マイクロソフト統合サポートの更新費用が急騰。
マイクロソフト プレミア サポートから新しい統合サポートモデルに移行した組織は、統合サポートの更新時に大幅なコスト増に直面している。
コスト上昇が深刻な打撃を与えている理由、そして近い将来に上昇が続く理由を理解することが重要です。
Microsoft ユニファイド サポート向けソフトウェア アシュアランス クレジット
企業が更新時にユニファイドサポートのコストが急激に増加する主な理由は、プレミアから新しいユニファイドモデルに移行する過程で、コストを抑えるために利用可能なマイクロソフトの割引をすべて使い切ってしまったためです。具体的には、適用可能なソフトウェア保証（SA）クレジットはすべて使用済みであり、今後利用できません。クレジットの詳細およびユニファイドサポート請求書への適用方法については、以下をご覧ください。
マイクロソフトのサポート割引がもう利用できないのはなぜですか？
マイクロソフトのエンタープライズ営業チームは、大半のプレミア顧客においてコストが30～60％増加することを認識していた。このため、コスト増を相殺するため、すべてのソフトウェア保証（SA）クレジットをユニファイド契約の初年度に集中させるという創意工夫を施した。従来、SAクレジットはエンタープライズ契約（EA）の期間（通常3年または5年）に分散して適用されていた。つまり、毎年SAクレジットの1/3または1/5を利用していたのである。 残念ながら、多くの組織はユニファイド移行年度に割引を全て使い切り、EA更新時まで追加割引が利用できない状態に陥っています。
ユニファイドサポートの更新費用が急騰する第二の重要な要因は、大半のマイクロソフト企業顧客において、今後3～8年間にわたり更新費用が上昇し続ける点です。その理由は単純明快です。ユニファイドサポートは、マイクロソフトで消費するクラウドサービスの量に基づいて算出されます。そしてその消費量は、エンタープライズアグリーメント（EA）の契約期間全体に分散されるのです。
2019年、5年間のマイクロソフト エンタープライズ契約（EA）更新は統合サポートに連動
2019年に5年間のマイクロソフト エンタープライズ契約（EA）を更新し、最近ユーザーベースにOffice 365を導入した企業を見てみましょう。
5–19– 19年
4–18– 18年
第3年次 – 2016-17年度 – 全社へのOffice 365導入
第2年次 – 2015-16年度 – Office 365 パイロットプログラム
1–15– 15年
上記企業では、Office 365サブスクリプションの増加に伴い、2019年に統合サポート費用の更新額が大幅に上昇する見込みです。ただし、遡及ベースラインが影響したのは、前回のエンタープライズ契約の約半分に過ぎませんでした。2024年の2回目の5年契約更新時には、ベースラインがOffice 365利用の全5年間をカバーするため、統合サポート費用が再び上昇することになります。
2024年、5年間のマイクロソフト エンタープライズ契約（EA）更新は統合サポートに連動
2024年、5年間のマイクロソフト エンタープライズ契約（EA）を更新した 同じ企業を見てみましょう。この企業は最近、本番ITインフラストラクチャのニーズに対応するためAzureを導入しました。
念のため申し上げますと、同社は2016年に全ユーザーへのOffice 365導入を成功裏に完了しており、2024年にはEA契約および統合サポート費用の増加分において、Office 365利用の全影響が顕在化する見込みです。
5–24– 24年
4–23– 23年
第3年次 – 2021-22年度 – Azureの企業本番環境への展開
第2年次 – 2020-21年度 – Azureパイロットプログラム
1–20– 20年
Azureの追加により、上記企業は2024年にEA/統合サポートの更新費用がさらに増加し、2029年にはAzure利用の全量がEAと統合サポートの両方の請求額に反映されるため、さらなる増加が見込まれます。
ソフトウェア アシュアランス 24×7 問題解決サポート インシデントからプレミア（統合）サポート サービスへの移行
MPSAを除き、お客様はSA 24×7問題解決サポートインシデント（SA PRSインシデント、または「SAB」）を、ユニファイドサポート、プレミア問題解決サポート（PRS）時間、または専任サポートエンジニア（DSE）時間（対応型サポート活動にのみ適用）へ変換できます。
これらのサービスは、移行時点におけるお客様のプレミアサービスまたは統合サポートプランに準拠してご利用いただけます。変換は、プレミアアカウントチームが提供する現地料金計算に基づいて行われます。SA PRSインシデントを変換する前に、追加のサポートアカウント管理時間の購入が必要となる場合があります。プレミアサービスに変換されたSA PRSインシデントは、プレミア問題解決サポート時間とみなされ、プレミアサービス説明書の対象となります。一度変換されたインシデントは、お客様のSA割り当てに戻すことはできません。
Microsoft SA 支出および統合サポート更新に関する追加ビジネス規定
SA支出は、追加特典の対象となるために、SelectまたはEnterprise登録、Select Plus登録、購買アカウント、またはOpen Value契約間で合算することはできません。各登録、契約、または購買アカウント内の支出は、その登録、契約、または購買アカウントに対する特典を決定するために使用されます。
返品およびその他の請求調整によるSA支出の削減は、許可される場合、現在または将来の報酬期間におけるサポート資格または電話インシデント報酬の喪失につながる可能性があります。
Microsoftとのユニファイド更新が近づくにあたり、以下があなたのゲームプランです：
Microsoft ユニファイド サポートの各レベルで提供される内容を理解し、お客様の特定のニーズを満たすかどうかを判断してください。 US Cloudは各レベルを分解しました マイクロソフト統合サポートサービス あなたが始める手助けとなるために。- マイクロソフトのアカウントマネージャーとの会話に先立ち、また会話中に役立つ8つの企業向け交渉のコツに従ってください。マイクロソフト統合サポートへの移行に伴い、マイクロソフトがお客様との更新交渉に臨む方法も変化しました。当社のMicrosoftエンタープライズ契約更新の秘訣を今すぐ 遅れを取らないようにしましょう。
- 価格設定やサービスに関する意見はマイクロソフト社外にも求めましょう。単独で対応する必要はありません。マイクロソフト製品のライセンス/サブスクリプション契約やサポート取得には様々な方法があります。中立的な専門知識を導入し、調達チームが提案内容を精査し、支出削減と利用率向上につながるエンタープライズ契約（EA）、ソフトウェア契約（SA）、サポート契約の構築を支援しましょう。
US Cloudは、統合サポート、EA（エンタープライズ契約）、SA（サービス契約）の更新交渉に向けた準備を支援するとともに、マイクロソフトのサポートサービスにおける高騰し続ける価格に対する代替案を提供します。ビジネスに不可欠なサポートにおいて、お客様が必要とする高品質なサービスを提供できることを確認してください。例えば：
- 期限切れのないサポート時間– US Cloudではサポート時間が無期限で、必要な分だけお支払いいただくため、品質を犠牲にすることなく、ビジネスにとってより賢明な財務判断が可能になります。
- ご要望に応じた請求方法– US Cloudでは、お客様の特定のニーズに合わせたサブスクリプション請求と分割払いオプションを提供しています。
- 5倍の応答速度 – Microsoft統合サポートの平均応答時間は約30分です。US Cloudは6分以内にお客様のチケットに対応します。
- 毎回、最高級の顧客体験を– US Cloudでは、問題を解決する適切な専門家へお繋ぎする際、同じ内容を何度も繰り返していただくことはありません。私たちの唯一の目標は、お客様の完全な満足です。
- お客様のビジネスニーズに特化した深い専門知識 – US Cloudの専任テクニカルアカウントマネージャーと担当サービスエンジニアが、お客様のビジネスとIT環境を迅速かつ確実に理解します。お問い合わせやサポート課題が発生した瞬間から、適切な担当者が対応し解決する体制が整っています。適切な担当者が対応できるか不安になることはありません。
- 米国拠点のサポート– 海外のコールセンターに委託されることは一切ありません。米国クラウドのスタッフは全員ミズーリ州セントルイスに所在し、 米国公共機関向けの適切な機密保持レベルを満たしています 米国公共機関向けの適切な機密保持レベルを満たしています。
- 20年にわたるマイクロソフトの経験– US Cloudはマイクロソフト認定パートナーかつクラウドソリューションプロバイダーであり、マイクロソフト技術の詳細な知識を有する専門家であることを意味します。
