Coste del soporte técnico unificado de Microsoft: ¿qué está pagando realmente?

¿Está considerando Microsoft Unified Support para las necesidades de TI de su organización? Antes de tomar una decisión, es fundamental comprender lo que está pagando y explorar posibles alternativas. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran corporación, navegar por el mundo del soporte técnico de TI puede resultar complicado.

Microsoft Unified Support es una oferta de soporte integral de Microsoft, diseñada para cubrir todos los problemas y necesidades proactivas de todos los productos y servicios de Microsoft. Introducido como sustituto de Premier Support, su objetivo es proporcionar una experiencia de soporte optimizada a las organizaciones que han realizado una gran inversión en el ecosistema de Microsoft.

Cuando se adquiere un plan de soporte directamente a través de Microsoft Unified, la mayoría de las empresas valoran la tranquilidad que les proporciona el hecho de solicitar servicios de soporte a la empresa que ha creado los productos Microsoft. A continuación, se indican algunas de las características clave de Microsoft Unified Support que muchas empresas consideran útiles desde el principio.

Características principales del soporte técnico unificado de Microsoft:

• Asistencia para la resolución de problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Servicios proactivos
• Gestión de la prestación de servicios
• Soporte para nube e híbrido
• Horas de asistencia ilimitadas
• Servicios de gestión del éxito
• Servicios de misión crítica

La desventaja de las horas ilimitadas de asistencia unificada

Dado que todos estos magníficos servicios se ofrecen ahora de forma ilimitada, los equipos de ingenieros de Microsoft Unified Support no suelen poder hacer frente a la demanda de asistencia. Por ello, muchos equipos se ven relegados a los servicios de asistencia V-dash, que proporcionan asistencia de nivel básico para intentar frenar el flujo de solicitudes de asistencia enviadas.

En otras palabras, un número «ilimitado» de horas de asistencia para reparaciones y averías no dice nada sobre la calidad de la asistencia que recibe. Por otro lado, los clientes suelen indicar que pueden interactuar con ingenieros más cualificados cuando utilizan los servicios proactivos de Unified Support.

Horas ilimitadas ≠ asistencia de alta calidad.

La estructura de precios de Microsoft Unified Support se basa en un porcentaje del gasto anual total de su organización en productos Microsoft. Anteriormente, existían tres niveles principales de Unified Support: Core, Advanced y Performance. Sin embargo, ahora los nuevos planes Unified se tarifican únicamente según este modelo porcentual, con un único nivel de servicio.

Los costes unificados aumentan a medida que crecen tus gastos en Microsoft; espera incrementos anuales.

Este modelo de precios facilita mucho la aplicación de aumentos de precios, especialmente en la temporada de renovación de contratos. Las organizaciones pueden esperar un aumento medio interanual del 9 % en los costes de soporte unificado entre 2024 y 2027. Además, algunas organizaciones pueden experimentar un aumento significativo de los costes de soporte a medida que se completan las migraciones a Azure y aumenta el consumo de la nube.

Para las empresas más grandes, estos costes pueden aumentar rápidamente, especialmente si su gasto en Microsoft aumenta con el tiempo. Además, el modelo basado en porcentajes puede dificultar la previsión presupuestaria, ya que los costes están directamente vinculados al gasto fluctuante en productos y servicios de Microsoft.

Si bien Microsoft Unified Support ofrece una cobertura integral, US Cloud proporciona una alternativa más rentable y eficiente para las organizaciones que buscan un soporte técnico de Microsoft de alta calidad. Así es como nuestro equipo de US Cloud se destaca:

Ahorro significativo en los costes

Los clientes de US Cloud pueden ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes anuales de asistencia técnica en comparación con Microsoft Unified Support. Este modelo de precios permite a organizaciones como la suya asignar recursos de forma más eficiente, evitando los elevados aumentos anuales asociados a los precios basados en porcentajes de Microsoft.

Respuesta y resolución más rápidas

En US Cloud garantizamos un tiempo de respuesta de 15 minutos para todas las solicitudes, independientemente de su gravedad. Esto es significativamente más rápido que los tiempos de respuesta habituales de Microsoft, que oscilan entre 1 y 8 horas, dependiendo de la gravedad y la carga de trabajo. En cualquier caso, unos tiempos de respuesta más rápidos permiten resolver los problemas con mayor celeridad, lo que minimiza el tiempo de inactividad y la posible pérdida de ingresos para su empresa.

Experiencia y coherencia

Nuestro equipo está compuesto por ingenieros de primer nivel con más de 15 años de experiencia y con sede en EE. UU. En US Cloud, un equipo dedicado proporciona un soporte constante, familiarizándose con su entorno y sus necesidades específicas. Por el contrario, el personal de soporte de Microsoft puede estar ubicado en varios países, lo que puede dar lugar a una calidad de servicio inconsistente.

En concreto, nuestro equipo se centra en proporcionar asistencia personalizada mediante el uso estratégico de gestores de cuentas técnicas (TAM) e ingenieros de asistencia designados (DSE). Echa un vistazo a nuestro episodio^{de terceros} a continuación sobre la diferencia que supone un DSE para los clientes de US Cloud.

Opciones de soporte flexibles

A diferencia del modelo de contrato fijo de Microsoft, US Cloud ofrece un enfoque de «paquete de horas». Esta flexibilidad permite a su organización pagar solo por la asistencia que necesita, ampliando la asistencia según sea necesario sin compromisos a largo plazo.

Cobertura integral

En US Cloud, ofrecemos soporte tanto para servicios locales tradicionales como para servicios en la nube, lo que garantiza la cobertura de todo su ecosistema de TI. Este enfoque integral resulta especialmente beneficioso para organizaciones con entornos híbridos o aquellas que se encuentran en proceso de migración a la nube.

Informes y análisis transparentes

US Cloud ofrece informes detallados de uso y análisis de rendimiento, lo que permite a su empresa elaborar presupuestos de manera eficiente y ahorrar recursos valiosos.

Al elegir US Cloud, las empresas pueden disfrutar de las ventajas del soporte técnico experto de Microsoft sin el elevado precio y la estructura rígida del soporte técnico unificado de Microsoft. La combinación de ahorro de costes, tiempos de respuesta más rápidos y servicio personalizado hace que US Cloud sea una alternativa atractiva para las organizaciones que buscan optimizar su estrategia de soporte técnico informático.

¿Está listo para realizar una comparación exhaustiva y descubrir cómo US Cloud puede transformar su experiencia con el soporte técnico de Microsoft? Reserve una llamada con nosotros hoy mismo.

US Cloud ofrece informes claros y asistencia real, sin conjeturas.

¿Qué es el soporte técnico unificado de Microsoft?

Microsoft Unified Support es una oferta de soporte integral diseñada para cubrir todos los productos y servicios de Microsoft. Sustituye al soporte Premier y tiene como objetivo proporcionar un soporte optimizado a las organizaciones que han realizado una gran inversión en el ecosistema de Microsoft.

¿Existen alternativas al soporte técnico unificado de Microsoft?

Sí, US Cloud ofrece una alternativa rentable con tiempos de respuesta más rápidos, servicio personalizado y opciones de asistencia flexibles.

¿Cuáles son las características principales de Microsoft Unified Support?

El soporte técnico unificado de Microsoft ofrece:

• Asistencia para la resolución de problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Servicios proactivos
• Gestión de la prestación de servicios
• Soporte de tercer nivel (para planes de nivel superior)

¿Cuánto puedo ahorrar con US Cloud en comparación con Microsoft Unified Support?

Los clientes de US Cloud pueden ahorrar entre un 30 % y un 50 % en sus costes anuales de asistencia técnica en comparación con Microsoft Unified Support.

¿Cuáles son los tiempos de respuesta de US Cloud en comparación con Microsoft Unified Support?

US Cloud garantiza un tiempo de respuesta de 15 minutos para todos los tickets, independientemente de su gravedad. Esto es significativamente más rápido que los tiempos de respuesta de 1 a 8 horas de Microsoft.