マイクロソフトの統合サポート・プロアクティブサービス一覧は、紙の上では見栄えが良い。しかし現実はこうだ…

マイクロソフトのユニファイドサポートによるプロアクティブサービスに依存している場合、IT問題を未然に防げていると思うかもしれません。しかし多くの企業ITリーダーにとって、現実はその約束とは一致していません。環境がより複雑化し、ITチームが限られたリソースでより多くの業務を求められる中、「プロアクティブサポート」は四半期ごとの確認や定型レポート以上のものを意味しなければなりません。

それらの積極的なサービスに一貫した目的意識のある計画が伴わなければ、それは各部屋に煙探知機を設置しながら電池を一度も確認しないようなものだ。紙の上では安心感を与えるが、実際には無意味である。

そこでUS Cloudの出番です。当社はエンタープライズグレードのMicrosoft Premier Support代替サービスを提供し、インフラの将来性を確保する包括的なプロアクティブサービス群を完備。Microsoftと比較して30%から50%のコスト削減を実現します。

US CloudはMicrosoftと比較して30～50％のコスト削減を実現します。

マイクロソフトは、ユニファイドサポートを幅広いプロアクティブなサービスを提供するものと位置付けており、これには以下が含まれます：

• Microsoft 365、Azure、および Windows Server のヘルスチェック
• リスク評価
• セキュリティ監査
• 最適化レビュー
• ベストプラクティスガイダンス
• 移行計画の支援
• IT戦略ガイダンス

営業主導のサポートはこんなものだ——必要のないガラクタが山積みになっている。

しかし実際には、こうしたサービスの多くはカスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）が主導しています。彼らは業務過多であることが多く、さらに重要な点として、販売ノルマを課されています。技術者ではなく、長期的な改善に向けたパートナーとして関わる立場でもありません。提供される内容は汎用的な傾向があり、提案される内容はお客様のロードマップよりもマイクロソフトの収益目標に沿うことが多いのです。

すでに料金を支払っているサービスからサポートを求めている時に、何かを売りつけられたいと思う人がいるでしょうか？おそらくあなたもそうではないでしょう。

魅力的なチェックリストにもかかわらず、多くの企業はマイクロソフトの積極的なサービスが実行面で不十分だと報告している：

• 優先順位の見誤り：CSAMは現実的な解決策を提供するよりも、問題発生時にバンドル販売を押し付ける傾向がある。
• カスタマイズ性の欠如：レビューやガイダンスは往々にして画一的で、チームのリアルタイムな業務負荷やビジネス目標に合わせて調整されていない。
• 対応が遅い：有資格エンジニアとの面談には数週間かかる場合があり、特に将来を見据えたガイダンスについてはなおさらです。

本来は積極的なサービスであるはずが、結局は顧客の手元に遅れて届く。結局のところ、それらは実質的に反応的なサービスとなり、少しだけ見栄えを良くしたに過ぎない。

US Cloudは、現代の企業ニーズに真正面から応えるプロアクティブなサポートモデルを提供します。当社のサービスは、マイクロソフトの目標ではなくお客様のIT目標に沿って行動する、シニアマイクロソフトサポートスペシャリストが主導します。以下は、指定サポートエンジニア（DSE）の支援により提供するプロアクティブサービスのほんの一例です：

• マイクロソフト セキュリティ評価：脅威が襲う前にサイバーレジリエンスを強化しましょう。
• Azure コスト最適化：無駄を特定し、コストを削減し、クラウド支出の投資収益率（ROI）を向上させます。当社のクライアントは平均で7桁の節約を実現しています。
• Microsoft 365 および Teams の健全性レビュー：コラボレーションツールの安全性、最適化、拡張性を確保します。
• ITロードマップ策定・アドバイザリーセッション：将来の取り組み、クラウド移行、アーキテクチャ計画に関する戦略的助言。
• エンタープライズ契約（EA）交渉支援：複雑さを解消し、過剰な支払いを回避。US Cloudから見積もりを取得するだけで、次回のEA交渉における優位性を獲得できます。

そして、当社が100%サポートに注力しているため、これらは追加機能や後付けのサービスではなく、すべてのUS Cloudサポートプランの中核を成すものです。

US Cloudには追加オプションではなく、標準でプロアクティブサービスが含まれます。

ベデゲーミングは、グローバルなオンラインiゲーミングプラットフォームおよびソフトウェアプロバイダーとして、マイクロソフト統合サポートのコストと制限に不満を抱いた後、USクラウドと提携しました。同社のチームは、稼働時間の維持、コンプライアンスの確保、急速なプラットフォーム成長に対応するため、迅速で専門的なサポートと戦略的サービスを必要としていました。

US CloudはAzureおよびMicrosoft 365全体で予防的な評価と24時間365日のチケット対応を提供しました。その効果は即座に現れました：問題解決の迅速化、リリースサイクルの円滑化、そしてUnified Supportと比較した大幅なコスト削減です。

ベードゲーミングの技術運用マネージャーがAzureコスト最適化プログラムの結果について述べた内容は以下の通りです：

そのツールのおかげで、私たちは即効性のある成果を上げることができました。本当に即座にです。例えば、3年間も起動されたまま放置されていた仮想マシン（VM）を特定した件などです。しかもそれらはかなり大規模なマシンでした。

他にも多くの即効性のある節約策がありました。例えば、月額100ポンド（135ドル）のものを廃止したり、月額50ポンド（67.61ドル）のものを削減したり。年間50億ポンドも支出している状況では大した金額には聞こえませんが、これらが毎月継続的に節約できる項目であり、しかも数多くの機会があったことを考慮すると、時間の経過とともに積み上がっていくのです。 ええ、今は50ポンド（約8,200円）だけど、10ヶ月後には500ポンド（約8万4,000円）になる。チームの1年分の食事代だ。僕はこういう視点で考えてきたんだ」

—ジェームズ・ラムズデン、技術運用部長、ベード・ゲーミング

Bede Gamingのようなチームのように、カスタマイズされた積極的なサービスがなければ、あなたは簡単に節約できる機会を逃しているかもしれません。

米国クラウドに切り替えることで、より優れたサポートが得られるだけではありません。戦略的優位性を獲得できるのです：

• 財務レバレッジ：30～50%のコスト削減、あるいはマイクロソフトとの交渉の流れを変える見積もり。それだけだ。その差額をイノベーションの資金に充てよ。
• Faster Engagement: <15-minute response times. No backlogs. No delays.
• 専門家主導の戦略：マイクロソフトの上級専門家が、追加販売ではなく成果に焦点を当てます。
• 将来を見据えたIT対策：当社の先手を打つサービスが、システム停止・脅威・不要な支出を未然に防ぎます。

マイクロソフトが宣伝しない真実：彼らは更新サイクルの終盤まで引き延ばすことで、評価期間を制限することが多い。これにより、自社ロードマップに有利なバンドル契約や更新を押し付けるための優位性を得るのだ——あなたの利益のためではない。

待つ必要はありません。US Cloudの見積もりは、Microsoftを使い続ける場合でも、価格の透明性と交渉力を提供します。

マイクロソフトは評価期間を制限するため、契約開始を遅らせます。

マイクロソフトのサポートには選択肢があります——ただし、彼らが代わりに選択する前に、あなたが行動を起こす場合に限ります。

今すぐ当社の専門家にご相談ください。マイクロソフトのサポートを再びご自身で管理できるようになります。

電話の予約