Allons-nous perdre l'accès aux équipes et aux experts des produits Microsoft ?

Résumé de la réalité

• Des professionnels expérimentés : avec plus de 15 ans d'expérience chez Microsoft, nos TAM, ingénieurs et DSE possèdent l'expertise nécessaire pour prendre en charge votre infrastructure informatique.
• Performances étayées par des données : obtenez des réponses et des solutions de la part de professionnels disposant de données actualisées à portée de main, au lieu de devoir répéter votre historique à chaque fois à un nouvel ingénieur.
• Taux de résolution interne élevé : si votre ticket doit être transmis à un niveau supérieur, vous pouvez compter sur un processus clair vers Microsoft pour vous assurer que votre ticket ne sera pas oublié.

Preuve : les experts américains du cloud vous accompagnent pleinement grâce à leur maîtrise de Microsoft

L'expertise de notre équipe s'étend à TOUS les produits de l'écosystème Microsoft, avec des professionnels capables de couvrir toutes les technologies Microsoft de votre infrastructure. Consultez les preuves ci-dessous pour obtenir plus d'informations sur nos capacités.

Validation client

 

[Microsoft] m'a rappelé à trois reprises avant de finalement m'appeler depuis un téléphone qui fonctionnait. Il a mis le responsable au courant et nous avons alors pu clôturer le ticket, qui ne les concernait pas et qui avait été résolu par US Cloud cinq heures plus tôt.

Voir Conversation avec le client : Aegion

Un client soumis à un audit de sécurité devait renforcer le contrôle des comptes privilégiés dans son environnement Microsoft. L'équipe d'US Cloud a rapidement évalué les risques, automatisé la surveillance et fourni des solutions reproductibles qui garantissaient la conformité et réduisaient l'exposition.

Voir l'étude de cas : De l'audit à l'action

Nous avons subi une panne avec notre locataire Azure qui a affecté un hôte, ce qui a eu un impact sur plusieurs de nos clients du secteur de la santé auxquels nous fournissons des services. Et il se trouve que lorsque la panne s'est produite, les personnes qui auraient normalement dû intervenir, ce que nous appelons un SEV, n'étaient pas là (nous sommes une entreprise qui suit le cadre ITIL, nous appliquons donc une procédure de gestion des incidents qui prévoit des rotations d'astreinte, des personnes qui interviennent immédiatement et la résolution du problème)... Je me suis rendu sur le portail et j'ai créé un ticket pour une panne critique chez un client.

Et en moins d'une heure, US Cloud a répondu en envoyant quatre ingénieurs. Non seulement ils ont envoyé les personnes compétentes, mais ils ont également envoyé des renforts. C'était formidable, car nous avions besoin de cette diversité, car il s'agissait finalement d'un problème unique, dont la cause profonde était une combinaison de changements dans les règles du pare-feu, d'un équilibreur de charge situé dans le cloud et de certaines listes de contrôle d'accès. Nous avions donc besoin de plusieurs experts dans différents domaines, et ils se sont attelés à la tâche, ont résolu le problème et le service a été rétabli.

Et je me suis dit : « Waouh, c'était incroyable. » Cela ne ressemblait en rien à ce que j'avais connu chez Microsoft au cours de mes huit années passées chez Premiere, alors je me suis dit... que nous avions fait le bon choix.

Voir Conversation avec le client : Bottomline Technologies

Notre expérience avec US Cloud a été formidable. Tout d'abord, la collaboration avec notre gestionnaire de compte a été excellente. Il est important pour nous de disposer de cette ressource et de savoir qui sont ces personnes. Elles ont été à nos côtés tout au long du processus et n'ont pas changé. Nous avons mis en place des réunions mensuelles avec elles, ce qui s'est avéré très utile. Elles comprennent vraiment notre environnement et peuvent assurer le lien entre nous et US Cloud.

Voir Conversation avec le client : Université Brown

Un client exécutant des charges de travail Windows Server dans AWS avait besoin d'un moyen de mesurer l'utilisation du GPU sur plusieurs terminaux. Les ingénieurs US Cloud ont fourni une solution simple et rentable à l'aide d'outils intégrés, évitant ainsi le recours à des produits tiers coûteux tout en dotant l'équipe informatique du client de connaissances pratiques.

Voir l'étude de cas : Surveillance plus intelligente

L'établissement d'une relation avec notre TAM a également été très important : il est réactif, transparent et toujours prêt à intervenir lorsque cela est nécessaire... La compréhension de notre environnement informatique par US Cloud est nettement meilleure que celle de Microsoft. Microsoft ne s'est jamais vraiment intéressé à notre environnement. Nous travaillons avec US Cloud depuis des années maintenant, et Tim et les autres membres de votre équipe connaissent beaucoup mieux notre infrastructure.

Voir Conversation avec le client : Highmark Health

C'est comme si je travaillais avec des collègues de ma propre équipe. La communication est naturelle, et votre équipe fait partie intégrante de la nôtre, ce n'est pas comme si c'était un fournisseur à l'autre bout du monde. Nous avons soumis au moins trois tickets jusqu'à présent : deux pour des réparations et un à titre préventif. C'est exactement comme annoncé. Je n'arrêtais pas de dire à mon équipe que ça ne pouvait pas être pire qu'Unified, et en fait, c'est bien mieux.

Voir Conversation avec le client : Catawba Valley Health System

Oui. À l'exception des problèmes que seul Microsoft peut résoudre, ce que nous comprenons tous, nous obtenons des solutions tout aussi efficaces, voire meilleures, auprès de US Cloud... Avec Microsoft, si nous voulions bénéficier d'une assistance de très haut niveau, nous aurions dû payer beaucoup plus cher pour avoir un ingénieur dédié. Cela n'était pas envisageable pour nous.

Voir Conversation avec le client : Evergy

Auparavant, lorsque nous devions contacter Microsoft, nous obtenions une assistance de niveau 1. Quelqu'un qui ne connaissait vraiment aucun des systèmes. Alors qu'avec US Cloud, c'est quelqu'un qui connaît réellement le système sur lequel nous rencontrons des problèmes qui nous répond, au lieu de devoir passer par leur hiérarchie. Nous avons directement affaire à un professionnel. Et de cette façon, nous pouvons résoudre le problème.

Voir Conversation avec le client : Dayton Children’s

Nous avons eu des discussions animées avec eux au sujet de la promotion de produits alors qu'ils n'ont même pas réussi à mettre en œuvre ceux que nous avons achetés. Je me suis assis dans une grande salle de conférence et j'ai dit : « Eh bien, une fois que vous aurez réussi à faire fonctionner ce que nous avons acheté, nous envisagerons peut-être d'acheter ce que vous essayez de nous vendre aujourd'hui. » C'est ridicule. C'est vrai... Nous n'avons pas ce problème avec notre TAM, Mike. Il est très détendu et nous dit toujours : « N'oubliez pas que je suis là, si vous avez besoin que je passe des appels à Microsoft, nous pouvons le faire. » Il est toujours prêt à aider, mais ce n'est pas un argumentaire de vente.

Voir Conversation avec le client : Universal Health Services, Inc.