Custo de renovação do suporte unificado da Microsoft dispara.
As organizações que fizeram a transição do Suporte Premier da Microsoft para o novo modelo Unificado estão agora a enfrentar aumentos significativos nos custos na renovação do Suporte Unificado.
É importante compreender por que o aumento dos custos está a afetar fortemente e por que os aumentos continuarão no futuro próximo.
Créditos de Software Assurance para Suporte Unificado da Microsoft
A primeira razão pela qual as empresas estão a ser afetadas por aumentos acentuados nos custos do Suporte Unificado na renovação é que elas utilizaram todos os descontos disponíveis da Microsoft para manter os custos baixos durante a transição do modelo Premier para o novo modelo Unificado. Mais especificamente, todos os créditos possíveis do Software Assurance (SA) foram aplicados e não estão mais disponíveis. Veja abaixo mais detalhes sobre os créditos e como eles foram aplicados à sua fatura do Suporte Unificado.
Por que não há mais descontos disponíveis no Suporte da Microsoft?
As equipas de vendas empresariais da Microsoft sabiam que a maioria dos clientes Premier teria um aumento de custos entre 30% e 60% e, como resultado, criativamente transferiram todos os créditos SA para o primeiro ano do Unified para compensar o aumento de custos. No passado, os créditos SA eram distribuídos ao longo da vigência de um Contrato Empresarial (EA) – normalmente 3 ou 5 anos. Assim, utilizava-se 1/3 ou 1/5 dos créditos SA a cada ano. Infelizmente, muitas organizações esgotaram todos os seus descontos no ano de transição para o Unified e não têm mais descontos disponíveis até que o seu EA seja renovado novamente.
O segundo fator importante para o aumento vertiginoso dos custos de renovação do Suporte Unificado é que as renovações continuarão a aumentar nos próximos 3 a 8 anos para a maioria dos clientes empresariais da Microsoft. A razão é simples. O Suporte Unificado baseia-se na quantidade de serviços em nuvem que consome na Microsoft. E esse consumo é distribuído ao longo da vigência do seu EA.
2019, renovação do Contrato Empresarial (EA) da Microsoft por 5 anos vinculado ao Suporte Unificado
Vejamos o caso de uma empresa com um contrato Microsoft Enterprise Agreement (EA) de 5 anos renovado em 2019, que recentemente implementou o Office 365 para a sua base de utilizadores.
Ano 5 –19 –19
Ano 4 –18 –18
Ano 3 – 2016-17 – Implementação do Office 365 em toda a empresa
Ano 2 – 2015-16 – Programa piloto do Office 365
Ano 1 –15 –15
A empresa acima mencionada terá um grande aumento na renovação do custo do Suporte Unificado em 2019 devido ao aumento da subscrição do Office 365, mas a linha de base retrospectiva afetou apenas cerca de metade do Contrato Empresarial anterior. A segunda renovação do Contrato Empresarial de 5 anos em 2024 terá mais um aumento no Suporte Unificado, já que a linha de base agora cobre todos os 5 anos de consumo do Office 365.
2024, renovação do Contrato Empresarial (EA) da Microsoft por 5 anos vinculado ao Suporte Unificado
Vejamos a mesma empresa com a renovação do seu Contrato Empresarial (EA) da Microsoft para 2024, com duração de 5 anos, que recentemente implementou o Azure para as suas necessidades de infraestrutura de TI de produção.
Como lembrete, eles implementaram com sucesso o Office 365 para todos os seus utilizadores em 2016 e verão todo o peso do consumo do Office 365 no aumento dos custos do EA e do Suporte Unificado em 2024.
Ano 5 –24 –24
Ano 4 –23 –23
Ano 3 – 2021-22 – Implementação do Azure na produção empresarial
Ano 2 – 2020-21 – Programa piloto Azure
Ano 1 –20 –20
Com a adição do Azure, a empresa acima mencionada verá outro aumento na renovação do EA/Suporte Unificado em 2024 e mais um aumento em 2029, à medida que o peso total do consumo do Azure afetar as suas contas do EA e do Suporte Unificado.
Conversão de incidentes de suporte para resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, da Software Assurance para serviços de suporte Premier (unificados)
Com exceção do MPSA, os clientes podem converter Incidentes de Suporte para Resolução de Problemas SA 24×7 (Incidentes SA PRS ou “SAB”) em horas de Suporte Unificado, Suporte Premier para Resolução de Problemas (PRS) ou horas de Engenheiro de Suporte Dedicado (DSE) (aplicável apenas para atividades de suporte reativo).
Esses serviços devem ser utilizados de acordo com o plano de Serviço Premier ou Suporte Unificado em vigor no momento da transferência. A conversão é baseada num cálculo de tarifa local que será fornecido pela Equipa de Contas Premier. Os clientes podem ser obrigados a adquirir horas adicionais de Gestão de Contas de Suporte antes de converter incidentes SA PRS. Os incidentes SA PRS convertidos para Premier são considerados horas de Suporte de Resolução de Problemas Premier e estão sujeitos à Descrição dos Serviços Premier. Uma vez convertidos, os incidentes não podem ser devolvidos à franquia SA do cliente.
Disposições comerciais adicionais para renovações de gastos com a Microsoft SA e suporte unificado
Os gastos com SA não podem ser combinados entre inscrições Select ou Enterprise, registos Select Plus, contas de compras ou acordos Open Value para se qualificar para prêmios adicionais. Os gastos dentro de cada inscrição, acordo ou conta de compras serão usados para determinar o prêmio para essa inscrição, acordo ou conta de compras.
A redução das despesas com SA como resultado de devoluções e outros ajustes de faturação, quando permitido, pode resultar na perda da elegibilidade para suporte ou recompensas por incidentes telefónicos durante os períodos de recompensa atuais ou futuros.
À medida que se aproxima a renovação do Unified com a Microsoft, eis o seu plano de ação:
Compreenda o que é oferecido em cada nível do Suporte Unificado da Microsoft e determine se ele atenderia às suas necessidades específicas. A US Cloud dividiu cada nível de Serviço de Suporte Unificado da Microsoft para ajudá-lo a começar.- Siga as nossas oito dicas de negociação empresarial da Microsoft antes e durante a sua conversa com o seu gestor de conta da Microsoft. A mudança para o Suporte Unificado da Microsoft também alterou a forma como a Microsoft aborda as conversas de renovação consigo. Siga as nossas dicas de renovação empresarial da Microsoft agora para não ficar para trás.
- Procure opiniões sobre preços e serviços fora da Microsoft. Não precisa fazer tudo sozinho. Existem várias maneiras de licenciar/subscrever as ofertas da Microsoft e obter suporte. Recorra a especialistas imparciais para ajudar a nossa equipa de sourcing a avaliar as recomendações e ajudar a estruturar Contratos Empresariais (EAs), Contratos de Software (SAs) e Contratos de Suporte que reduzem os gastos e aumentam a utilização.
A US Cloud pode ajudá-lo a preparar-se para as suas conversas sobre renovação do Suporte Unificado, EA e SA, bem como fornecer alternativas aos preços cada vez mais elevados da Microsoft pelos seus serviços de suporte. Certifique-se de que eles podem oferecer o alto nível de qualidade necessário para o suporte crítico para o seu negócio, como:
- Horas que nunca expiram – As suas horas de suporte nunca expiram com a US Cloud e, como só paga pelo suporte de que necessita, pode tomar decisões financeiras mais inteligentes para o seu negócio sem sacrificar a qualidade.
- Faturamento nos seus termos – A US Cloud oferece opções de faturamento por assinatura e parcelamento que atendem às suas necessidades específicas.
- Resposta 5 vezes mais rápida – O tempo médio de resposta do Suporte Unificado da Microsoft é de cerca de 30 minutos. A US Cloud responderá ao seu ticket em 6 minutos.
- Uma experiência de atendimento ao cliente impecável, sempre – a US Cloud não fará com que repita o seu problema várias vezes ao encaminhá-lo aos especialistas certos para resolvê-lo. O nosso único objetivo é a sua satisfação total.
- Profundo conhecimento das necessidades específicas do seu negócio – Os gestores de contas técnicas dedicados e os engenheiros de serviço designados da US Cloud permitem-nos desenvolver rapidamente uma compreensão sólida do seu negócio e do seu ambiente de TI. Pode contar connosco para lidar com as suas questões específicas no momento em que elas surgirem, em vez de ficar a pensar se a pessoa certa estará disponível para atender a sua consulta e resolver o seu pedido de suporte.
- Suporte com base nos EUA – Nunca será encaminhado para um call center no exterior. Todos os funcionários da US Cloud estão localizados em St. Louis, Missouri, e atendem aos níveis adequados de habilitação para entidades do setor público dos EUA.
- Duas décadas de experiência com a Microsoft – a US Cloud é um Parceiro Certificado da Microsoft e Fornecedor de Soluções em Nuvem, o que significa que somos especialistas em todos os detalhes das tecnologias da Microsoft.
