Alternativas de suporte unificado da Microsoft que realmente funcionam.

As alternativas de suporte unificado da Microsoft estão a tornar-se essenciais, uma vez que muitas empresas enfrentam aumentos de preços impressionantes no primeiro ano após a mudança do Suporte Premier para o Suporte Unificado. Observámos aumentos subsequentes que variam de 20% a 50% ano após ano, independentemente de o uso do suporte realmente aumentar.

Esta transição dos serviços de suporte Microsoft Premier para o Suporte Unificado deteriorou significativamente a qualidade do serviço, especialmente após as demissões de 2023. O modelo de faturamento baseado no consumo do Suporte Unificado da Microsoft vincula os custos diretamente aos seus gastos gerais com licenciamento, criando orçamentos imprevisíveis que muitas vezes deixam as equipas de TI, diretores financeiros e gestores de compras sentindo-se presos.

No entanto, tem uma escolha quando se trata do suporte da Microsoft. As organizações que mudam para alternativas muitas vezes economizam entre 30% e 50% nos seus custos de suporte, ao mesmo tempo que recuperam o controlo através de modelos de preços fixos baseados nas necessidades reais de suporte. Como alternativa líder ao suporte unificado da Microsoft, a US Cloud oferece economias comprovadas sem comprometer a qualidade do serviço.

Nesta análise especializada, examinaremos alternativas viáveis ao Suporte Unificado da Microsoft que realmente funcionam, ajudando-o a tomar uma decisão informada antes da sua próxima renovação de contrato.

As alternativas proporcionam uma economia de 30 a 50% em relação ao Suporte Unificado da Microsoft.

Em 2017, a Microsoft revelou o Suporte Unificado como a sua nova oferta de suporte empresarial, eliminando gradualmente o modelo de Suporte Premier, que existia há muito tempo. Esta transição foi concluída em julho de 2023 para clientes do setor público, tornando o Suporte Unificado a única opção de suporte direto da Microsoft disponível.

O que é o Suporte Unificado da Microsoft?

O Suporte Unificado da Microsoft funciona como uma estrutura de suporte abrangente que cobre todo o ecossistema de produtos da Microsoft. Ele fornece às empresas acesso a uma rede global de especialistas que auxiliam na implementação e adoção das tecnologias da Microsoft. Esse modelo de suporte opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo consultoria, assistência técnica e formação por meio da rede de especialistas em produtos da Microsoft.

Como o Unified difere do Suporte Premier da Microsoft

A diferença fundamental entre o Premier e o Unified reside nas suas estruturas de preços. O Suporte Premier funcionava com base num modelo de consumo, em que as organizações adquiriam horas de suporte específicas com base nas necessidades previstas. Por outro lado, o Suporte Unified calcula as taxas como uma percentagem do total das despesas com licenças da Microsoft nos últimos 12 meses.

Além dos preços, existem várias diferenças importantes nos serviços:

• Gestão de contas: a Premier forneceu Gestores Técnicos de Contas (TAMs) com mais de 10 anos de experiência, enquanto a Unified oferece Gestores de Sucesso do Cliente (CSAMs) com aproximadamente metade dessa experiência.
• Tempos de resposta: O Premier garante uma resposta em 1 hora para questões críticas e em 2 horas para tickets padrão. O Unified oferece tempos de resposta variáveis — de 30 minutos a 1 hora para questões críticas, mas estende-se para 4 a 8 horas para tickets padrão.
• Suporte proativo: No Premier, a assistência proativa estava incluída no contrato. No Unified, ela é oferecida "conforme necessário", muitas vezes exigindo pagamento adicional.
• Pessoal de suporte: A Unified depende cada vez mais de técnicos terceirizados no exterior com menos experiência (normalmente 2 a 3 anos) para lidar com tickets de menor gravidade, o que pode criar riscos de conformidade para organizações sediadas nos EUA.

Os níveis de experiência variam significativamente entre os modelos de suporte.

Por que a mudança do Premier para o Unified criou problemas

A transição para o Suporte Unificado gerou desafios significativos para as empresas. Em primeiro lugar, o modelo de preços baseado em percentagem leva a aumentos automáticos de custos sempre que as organizações expandem a sua presença na Microsoft, mesmo sem aumentar a utilização do suporte. Muitas organizações sofreram aumentos iniciais de preços entre 50% e 300% ao fazer a transição do Premier para o Unificado.

Além disso, a qualidade do suporte diminuiu, apesar dos custos mais elevados. Com CSAMs menos experientes a substituir os TAMs e uma maior dependência de técnicos de suporte offshore, as empresas relatam tempos de resolução mais longos e mais escalações. Além disso, a Microsoft não oferece Acordos de Nível de Serviço (SLAs), o que significa que os compromissos de tempo de resposta são estimativas e não garantias.

Os custos iniciais de transição podem aumentar até 300%.

A estrutura de preços carece de transparência, aplicando percentagens diferentes a diferentes partes dos gastos da Microsoft em serviços de utilizador, servidores e Azure. Para muitas empresas, isso resulta no pagamento de vários serviços que raramente ou nunca utilizam — efetivamente um «imposto» sobre os seus gastos com produtos Microsoft, em vez de um verdadeiro modelo de suporte baseado no consumo.

Diante desses desafios, muitas organizações estão a explorar alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft, como o US Cloud, que pode proporcionar economias de 30% a 50% e, ao mesmo tempo, manter serviços de suporte de alta qualidade.

A realidade financeira do Suporte Unificado da Microsoft muitas vezes choca as empresas quando elas veem a primeira fatura. Ao contrário dos modelos de suporte tradicionais, o Suporte Unificado opera com uma filosofia de preços completamente diferente, o que cria desafios orçamentários únicos para as organizações.

Por que os custos aumentam mesmo sem aumento no uso

O que torna o Suporte Unificado particularmente desafiador é que os custos aumentam automaticamente sempre que o consumo da Microsoft cresce, independentemente de você estar a utilizar serviços de suporte adicionais. De acordo com dados do setor, as organizações que fizeram a transição do Suporte Premier para o Suporte Unificado tiveram aumentos iniciais de preço entre 50% e 250%.

Ainda mais preocupante é o facto de as organizações que estão a entrar no segundo ano do Suporte Unificado reportarem um aumento médio de preços superior a 25% em relação ao ano anterior. Isto acontece porque:

1. A Microsoft já não compensa despesas com créditos do Software Assurance Benefits (SAB) utilizados no primeiro ano.
2. Os descontos especiais de transição do Suporte Premier desaparecem
3. O aumento da utilização do Microsoft 365 e do consumo do Azure aumenta automaticamente os custos de suporte

Para software apenas com licença, sem Software Assurance (SA), a Microsoft aplica um período retroativo de 60 meses, em vez do período padrão de 12 meses usado para serviços em nuvem e SA. Essa diferença pode resultar em um custo 3 a 4 vezes maior em comparação com o software com cobertura SA.

A US Cloud responde quatro vezes mais rápido do que os tempos padrão da Microsoft.

Impacto do Microsoft Unified nas equipas de TI, compras e finanças

A natureza imprevisível dos preços do Suporte Unificado cria desafios significativos para as empresas que tentam gerir os seus orçamentos de TI. As equipas de compras frequentemente relatam frustração com a abordagem "pegar ou largar" da Microsoft durante as negociações, enquanto as equipas financeiras lutam com as previsões orçamentárias.

Muitas organizações falham nas suas previsões orçamentais devido a um mal-entendido sobre o funcionamento da fórmula do Suporte Unificado. Por isso, uma boa regra prática para o orçamento é prever um aumento de custos de 2 a 6 vezes em relação ao seu contrato anterior de Suporte Premier.

Para diretores financeiros e diretores de informática que tentam controlar os gastos com TI da empresa, esse modelo baseado no consumo apresenta um problema fundamental. À medida que o uso do Azure e do Microsoft 365 aumenta, a sua conta de suporte também aumenta, automaticamente. Não é possível separar os dois, mesmo que o uso real do suporte permaneça estável.

Dadas essas realidades financeiras, vale a pena considerar alternativas de suporte unificado da Microsoft, como o US Cloud, que podem economizar de 30% a 50% em comparação com a oferta de suporte direto da Microsoft. Com a falta de proteção de preços da Microsoft em contratos plurianuais [4], explorar alternativas antes da sua próxima renovação pode render economias significativas.

Ao avaliar as alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft, cinco fornecedores de confiança destacam-se pela sua experiência especializada e histórico comprovado. Cada um oferece vantagens exclusivas, dependendo das suas necessidades específicas.

Nuvem dos EUA

Ideal para: Alternativa líder com economia comprovada

A US Cloud é a alternativa número 1 ao Suporte Unificado da Microsoft, proporcionando uma economia comprovada de 30 a 50% em comparação com as ofertas da Microsoft. As suas equipas de engenharia, todas americanas, respondem em 15 minutos aos pedidos de suporte — quatro vezes mais rápido do que a Microsoft.

Com mais de 100.000 tickets resolvidos e mais de 25 anos de experiência em suporte a produtos Microsoft, eles oferecem cobertura abrangente para todas as tecnologias Microsoft. De fato, a US Cloud mantém SLAs por escrito para escalações gerenciadas da Microsoft quando necessário, garantindo a responsabilidade durante todo o processo de suporte.

Grupo de Consultores Dinâmicos

Ideal para: Focado no Dynamics 365

A DCG destaca-se no suporte ao Microsoft Dynamics 365, oferecendo contratos flexíveis e tempos de resposta rápidos. Ao contrário do suporte tradicional da Microsoft, a DCG conecta-o diretamente com o suporte de nível sênior desde a sua primeira interação.

Tal como a US Cloud, o seu SLA Time to Engineer (TTE) garante acesso imediato a profissionais qualificados que começam a resolver os problemas imediatamente.

Suporte Spinnaker

Ideal para: Ambientes ERP mistos

A Spinnaker Support é especializada em apoiar organizações com ambientes mistos de planeamento de recursos empresariais, focando-se principalmente em implementações SAP e Oracle. Semelhante à US Cloud, o seu modelo de suporte de terceiros ajuda as empresas a evitar a dependência de um único fornecedor, mantendo os sistemas legados em segurança.

Bluesource

Ideal para: Migração e suporte para a nuvem

A Bluesource oferece conhecimentos especializados em migração para a nuvem e serviços de suporte contínuo. Operando um centro de gestão de serviços global que fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles se destacam na minimização do impacto nos negócios durante as migrações. Além disso, a sua solução exclusiva de arquivamento em nuvem EV247 utiliza o Microsoft Azure com serviços geridos para custos previsíveis.

Mudar o seu fornecedor de suporte da Microsoft requer um planeamento cuidadoso para evitar interrupções. Começar cedo é a chave para garantir uma transição suave do Suporte Unificado para uma alternativa mais económica.

Passos a seguir antes da data de renovação

Inicialmente, comece o seu processo de avaliação 6 a 12 meses antes do término do seu contrato. Esse prazo lhe dá ampla oportunidade para:

1. Avalie o tamanho da sua organização, a experiência técnica e as restrições orçamentárias
2. Analise o seu ambiente de TI atual e a complexidade da implementação da Microsoft
3. Determinar requisitos específicos de suporte (tempos de resposta, níveis de serviço)
4. Considere o seu modelo de suporte preferido (totalmente gerido, co-gerido, autoatendimento)
5. Avalie as necessidades de crescimento futuro e os requisitos de escalabilidade

Comece a planear 12 meses antes da renovação para obter melhores resultados.

Simultaneamente, envolva as suas equipas jurídicas e de compras desde o início para mitigar potenciais complicações contratuais. Esta preparação antecipada permite-lhe compreender o que realmente precisa antes de entrar em contacto com potenciais fornecedores.

Como testar um novo fornecedor antes de se comprometer

Antes de assinar um contrato plurianual, valide se a solução de suporte de terceiros realmente atende às suas necessidades. Em primeiro lugar, solicite propostas detalhadas dos fornecedores da sua lista, descrevendo os serviços, preços e SLAs. Em seguida, compare os fornecedores metodicamente para restringir as suas opções.

A estratégia mais eficaz é tratá-la como qualquer relação crítica com um fornecedor, realizando um projeto piloto. A US Cloud e outros fornecedores de topo oferecem contratos flexíveis, para que possa verificar o desempenho sem compromisso a longo prazo. Além disso, contacte clientes existentes para obter feedback em primeira mão sobre a sua experiência e níveis de satisfação.

Alternativas de suporte unificado da Microsoft: a diferença da nuvem nos EUA

Afinal, o modelo de Suporte Unificado da Microsoft representa uma mudança fundamental na forma como os serviços de suporte empresarial são precificados e prestados. Sem dúvida, essa abordagem baseada no consumo cria desafios financeiros significativos, pois os custos aumentam automaticamente com o aumento da adoção dos produtos Microsoft, independentemente do uso real do suporte. Consequentemente, muitas organizações se veem presas num ciclo insustentável de aumento dos custos para diminuir a qualidade do serviço.

Confiante, sabendo que os engenheiros especializados da US Cloud estão ao seu lado.

No entanto, você tem opções. As organizações que mudam do Suporte Unificado para alternativas confiáveis normalmente economizam entre 30% e 50%, além de receberem tempos de resposta mais rápidos e serviços de maior qualidade. A US Cloud se destaca como a alternativa nº 1 ao Suporte Unificado da Microsoft, oferecendo economias comprovadas e equipes de engenharia totalmente americanas que respondem quatro vezes mais rápido do que os tempos de resposta padrão da Microsoft.

Lembre-se de que a preparação continua sendo fundamental ao considerar uma mudança. Comece a explorar as suas opções pelo menos 6 a 12 meses antes da data de renovação. Esse prazo lhe dá tempo suficiente para avaliar os fornecedores, testar os seus serviços e garantir uma transição tranquila, sem interromper as suas operações.

Conclusão? Fale com a US Cloud bem antes da sua próxima renovação de contrato com a Microsoft. O histórico comprovado da empresa em fornecer suporte superior a custos significativamente mais baixos oferece benefícios imediatos, ao mesmo tempo que cria uma vantagem poderosa para as negociações com a Microsoft. Quer opte pela US Cloud ou use a cotação deles para garantir melhores condições com a Microsoft, agir agora protege o seu orçamento do modelo de preços imprevisível do Unified Support.

O que é o Suporte Unificado da Microsoft e em que difere do Suporte Premier?

O Suporte Unificado da Microsoft é uma estrutura de suporte abrangente que cobre todo o ecossistema de produtos da Microsoft. Ao contrário do modelo baseado no consumo do Suporte Premier, o Suporte Unificado calcula as taxas como uma percentagem do seu gasto total com licenças da Microsoft, o que pode levar a custos mais elevados, mesmo sem aumento no uso.

Como as organizações podem negociar melhores condições para o Suporte Unificado da Microsoft?

Para negociar melhores condições, inicie as discussões 6 a 12 meses antes da renovação, evite revelar o seu orçamento muito cedo, obtenha todas as promessas por escrito e considere negociar perto do final do ano fiscal da Microsoft. Utilizar serviços de negociação independentes e obter cotações de fornecedores alternativos também pode ser uma vantagem.

Quais são algumas alternativas confiáveis ao Suporte Unificado da Microsoft?

Alternativas confiáveis incluem US Cloud, Dynamic Consultants Group, Spinnaker Support e Bluesource. Esses fornecedores oferecem conhecimentos especializados e, muitas vezes, podem proporcionar economias de 30% a 50% em comparação com a oferta de suporte direto da Microsoft.

Quais são as potenciais economias de custos ao mudar para uma alternativa de Suporte Unificado da Microsoft?

As organizações que mudam do Suporte Unificado para alternativas confiáveis normalmente economizam entre 30% e 50% em seus custos de suporte. Essas alternativas geralmente oferecem modelos de preços fixos com base nas necessidades reais de suporte, em vez de vincular os custos aos gastos gerais com licenciamento da Microsoft.