Custo do Suporte Unificado da Microsoft: O que está realmente a pagar?

Está a considerar o Suporte Unificado da Microsoft para as necessidades de TI da sua organização? Antes de decidir, é fundamental entender o que está a pagar e explorar possíveis alternativas. Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, navegar pelo mundo do suporte de TI pode ser um desafio.

O Suporte Unificado da Microsoft é uma oferta de suporte abrangente da Microsoft, concebida para cobrir todas as questões e necessidades proativas de todos os produtos e serviços da Microsoft. Introduzido como substituto do Suporte Premier, tem como objetivo proporcionar uma experiência de suporte simplificada para organizações que investiram fortemente no ecossistema da Microsoft.

Ao adquirir um plano de suporte diretamente através do Microsoft Unified, a maioria das empresas valoriza a sensação de conforto em procurar serviços de suporte junto à empresa que criou os produtos Microsoft. Abaixo, você encontrará alguns recursos importantes do Microsoft Unified Support que muitas empresas consideram úteis inicialmente.

Principais funcionalidades do Suporte Unificado da Microsoft:

• Suporte para resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Serviços proativos
• Gestão da prestação de serviços
• Suporte para nuvem e híbrido
• Horas de suporte ilimitadas
• Serviços de Gestão de Sucesso
• Serviços de missão crítica

A desvantagem das horas ilimitadas de suporte unificado

Como todos esses serviços maravilhosos agora são fornecidos de forma ilimitada, as equipas de engenheiros do Suporte Unificado da Microsoft normalmente não conseguem acompanhar a demanda por suporte. Consequentemente, muitas equipas são relegadas aos serviços de suporte V-dash, que fornecem suporte de nível júnior para tentar conter o fluxo de tickets de suporte enviados.

Em outras palavras, um número «ilimitado» de horas de suporte para reparos/correções não diz nada sobre a qualidade do suporte que você recebe. Por outro lado, os clientes normalmente relatam que conseguem interagir com engenheiros mais qualificados ao utilizar os serviços proativos do Suporte Unificado.

Horas ilimitadas ≠ suporte de alta qualidade.

A estrutura de preços do Suporte Unificado da Microsoft baseia-se numa percentagem do gasto anual total da sua organização com a Microsoft. Anteriormente, existiam três níveis principais de Suporte Unificado: Básico, Avançado e Desempenho. Agora, porém, os novos planos Unificados são cobrados apenas de acordo com esse modelo percentual, com apenas um nível de serviço.

Os custos unificados aumentam à medida que os seus gastos com a Microsoft crescem — espere aumentos anuais.

Este modelo de preços facilita muito a implementação de aumentos de preços, especialmente na época de renovação dos contratos. As organizações podem esperar um aumento médio de 9% ano a ano nos custos do Suporte Unificado de 2024 a 2027. Além disso, algumas organizações podem observar um aumento significativo nos custos de suporte à medida que as migrações para o Azure são concluídas e o consumo de nuvem aumenta.

Para empresas maiores, esses custos podem aumentar rapidamente, especialmente se os gastos com a Microsoft aumentarem ao longo do tempo. Além disso, o modelo baseado em percentagem pode tornar a previsão orçamental um desafio, uma vez que os custos estão diretamente ligados aos gastos flutuantes com produtos e serviços da Microsoft.

Embora o Suporte Unificado da Microsoft ofereça cobertura abrangente, a US Cloud oferece uma alternativa mais económica e eficiente para organizações que procuram suporte Microsoft de alta qualidade. Veja como a nossa equipa na US Cloud se destaca:

Economia significativa de custos

Os clientes da US Cloud podem economizar de 30% a 50% em seus custos anuais de suporte em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft. Esse modelo de preços permite que organizações como a sua aloquem recursos de forma mais eficiente, evitando os aumentos anuais acentuados associados aos preços baseados em porcentagem da Microsoft.

Respostas e resoluções mais rápidas

Na US Cloud, garantimos um tempo de resposta de 15 minutos para todos os tickets, independentemente da gravidade. Isso é significativamente mais rápido do que os tempos de resposta típicos da Microsoft, que variam de 1 a 8 horas, dependendo da gravidade e da carga de trabalho. Independentemente do caso, tempos de resposta mais rápidos levam a uma resolução mais rápida dos problemas, minimizando o tempo de inatividade e a potencial perda de receita para a sua empresa.

Experiência e consistência

A nossa equipa é composta por engenheiros de primeira linha, 100% sediados nos EUA, com mais de 15 anos de experiência. Na US Cloud, uma equipa dedicada fornece suporte consistente, familiarizando-se com o seu ambiente e necessidades específicas. Em contrapartida, a equipa de suporte da Microsoft pode estar localizada em vários países, o que pode levar a uma qualidade de serviço inconsistente.

Especificamente, a nossa equipa concentra-se em fornecer suporte personalizado através do uso estratégico de gestores de contas técnicas (TAMs) e engenheiros de suporte designados (DSEs). Confira o nosso episódio^{de terceiros} abaixo sobre a diferença que um DSE faz para os clientes da US Cloud.

Opções de suporte flexíveis

Ao contrário do modelo de contrato fixo da Microsoft, a US Cloud oferece uma abordagem de «pacote de horas». Essa flexibilidade permite que a sua organização pague apenas pelo suporte necessário, dimensionando o suporte conforme necessário, sem compromissos de longo prazo.

Cobertura abrangente

Na US Cloud, oferecemos suporte tanto a serviços locais legados quanto a serviços em nuvem, garantindo que todo o seu ecossistema de TI esteja coberto. Essa abordagem abrangente é particularmente benéfica para organizações com ambientes híbridos ou que estão em processo de migração para a nuvem.

Relatórios e análises transparentes

A US Cloud oferece relatórios detalhados de utilização e análises de desempenho, permitindo que a sua empresa faça um orçamento eficiente e economize recursos preciosos.

Ao escolher a US Cloud, as empresas podem desfrutar dos benefícios do suporte especializado da Microsoft sem o preço elevado e a estrutura rígida do Suporte Unificado da Microsoft. A combinação de economia de custos, tempos de resposta mais rápidos e serviço personalizado torna a US Cloud uma alternativa atraente para organizações que buscam otimizar a sua estratégia de suporte de TI.

Pronto para uma comparação abrangente e para explorar como a US Cloud pode transformar a sua experiência de suporte da Microsoft? Agende uma chamada conosco hoje mesmo.

A US Cloud oferece relatórios claros e suporte real, sem suposições.

O que é o Suporte Unificado da Microsoft?

O Suporte Unificado da Microsoft é uma oferta de suporte abrangente concebida para cobrir todos os produtos e serviços da Microsoft. Substituiu o Suporte Premier e tem como objetivo fornecer suporte simplificado para organizações que investiram fortemente no ecossistema da Microsoft.

Existem alternativas ao Suporte Unificado da Microsoft?

Sim, a US Cloud oferece uma alternativa económica com tempos de resposta mais rápidos, serviço personalizado e opções de suporte flexíveis.

Quais são as principais funcionalidades do Suporte Unificado da Microsoft?

O Suporte Unificado da Microsoft oferece:

• Suporte para resolução de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Serviços proativos
• Gestão da prestação de serviços
• Suporte de terceiro nível (para planos de nível superior)

Quanto posso economizar com o US Cloud em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft?

Os clientes da US Cloud podem economizar de 30% a 50% em seus custos anuais de suporte em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft.

Quais são os tempos de resposta da US Cloud em comparação com o Suporte Unificado da Microsoft?

A US Cloud garante um tempo de resposta de 15 minutos para todos os tickets, independentemente da gravidade. Isso é significativamente mais rápido do que os tempos de resposta de 1 a 8 horas da Microsoft.