マイクロソフト エンタープライズ サポート更新契約を交渉するための5つの重要なポイント
マイクロソフトは、エンタープライズサポート顧客をプレミアから新たな統合モデルへ移行しています。2020年を通じて、この変更の内容や貴社ビジネスへの影響について詳細に説明してきましたが、まだ調査する機会がなかったかもしれません。多くのマイクロソフトエンタープライズ顧客と同様、貴社も更新日付きの年間契約を結んでいる可能性が高いです。更新日は年間を通じていつでも設定可能です。
マイクロソフト ユニファイドサポートは、マイクロソフトの専門知識と経験に支えられたデジタルトランスフォーメーションの旅を実現するマイクロソフト エンタープライズ サービスの一部です。その役割は、企業がマイクロソフトの製品、サービス、ソフトウェア、デバイスを導入・採用し、ビジネスの新たな可能性を解決し、構想し、理解することを支援することです。 Unifiedの新たな無制限サポートモデルに伴い、この移行には価格の上昇が伴います。米国企業では30～50%のコスト増が見込まれ、一部の多国籍企業では60%以上の価格上昇が発生しています。
Microsoft エンタープライズ サポート更新 – 準備が鍵 – 以下の点を考慮してください
更新日が近づくにつれ、Microsoft Unified Supportを継続するかどうかを検討する必要が生じるでしょう。まず、Microsoftのアカウントマネージャーに厳しい質問を投げかける準備が必要です。Microsoftのクラウド移行が、エンタープライズ契約の更新対応にも影響を与えていることを認識してください。ベンダーは従来、標準価格・契約条件・ライセンスからの逸脱を承認する際に、非常に構造化された階層体制を採用してきました。 現在マイクロソフトは、オンラインサービス利用規約を通じてこれらの慣行をさらに標準化しようとしています。オンラインサービス向けの複数の製品使用権文書が、単一の標準的な利用規約に置き換えられるのです。このアプローチはマイクロソフトにとって有利かもしれませんが、貴社と貴社の固有のユーザー環境にとっては問題となる可能性があります。
あらゆる交渉と同様に、可能な限りの事前調査を徹底的に行ったという確信を持つべきです。そうすることで、適切なタイミングで適切な質問をし、ビジネスに不可欠なシステムに対して適切なレベルのサポートを得ることができます。マイクロソフトのアカウントマネージャーから更新交渉の連絡があった際に考慮すべき5つのポイントをご紹介します：
- 更新はぎりぎりまで待たないでください。 マイクロソフトは四半期の前半に更新してもらうため、より良い価格や割引の提供、契約日時の調整を可能にするなど、様々な取り組みを行っています。
- 価格交渉だけに留まらないでください。 真にコストを 削減するには 、自社の独自のビジネス要件が標準化された条件（特にクラウドサービスにおいて）とどのように整合するか、またどのライセンスやサブスクリプションプログラムが自社の技術、ビジネス、予算を最も効果的にサポートするかを確実に理解してください。
- 更新交渉を単発のイベントと見なすのはやめましょう。マイクロソフトの アカウントマネージャー（または販売代理店）は 、現在の契約書のインクが乾く前に、次回の更新について検討を開始します。実際、マイクロソフトは顧客ごとの支出拡大に向けた成功手法を採用しています。契約内容の調整（トゥルーアップ）やソフトウェア資産管理の取り組みは、更新後に頻繁に発生するイベントであり、更新時と同様に綿密な計画・管理・交渉が必要です。
- 再販業者またはアカウント担当者のライセンスに関する見解を検証する。 マイクロソフト製品のライセンス取得／サブスクリプションには様々な方法が存在します。 再販業者やマイクロソフトのアカウントマネージャーでさえ、それら全てに精通しているとは限りません。中立的な専門知識を導入し、調達チームが提案内容を精査し、支出削減と利用率向上につながる契約構造の構築を支援しましょう。
- 監査に備えよ。大半の マイクロソフト企業顧客は 、最近の監査活動増加を認識している。 直近で監査を受けていない場合、今後12か月以内に実施されることを想定すべきだ。マイクロソフトがソフトウェア資産管理ツールを提供するのと同様に、貴社も正確な導入台数を把握し、ライセンス権限と照合してコンプライアンスを検証し、ライセンスプログラムや利用規約を適切に解釈するための独自の手法とツールを用意すべきである。
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