マイクロソフト統合サポート費用：実際に支払っているものは何か？

組織のITニーズにマイクロソフトのユニファイドサポートをご検討中ですか？決定する前に、何に対して費用を支払うのかを理解し、潜在的な代替案を検討することが重要です。中小企業であれ大企業であれ、ITサポートの世界をナビゲートすることは困難を伴う場合があります。

マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフトが提供する包括的なサポートサービスであり、すべてのマイクロソフト製品およびサービスに関するあらゆる問題と予防的なニーズをカバーするように設計されています。プレミアサポートに代わるものとして導入され、マイクロソフトのエコシステムに多大な投資を行っている組織向けに、合理化されたサポート体験を提供することを目的としています。

マイクロソフト ユニファイドを通じて直接サポートプランを購入する場合、多くの企業は、マイクロソフト製品を製造した企業から直接サポートサービスを受けられるという安心感を重視しています。以下に、多くの企業が当初有用と感じるマイクロソフト ユニファイド サポートの主な機能をご紹介します。

Microsoft 統合サポートの主な機能:

• 24時間365日問題解決サポート
• プロアクティブサービス
• サービス提供管理
• クラウドおよびハイブリッド環境のサポート
• 無制限のサポート時間
• 成功管理サービス
• ミッションクリティカルサービス

無制限の統合サポート時間のデメリット

これらの優れたサービスはすべて無制限で提供されるようになったため、Microsoft Unified Supportのエンジニアチームは通常、サポート需要に対応しきれていません。そのため、多くのチームはV-dashサポートサービスに振り分けられ、提出されるサポートチケットの流れを抑えるべく、ジュニアレベルのサポートを提供しています。

言い換えれば、「無制限」のトラブル対応サポート時間数は、受けられるサポートの質を何も示しません。一方、お客様からは、ユニファイドサポートの予防的サービスを利用することで、より熟練したエンジニアとやり取りできると報告されるケースが一般的です。

無制限の対応時間 ≠ 高品質なサポート。

マイクロソフト統合サポートの価格体系は、組織の年間マイクロソフト総支出額の割合に基づいています。従来は、コア、アドバンスト、パフォーマンスの3つの主要な統合サポート階層が存在しました。しかし現在では、新しい統合プランはこの割合モデルのみに基づいて価格設定され、サービス階層は1つだけとなっています。

Microsoftの支出が増えるにつれて統合コストは上昇します—毎年増加が見込まれます。

この価格モデルでは、特に契約更新時期を中心に価格引き上げが容易に実施されます。組織は2024年から2027年にかけて、統合サポート費用が前年比平均9%増加すると見込まれます。さらに、Azure移行が完了しクラウド利用量が増加するにつれ、サポート費用が大幅に跳ね上がる組織も出てくる可能性があります。

大企業の場合、これらのコストは急速に膨れ上がる可能性があります。特にマイクロソフトへの支出が時間とともに増加する場合です。さらに、パーセンテージベースのモデルでは、コストがマイクロソフト製品・サービスの変動する支出に直接連動するため、予算予測が困難になる場合があります。

マイクロソフトのユニファイドサポートは包括的なカバー範囲を提供しますが、US Cloudは高品質なマイクロソフトサポートを求める組織にとって、より費用対効果が高く効率的な選択肢を提供します。US Cloudのチームが他社と一線を画す点は以下の通りです：

大幅なコスト削減

米国クラウド顧客は、Microsoft Unified Supportと比較して年間サポート費用を30～50％ 削減できます。この価格モデルにより、御社のような組織はリソースをより効率的に配分でき、Microsoftのパーセンテージベースの価格設定に伴う急激な年間増加を回避できます。

より迅速な対応と解決時間

US Cloudでは、深刻度に関わらず全てのチケットに対し15分以内の応答を保証します。これは深刻度や作業負荷によって変動するマイクロソフトの標準的な1～8時間の応答時間 よりも大幅に迅速です。いずれの場合も、より速い応答時間は問題解決の迅速化につながり、ダウンタイムと貴社の潜在的な収益損失を最小限に抑えます。

専門性と一貫性

当社のチームは、15年以上の経験を持つ米国在住のプレミアエンジニアのみで 構成されています。 USCloudでは 専任チームが一貫したサポートを提供し、お客様の環境とニーズを深く理解します。一方、マイクロソフトのサポートスタッフは複数の国に分散している可能性があり、サービス品質にばらつきが生じる恐れがあります。

具体的には、当社のチームはテクニカルアカウントマネージャー（TAM）と専任サポートエンジニア（DSE）の戦略的活用を通じた個別対応に注力しています。米国クラウド顧客にとってDSEがもたらす違いについては、下記の「^サードパーティエピソード」をご覧ください。

柔軟なサポートオプション

マイクロソフトの固定契約モデルとは異なり、US Cloudは「時間単位のサポート枠」方式を採用しています。この柔軟性により、組織は必要なサポート分のみを支払い、長期契約なしで必要に応じてサポートを拡張できます。

包括的な補償

US Cloudでは、従来のオンプレミス環境とクラウドサービスの両方をサポートし、お客様のITエコシステム全体を包括的にカバーします。この包括的なアプローチは、ハイブリッド環境を採用している組織やクラウド移行プロセス中の組織にとって特に有益です。

透明性のある報告と分析

US Cloudは詳細な使用状況レポートとパフォーマンス分析を提供し、貴社の効率的な予算編成と貴重なリソースの節約を実現します。

US Cloudを選択することで、企業はMicrosoft Unified Supportの高額な費用や硬直的な構造なしに、専門的なMicrosoftサポートのメリットを享受できます。コスト削減、迅速な対応時間、そして個別対応サービスを兼ね備えたUS Cloudは、ITサポート戦略の最適化を目指す組織にとって魅力的な選択肢です。

包括的な比較と、US CloudがMicrosoftサポート体験をどのように変革するかを探る準備はできていますか？今すぐ当社との電話相談をご予約ください。

US Cloudは明確なレポートと真のサポートを提供します——推測の余地はありません。

Microsoft ユニファイド サポートとは何ですか？

マイクロソフト ユニファイド サポートは、すべてのマイクロソフト製品およびサービスを包括的にカバーする包括的なサポートサービスです。プレミア サポートに代わり、マイクロソフト エコシステムに多大な投資を行っている組織向けに、効率化されたサポートを提供することを目的としています。

Microsoft Unified Supportの代替手段はありますか？

はい、US Cloudはより迅速な対応時間、個別対応サービス、柔軟なサポートオプションを備えた費用対効果の高い選択肢を提供します。

Microsoft ユニファイド サポートの主な機能は何ですか？

Microsoft ユニファイド サポートでは以下のサービスを提供します：

• 24時間365日問題解決サポート
• プロアクティブサービス
• サービス提供管理
• サードティアサポート（上位プラン向け）

Microsoft Unified Supportと比較して、US Cloudを利用することでどの程度のコスト削減が可能ですか？

米国クラウド顧客は、Microsoft Unified Supportと比較して年間サポート費用を30～50％削減できます。

米国クラウドの応答時間は、Microsoft Unified Supportと比較してどの程度ですか？

US Cloudは、深刻度に関わらずすべてのチケットに対し15分以内の対応を保証します。これはMicrosoftの1～8時間の対応時間よりも大幅に速いものです。