポートレベルを確保できるという利点があります。

異なる企業は明細項目コスト自体に対する透明性を様々なレベルで達成できますが、Microsoftソフトウェアポートフォリオのサポート基盤は、実際に必要とするサポート時間と結びついていました。

ユニファイドサポートの更新は、過去1年間のクラウド利用状況、SAクレジット、オンプレミスライセンスなどを基に算出されるため、全く異なるレベルの複雑さを生じさせます。ガートナーによれば、ユニファイドサポートの更新準備には、通常よりも大幅に多くの時間を要します。更新の3か月前までに準備を開始すべきであり、コスト増加が見過ごされがちなマイクロソフトエンタープライズ契約（EA）には、ユニファイドサポートを組み込むべきではありません。

マイクロソフトの統合サポート費用が170％増加

眠れる巨人が動き始めているが、ほとんどの企業は今のところこれを無視している。マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポート。

クラウドサービスの利用量は、マイクロソフトにおける最優先のパフォーマンス指標です。これは統合コスト指標の主要な変数でもあります。マイクロソフトのクラウドサービスをより多く利用するほど、統合サポート費用は増加します。マイクロソフトが「すべての企業のクラウド利用量を年々増加させる」ことを掲げる方針のもと、統合サポート費用も年々増加する可能性が極めて高いと言えます。

一部の企業では、IT調達責任者が初年度（1年目）のPremierからUnified移行に伴う12～15％の増加分を吸収できる場合があります。2年目（2年目）の10～12％増加分については見過ごす可能性すらあります。しかし3年目（3年目）には、多くの企業が実質30～45％の増加に直面し、その増加傾向に鈍化の兆しは見られません。 3年目までにMicrosoft Unifiedの代替案を探すことは、即時の大幅なコスト削減と将来のコスト削減につながるため、企業調達における優先課題である。

多くのCIOにはイノベーションを推進する常時指示が出されているにもかかわらず、その実現と支援のために新たな予算と人員を獲得できるのはごく一部の幸運な者だけである。

そうしない企業は、リソース配分の課題と、高価なベンダーサポートを継続する圧力とのバランスを取らねばならず、さもなければベンダーサポートを失うリスクに直面する。

マイクロソフトのサポートに追加費用を支払うことはイノベーションではない。IT責任者は、競争優位性を創出し、企業の成長を促進する投資を優先することを推奨する。

—ロバート・E・ラミア4世、創設者、USクラウド

ユニファイドサポートの無制限マイクロソフト製品サポートは一見魅力的に見えるが、企業にとって大幅なコスト増につながることが多い。

統合サポートは今後5年間でプレミアサポートの2～5倍のコストがかかると予測されており、ほとんどのエンタープライズ契約（EA）では更新時に7～9％の値上げが見込まれています。

マイクロソフト統合サポート 5年間のコスト予測

前回のプレミアサポート契約と最新のMicrosoft統合サポート契約を比較し、驚かないように覚悟しておいてください。

マイクロソフトのエンタープライズサポートは、おそらく最も急速に拡大しているIT経費項目である。通常、プレミアサポートよりも28%から46%高い。

必要なマイクロソフト製品とサービス、およびそれらが統合サポート費用に与える影響を把握したら、それらをスプレッドシートにまとめ、各製品における今後5年間の予測成長率を適用してください。

さらに、2023年に失効する見込みのSABクレジットとSA割引を予測する。

この分析により、貴社における効果的な統合サポートコスト予測を導き出すことが可能となります。

通常、5年間でプレミアよりも170％から485％高い。

サードパーティによるマイクロソフトサポートは、ガートナーが認めるITコスト削減策であり、特に5年間のマイクロソフトITロードマップと統合サポートコストを重ねて検討する場合に説得力を持つ。