米国クラウドがマイクロソフト プレミア サポートの代替として企業から信頼される理由

マイクロソフト プレミア サポートが全盛期だった頃、ITチームは得られるものを明確に理解していた。自社のビジネスを理解する実在のエンジニアによる、迅速で信頼性の高い専門的な支援だ。しかし今日、かつて信頼の命綱だったものはマイクロソフト ユニファイド サポートへと変貌した。肥大化した画一的なパッケージであり、費用は増え、提供される価値は減少している。

良い知らせがあります：あなたには選択肢があるのです。そして、より多くのITリーダーがそれに気づき始めています。

マイクロソフト プレミア サポートは廃止され、より高価で対応が遅い代替サービスに置き換えられた。

かつて企業向けテクニカルサポートの最高水準であったマイクロソフト プレミア サポートは、企業にテクニカル アカウント マネージャー（TAM）への直接アクセス、迅速なチケットエスカレーション、個別対応を提供していた。その後登場したユニファイド サポートは、マイクロソフトの新モデルであり、プレミアに取って代わり、サポートを高額な階層型サブスクリプションに統合した。

統合は理論上は優れているが、実際には応答時間の遅延、外部委託サポート、年々上昇する価格（初年度だけで30%から400%）につながることが多い。マイクロソフトサポートをOEMに依存し続けることは、製品を開発した専門家による信頼性の高いサポートをもたらすはずだった。しかし実際には、顧客は価格設定の透明性の欠如、柔軟性の制限、そして真のパートナーというより営業担当者のようなサポートチームを経験しがちである。

サポートが悪化したと感じるなら…それは気のせいじゃない。

多くの組織において、マイクロソフトのサポートは今や非人間的で受け身的な対応に感じられる。ITリーダーたちは、連携の取れていないチーム、見知らぬエンジニア、そしてブラックホールに吸い込まれるかのようなサービスチケットに直面している。この品質の低下は、コストが上昇し続ける中で起きている。これは苛立たしい組み合わせだ。

US Cloudをご紹介します。マイクロソフトのサポートを本来あるべき姿に戻します——きめ細やかで、極めて効果的、そして100%お客様の問題解決に集中します。私たちは一般的なMSPでも、何でもかんでも手を出そうとするマイクロソフトパートナーでもありません。サポートこそが私たちの全てです。

そして効果は実証済みです。フォーチュン500企業のうち50社以上が、マイクロソフトの統合サポートに代わるサービスとして当社を信頼しています。

ガートナーの調査によると、より多くのITリーダーがマイクロソフトとの契約を打ち切り、柔軟なサードパーティサポートを選択している。

ガートナーによると、IT購入者の3人に1人が既にサードパーティサポートの評価を開始している。なぜか？組織は、収益が減少する一方で、硬直的なベンダー契約に縛られることに疲れているからだ。

US Cloudなら、移行は可能であるだけでなく、手間もかかりません。当社が提供するものは：

• ユニファイドサポートと比較して30～50％のコスト削減を保証します。
• <15-minute response times backed by financially guaranteed SLAs.
• 100%がシニアエンジニアで、平均15年以上の経験を有しています。
• 無制限のマイクロソフトエスカレーション（パートナー向けマイクロソフト プレミア サポートへのアクセスを含む）。

米国クラウドとマイクロソフトの統合サポートを比較すると、優位な立場にあるのは明らかです。ただし、マイクロソフトを使い続ける場合でも、この有力な競合他社から見積もりを取得することで、次回のマイクロソフト契約更新交渉において交渉上の優位性を得られる可能性があります。

真のサポートと付属の代替品との違いはここにあります：

• 24時間体制のサービス：サポートは休むべきではありません。お客様のシステムを熟知した認定エンジニアに、年中無休でアクセスできる必要があります。
• 専任サポートスペシャリスト：当社は真の技術アカウントマネージャー（TAM）を提供します。アップセルが主な業務であるカスタマーアカウントマネージャー（CSAM）ではありません。
• プロアクティブ監視：単なる対応ではなく、問題が環境に影響を与える前に先回りして発見します。
• オンプレミスとクラウドの両方に対応：M365、Azure、SQL Server、Windows… 何でもお任せください。

真のマイクロソフトサポートとは、問題が発生する前に実施するプロアクティブな監視を意味します。

サポート契約の30～50％の「返金」は、IT戦略において実質的な利益をもたらします。その追加の節約分を、以下の方法で自社に再投資できます：

• 主要スタッフの追加採用
• 技術的負債への取り組み
• 近代化プロジェクトへの資金提供
• そしてさらに

投資対効果は明らかです。多くのクライアントが切り替え後に7桁の節約効果を報告しています。

ビジネス決済自動化技術の世界的プロバイダーであるボトムラインは、重大な課題に直面していました。マイクロソフトのユニファイドサポートでは、同社が求めるサポートのスピードや深さに応えられなかったのです。より迅速で費用対効果の高い代替手段を求めて、同社はUSクラウドへ移行しました。

その結果は？サポートコストが50％削減され、マイクロソフトのサポートチームとの連携がより機敏で協力的になりました。ボトムラインは現在、迅速な対応、カスタマイズされたアカウント管理、必要時にマイクロソフトのエンジニアへ直接エスカレーションできるメリットを享受しています。

米国クラウドへの移行後、マイクロソフトのサポートコストを50％削減した。

なぜ？ それはマイクロソフトが与えない影響力をあなたに与えるからだ。

透明性のある価格設定を活用して、より良い条件を交渉しましょう。あるいは乗り換えて、永久に主導権を握ることも可能です。どちらを選んでも、縛られることはありません。

マイクロソフトに長期間引き延ばすことを許せば、マイクロソフトが代わりに決定を下すリスクを負うことになる。

よくあるのはこういうことです：

• マイクロソフトは更新サイクルの終わり近くまで待つ。
• バンドル契約（エンタープライズ契約＋ユニファイドサポート契約）は、評価する時間がほとんどないまま提案される。
• 顧客は期限切れになり、デフォルトで更新されます。

そうすると、もう1年（あるいはそれ以上）契約が縛られてしまいます。そんなことにならないようにしましょう。

マイクロソフトに時間切れを許すな——米国クラウドが選択肢と交渉力を提供する。

今すぐ評価を開始しましょう。当社の専門家と相談し、サポート体制を直接比較してください。そうすれば、マイクロソフトとの来年度契約に向けた最終交渉の段階では、より有利な立場で条件を導くための交渉材料を手に入れられます。

この課題に直面しているのはあなただけではありません。US Cloudは既に以下をサポートしています：

• フォーチュン500およびグローバル2000企業のうち50社以上
• 売上高1億ドル以上の企業
• あらゆる主要産業の組織

ユニファイドサポートからUSクラウドに切り替えたお客様からは、チームがマイクロソフトのサポートを受ける方法に顕著な改善が見られるとの報告が寄せられています。97%という更新率から、当社サポートを選択したお客様は通常、元に戻りません。

彼らは成し遂げた。今こそ、あなたが主導権を取り戻すチャンスだ。

マイクロソフトのユニファイドサポートに不満を感じ、過剰な請求や不十分な対応に悩まされているなら、今こそ行動を起こす時です。

US Cloudは、マイクロソフトを信頼できるパートナーとして確立したプレミアサポートモデルを復活させます。ただし今回は、より迅速で、よりパーソナルな対応を実現し、大幅なコスト削減を実現しています。

乗り換えましょう。または見積もりを取りましょう。追い詰められるまで待たないでください。

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