Reduzindo custos de TI em seguros: benefícios do serviço de suporte da Microsoft da US Cloud.

No terceiro trimestre de 2024, uma onda de seguradoras não atingiu as suas metas de lucros trimestrais. À luz desta tendência alarmante, as seguradoras estão à procura de formas de reduzir custos estrategicamente para tornar o próximo trimestre financeiro melhor.

A boa notícia é que existem várias oportunidades de gestão de custos que podem tornar esses objetivos uma realidade. Uma dessas estratégias é aumentar significativamente a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, reduzir os custos de suporte da Microsoft. É aí que entra a US Cloud.

Leia até ao fim para ver como a US Cloud pode apoiar os esforços da sua equipa para recuperar os lucros do próximo trimestre, resolvendo os seus problemas de suporte da Microsoft — E quanto você já pode estar a pagar por esse suporte.

A série de seguradoras com lucros perdidos levou a uma nova busca pela gestão de custos diante das condições em constante mudança do setor de seguros. Este ano, as seguradoras enfrentaram uma grande variedade de problemas que afetaram os seus resultados financeiros. Esses fatores incluem:

• Desafios no setor Medicaid
• Custos de utilização mais elevados
• Aumento das despesas operacionais

Essas circunstâncias (entre outras) diminuíram significativamente a rentabilidade das seguradoras este ano. E isso não se aplica apenas a um tipo de seguro — esse impacto nos lucros do terceiro trimestre transcende os seguros de vida, automóveis e saúde. Veja a lista abaixo para saber como foi o terceiro trimestre para algumas dessas instituições.

• UnitedHealth Group (UNH)
  Na sua teleconferência do terceiro trimestre, a UHC divulgou uma projeção de desempenho para 2025 abaixo das expectativas de Wall Street em cerca de US$ 1 por ação.
• MetLife (MET)
  Os lucros reportados para o terceiro trimestre ficaram 10,7% abaixo da estimativa consensual da Zacks, devido aos lucros operacionais ajustados para este período de 1,93 dólares por ação.
• State Farm (STFGX)
  Embora a State Farm não seja uma empresa pública, esta empresa reportou perdas de subscrição tanto no seguro residencial como no seguro automóvel para 2023, que quase certamente se prolongaram até 2024 (não tem sido exatamente um ano fácil para esse tipo de coisa).
• Co-Operators General Insurance Company (CCS-C)
  A Co-operators General Insurance Company reportou um prejuízo líquido consolidado de 45 milhões de dólares em relação ao ano anterior (YoY) nos seus resultados trimestrais do terceiro trimestre. No terceiro trimestre de 2023, o prejuízo líquido foi de apenas 0,2 milhões de dólares.
• Selective Insurance Group (SIGI)
  A estimativa consensual da Zacks para esta empresa era de US$ 1,69 por ação, mas a empresa reportou lucros no terceiro trimestre de US$ 1,40 por ação, ficando abaixo da estimativa em US$ 0,29 por ação.
• Centene Corporation (CNC)
  Apesar de ter superado as expectativas de lucros, a Centene enfrentou desafios com questões relacionadas às taxas e um declínio nas inscrições no Medicaid, o que afetou mais severamente outras seguradoras.
• Markel Group (MKL)
  Com 21% abaixo da estimativa consensual da Zacks, a Markel Group reportou um lucro operacional líquido no terceiro trimestre de US$ 17,34 por ação.
• The Hartford (HIG)
  Após a divulgação dos resultados do terceiro trimestre, que revelaram metas não atingidas, as ações caíram 6%.
• Globe Life (GL)
  A Global Live superou as metas de lucros, mas ficou aquém das ambições de receita. Ficando 0,52% abaixo da estimativa consensual da Zacks, a empresa reportou receitas operacionais de US$ 1,4 bilhão no terceiro trimestre.

3.º trimestre de 2024: O setor dos seguros enfrenta desafios generalizados em termos de lucros.

O que as seguradoras podem fazer se os números do terceiro trimestre (ou do quarto trimestre, nesse caso) estiverem abaixo do ideal? Abaixo estão algumas estratégias que outras empresas estão a utilizar para manter as suas finanças em ordem sem sacrificar a qualidade ou os serviços.

Colaboração entre o CIO e o CFO

Os investimentos em tecnologia são cruciais para a sobrevivência, o progresso e o crescimento de qualquer empresa. Por isso, muitas empresas estão a cultivar uma colaboração direta entre diretores financeiros (CFOs) e diretores de informação (CIOs).

Essa parceria de alto nível não só ajuda as equipas a avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) em iniciativas tecnológicas necessárias, como também ajuda a liderança a encontrar espaço para as inovações que realmente importam.

Solicite à US Cloud um suporte Microsoft económico

A US Cloud oferece uma alternativa revolucionária ao Suporte Unificado da Microsoft. Quando algo dá errado com qualquer ferramenta do pacote Microsoft, é necessário aplicar rapidamente as melhores práticas do setor. Como único fornecedor terceirizado capaz de substituir totalmente o Suporte Premier/Unificado da Microsoft, é aí que entramos.

Suporte técnico económico: uma abordagem alternativa aos serviços empresariais tradicionais da Microsoft.

Devido à natureza dos sistemas legados e aos requisitos de conformidade no mundo dos seguros, a maioria das empresas deste setor opta por produtos da Microsoft. Onde quer que a Microsoft vá, a necessidade de suporte necessariamente a acompanha. Isso vale para qualquer tipo de software — problemas acontecem!

As empresas precisam de uma equipa para eliminar esses problemas da Microsoft. Sem esse apoio, mesmo pequenos incidentes podem tornar-se obstáculos à eficiência operacional. As seguradoras que ainda não consideraram como a otimização da equipa é fundamental para atender os clientes podem precisar analisar melhor essa questão. Aumentar a eficiência operacional permite que as seguradoras avancem no controlo de custos e na rentabilidade.

A nossa equipa de especialistas oferece às empresas várias maneiras de garantir que as ferramentas da Microsoft trabalhem a seu favor, e não contra elas. Abaixo estão algumas ideias sobre o que pode esperar do serviço através da US Cloud.

• Economia significativa de custos
  Reduza as suas despesas anuais com suporte da Microsoft em 30-50%. Dependendo da sua média de gastos, poderá economizar milhões de dólares. Para seguradoras que enfrentam pressões de lucros, esta pode ser uma solução razoável.
• Tempos de resposta rápidos
  Os tickets de todas as gravidades têm um tempo de resposta garantido de 15 minutos através da US Cloud. Esta geração rápida de soluções supera os modelos de suporte tradicionais, com o objetivo de minimizar o tempo de inatividade e maximizar a produtividade da sua empresa.
• Experiência excecional
  A equipa de engenheiros nacionais da US Cloud possui , em média, mais de 15 anos de experiência em suporte da Microsoft. Esta qualidade de serviço notável garante-lhe um suporte que iguala ou excede as ofertas da própria Microsoft.
• Termos contratuais flexíveis
  A US Cloud oferece contratos de suporte adaptáveis que evoluem de acordo com as necessidades do seu negócio, permitindo uma gestão financeira mais ágil da sua parte.
• Cobertura abrangente
  Simplifique as operações de TI e melhore a eficiência geral: os especialistas da US Cloud oferecem suporte a todos os softwares e serviços em nuvem da Microsoft, proporcionando uma experiência de suporte unificada.
• Maior disponibilidade de TI
  Se a sua equipa de TI está frequentemente ocupada com questões relacionadas à Microsoft antes de atender a outras iniciativas tecnológicas, então o serviço da US Cloud é a escolha certa para si. A sua equipa não só ganha acesso ao suporte de especialistas da Microsoft nos Estados Unidos, como também pode usar o seu tempo para projetos que aumentam o progresso e a rentabilidade da empresa.

Os aumentos nos custos de suporte da Microsoft United estão em constante ascensão, com algumas empresas a referirem o que parece ser um aumento de 50% ou mais. Esta tendência não mostra sinais de parar: o custo dos serviços da Microsoft poderá aumentar até 97% até 2027.

Com o suporte de terceiros da US Cloud, pode manter o mesmo nível de serviço e suporte sem ter de lidar com os aumentos acentuados de preços do Suporte Unificado da Microsoft. Por outras palavras, pode ter o mesmo nível de serviço por um preço 30 a 50% mais baixo. No total, isso representa uma economia calculada de US$ 5 bilhões até 2027.

Suporte reativo para M365 e Azure

Quando algo der errado, pode contar com a US Cloud para obter soluções eficientes. Isso é importante porque soluções mais rápidas para os seus problemas com a Microsoft significam que a sua equipa estará de volta ao trabalho mais rapidamente.

Isso continua a ser importante mesmo que já tenha uma equipa interna de TI: o serviço da US Cloud pode libertar tempo valioso para o seu departamento de TI existente. A sua equipa não só pouparia dinheiro com os custos de suporte, como os membros de TI também teriam mais disponibilidade para resolver os problemas de TI específicos da sua equipa.

As seguradoras procuram alternativas ao suporte da Microsoft em meio ao aumento dos custos.

Suporte proativo da Microsoft

Se a sua equipa conseguir impedir que os problemas ocorram, será possível economizar uma quantidade significativa de tempo na resolução desses problemas. O suporte proativo através da US Cloud pode ajudá-lo a promover um ambiente Microsoft saudável, livre de problemas que consomem tempo.

Por exemplo, várias seguradoras estão a adotar o ambiente Microsoft Azure e a aprendizagem automática para melhorar a deteção de fraudes, o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. No entanto, um ambiente Azure volumoso tem um custo de manutenção mais elevado. O pacote Azure Excellence da US Cloud ajuda os clientes a garantir que as suas contas tenham o tamanho (e, portanto, o preço) corretos. Essa otimização da nuvem também proporciona às equipas uma experiência de utilizador mais otimizada.

Em apenas um ano, mais de 30 instituições financeiras (incluindo uma seleção de seguradoras) mudaram do Microsoft Unified para o US Cloud. O tamanho dessas empresas variava de instituições de médio porte a empresas do tamanho das listadas na Fortune 500. Todas as empresas estavam à procura de maneiras de compensar ou recuperar os custos extremamente altos de TI que estavam a afetar a rentabilidade. Elas também precisavam do suporte da Microsoft que acomodasse suas complexas licenças e configurações da Microsoft.

Depois de escolherem a US Cloud como a única substituição completa do Microsoft Unified no setor, essas empresas economizaram de 30% a 50% dos custos que gastavam com o suporte da Microsoft. Para uma empresa, isso representou uma economia de US$ 1.125.000 apenas no primeiro ano.

O caminho das seguradoras para a recuperação: da queda nos lucros do terceiro trimestre para o crescimento projetado.

As seguradoras têm como função ajudar as pessoas a desenvolver planos de contingência para quando algo dá errado. A US Cloud é o seguro da sua empresa contra problemas operacionais com os produtos da suíte Microsoft. Entendemos a sua situação e estamos aqui para ajudar.

Faça uma parceria com a US Cloud hoje mesmo para recuperar os lucros perdidos no terceiro trimestre (e além disso — podemos ajudá-lo durante todo o ano!). Para começar a pagar menos e manter a sua equipa no caminho certo, apesar dos incidentes da Microsoft, entre em contacto connosco hoje mesmo!

Como as seguradoras podem reduzir os custos operacionais?

Entre muitas outras estratégias, uma opção para as seguradoras é avaliar a eficiência operacional das equipas internas da empresa. É aí que a US Cloud pode ajudar: por 30 a 50% menos do que o Suporte Unificado da Microsoft, pode eliminar os incidentes da Microsoft como ocorrências demoradas. Quando a sua equipa está otimizada para a produtividade, é possível alcançar mais com a mesma quantidade de tempo e recursos.

Como a US Cloud pode apoiar as seguradoras?

Como as grandes empresas tendem a preferir o pacote da Microsoft devido a questões de conformidade e legado, é lógico que essas instituições precisem de suporte para manter esse software a funcionar, apesar de quaisquer problemas imprevistos. O US Cloud foi criado para manter a sua equipa a colaborar de forma eficaz, independentemente de quaisquer incidentes da Microsoft que possam surgir.

A US Cloud ainda pode ajudar uma seguradora a economizar dinheiro se a empresa já tiver uma equipa de TI?

Sim. Na verdade, é ideal para uma grande empresa ter a sua própria equipa de TI, bem como o suporte económico da Microsoft da US Cloud. Com essa configuração, as empresas podem contar com uma equipa de TI mais disponível, além do suporte especializado de profissionais técnicos especializados em produtos Microsoft.

O que é o suporte Microsoft de terceiros e em que difere do suporte direto da Microsoft?

O suporte Microsoft de terceiros refere-se aos serviços oferecidos por empresas externas de TI especializadas na gestão e resolução de problemas de produtos e serviços Microsoft. Esta configuração de suporte pode oferecer soluções mais personalizadas e económicas do que o suporte direto da Microsoft.

Como o suporte de terceiros pode reduzir os custos para uma seguradora?

A terceirização do suporte da Microsoft significa que as seguradoras podem evitar os altos custos de contratação de mais funcionários de TI em tempo integral, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a eficiência do sistema. Juntos, esses esforços acabam reduzindo as despesas operacionais.

O suporte técnico de terceiros da Microsoft é seguro para uma seguradora?

Sim, os fornecedores de suporte terceirizados devem aderir a protocolos de segurança e padrões de conformidade rigorosos, especialmente em setores regulamentados, como o de seguros. A US Cloud, por exemplo, faz um esforço conjunto para garantir que os dados confidenciais dos clientes sejam protegidos.

O suporte de terceiros da Microsoft pode ajudar na segurança e conformidade dos dados?

Com certeza. Um fornecedor de suporte terceirizado de renome terá experiência na gestão de atualizações de segurança, garantindo a conformidade com as regulamentações do setor (por exemplo, GDPR, HIPAA) e fornecendo soluções que ajudam a mitigar os riscos de cibersegurança.

Com que rapidez uma seguradora pode obter reduções de custos após implementar o suporte Microsoft de terceiros?

A redução de custos pode ser observada quase imediatamente em áreas como fluxos de trabalho simplificados e uso otimizado de software. No entanto, economias significativas a longo prazo serão geradas ao longo do tempo, à medida que os processos forem totalmente otimizados e a tecnologia for aproveitada de forma mais eficiente.