米国クラウドはすべてのMicrosoftテクノロジーをサポートしていますか？
御社のチームは複雑なインフラストラクチャを有しています：組織を稼働させ続ける、よく整備された機械の中で数多くの製品や技術が稼働しています。米国クラウドがその正確な構成で特定のMicrosoft製品をカバーできないのではないかと懸念されていませんか？
ご心配なく：当社の専門家はあらゆる事態を経験しています。
真実：米国クラウドサポートはすべてのMicrosoft製品をカバーします
過去30日間だけで、当社のエンジニアは68以上のMicrosoftテクノロジーを通じてお客様を支援してきました。お客様が支援を要請されるテクノロジーに加え、当社の専門家は平均15年以上の経験をもってチケットに対応しています。この長い期間にわたり、当社のチームはあらゆるMicrosoftテクノロジーにおける問題を経験し、解決してきました。
実際、マイクロソフトがまだ公式な解決策を提供していない問題に対しても、当社はUnifiedよりもさらに迅速に顧客への修正を提供することで知られています。
さらに、すべての米国クラウド顧客にはテクニカルアカウントマネージャー（TAM）が割り当てられ、マイクロソフトのサポートニーズ全般における長期的な窓口となります。これらの専門家はお客様のチームとインフラを熟知するため、サポートチケットを発行するたびに説明が必要な事項が少なくなります。
結論：当社の専門家は、Microsoft Unifiedを通じて出会う可能性のあるエンジニアと同等（あるいはそれ以上）の力量を有しています。さらにUS Cloudでは、Unifiedとは異なり、問題を複数の階層のジュニアエンジニアに繰り返し説明する必要も、上級レベルの専門家に最初から相談するために追加料金を支払う必要もありません。
現実の概要
- ワイドチケット技術解決策：US CloudはすべてのMicrosoft製品の問題を解決します
- 初回対応時の上級専門家スタッフ：US Cloudのテクニカル担当窓口（TAM、エンジニア、DSEを含む）は全員、平均15年以上の経験を有しています
- 問題の再発を防止：御社のMicrosoft環境と問題を初回から理解する上級レベルの専門家と相談する
エビデンス：米国クラウドが、お客様がご利用中のあらゆるマイクロソフト技術を専門的にサポートします
US Cloudの特長は、お客様のITインフラを熟知した上級レベルのマイクロソフト認定エキスパートが担当することです。この専門知識と長期的な関係性の組み合わせにより、マイクロソフト製品に問題が発生した場合でも、サービス中断が少なく稼働時間が長くなります。
最高の点は？チケット解決のために追加のマイクロソフト製品を売り込むことは一切ありません。豊富な専門知識により、販売ではなく全てのマイクロソフト技術に対する真のサポートに集中できるのです。下記の実績から、当社がカバーする全範囲の詳細をご確認ください。
動画
米国クラウドサポートがマイクロソフトの「120社中1社」アプローチを凌駕する理由 | UHSインタビュー
Microsoft Unified Support契約の更新時期が迫る今こそ、準備すべき時です。遅いエスカレーションと限られた可視性に縛られる1年を再び過ごす前に。今すぐhttps://www.uscloud.com/ を訪問し、始めましょう。
タイムスタンプ:
0:00 – イントロ: Microsoft アカウントマネージャーの課題
0:24 – US Cloud の違い: 高速・迅速・関係性重視
1:12 – 実際の顧客体験: 迅速なエスカレーション、明確なコミュニケーション、関係性重視
#MicrosoftSupport #UnifiedSupport #ITLeadershipさらに表示
クライアント検証
US Cloudの重大インシデント対応チームは、CrowdStrikeのサービス停止発生から数時間以内に動員され、Microsoftよりも最大2日早く修正を提供し、混乱の中でお客様の業務復旧を支援しました。
州レベルの政府機関であるクライアントが重大なアプリケーション問題に直面した際、彼らは迅速な解決を期待していた。しかしUS Cloudが提供したのはそれ以上のものだった——問題がマイクロソフトの管轄外であることが判明した後も、決して止まることのない、総力を結集した取り組みであった。
私のチームにとって、US Cloudの積極的な取り組みが鍵となっています。管理者の一人はSCCMを管理していますが専門家ではないため、更新が展開される際にはUS CloudのSCCM専門家を頼りにしています。この積極的なサポートにより、問題が発生する前に未然に防ぐことができ、そうでなければ業務に大きな支障をきたす可能性がありました。
US Cloudを通じてケースを開く経験については、当チームのメンバーや大学内でサービスを提供した他の関係者から、否定的な意見を一切聞いたことがありません。全てが肯定的なフィードバックです。
つい先日、こんなケースがありました。皆が何もやっていないと思っていたサーバーを停止したら、見落とされていた小さな役割があったんです。残念ながら、再現が容易なものではなく、わずかなドキュメントはあったものの、ひどく古くなっていました。そこでUS Cloudに電話したところ…15分で折り返し連絡が…彼がその流れを動かしてくれたんです。 20分後、US Cloudから再度連絡があり、テストしたい案を提示されました。それから1時間も経たないうちに、全て成功したという連絡が入ったのです。彼らはテストを完了し、問題ない状態を確認していました。
それで、二人で協力して見事に解決したんだ。6時間後、マイクロソフトから電話がかかってきた。相手の声がほとんど聞こえなかった。彼は、上司からチケットを閉じる許可が取れなかったから、閉じていいか許可を求めてきた。それから、この件について話し合う必要があると言ったんだ。俺はただ電話を切った。だって、どうでもいいことだったからね。
その後、彼は3回も折り返し電話をかけてきたが、最終的に正常に動作する電話から連絡してきた。彼はマネージャーを巻き込み、その時点でようやくチケットをクローズできた。そのチケットは彼らとは全く関係なく、5時間前にUS Cloudによって解決されていたものだ。
Azureテナントで障害が発生し、ホストに影響が及び、当社がサービスを提供する複数の医療顧客に支障をきたしました。 そして、たまたま障害発生時に、通常なら即座に対応する「SEV（サービス緊急対応）」担当者が不在でした（当社はITILフレームワークを採用しているため、インシデント管理対応に従い、オンコール当番制で担当者がブリッジ（連携）し、問題の修復にあたります）…私はポータルにアクセスし、重大な顧客障害としてチケットを発行しました。
そして1時間以内に、1時間以内に、US Cloudは4人のエンジニアを派遣した。 つまり適切な人材を派遣しただけでなく、増援部隊まで送り込んでくれたのです。これが非常に有効だったのは、結局のところ根本原因がファイアウォール設定変更とクラウド上のロードバランサー、さらにACL設定の複合的な問題という特殊なケースだったため、多様な専門知識が必要だったからです。複数の分野の専門家が対応し、問題を修正してサービスを復旧させました。
そして、ただただ「わあ、すごい」って思ったんだ。プレミアで8年間働いてきた中で、マイクロソフトでは経験したことのないことだったから…僕らは正しい選択をしたんだって思ったよ。
当社ではSharePoint（当初はSharePoint 2010）を利用しており、2010環境をSharePoint Onlineに移行しました。その際、ワークフローを含む全ての要素が移行されました。2019年、マイクロソフトからSharePoint 2010ワークフローのサポート終了に関する警告が届いたため、直ちに連絡を取りました。 社内にSharePoint担当者がいなかったため、マイクロソフトに連絡し「支援が必要だ」と伝えました。
マイクロソフトはこの問題に3年を費やしました。そして、彼らが修正する前に、我々はサポート時間を全て使い果たしました。基本的にサポート時間が尽きた後、彼らは「これは単なる故障修理ではない」と文句を言ってきました。
そこで私たちはUS Cloudに移行しました。彼らのサポートのもと、マイクロソフトが最終的に2010年版ワークフローへのアクセスを停止した際、送信されなかったメールはたった1通だけでした。これは単なるコードのバグでしたが、それ以外はすべてシームレスに機能しました。承認プロセスは正常に動作し、サイトは作成され、権限も設定され、すべてが驚くほど順調でした。
それは本当に素晴らしい体験でした。誰かが私を最優先に考えてくれていると感じられたことが、どれほど嬉しかったか言葉にできません。最近のサポートでは、そんなことはまず味わえませんからね。
当時の米国クラウドエンジニアのことを覚えています。当社のドメインコントローラーは全て、GUI（グラフィカルユーザーインターフェース）のない環境で構築されていました。そのためトラブルシューティングが非常に困難でしたが、彼はその環境に入り込み、コア部分で作業することができました。基本的にPowerShellコマンドを使用して問題解決し、正常な状態に戻してくれたのです。
ある時点で、Windows Serverに運用上の問題が発生しましたが、シスコも関与しており、当社の米国クラウドエンジニアがシスコのエンジニアと連携できました。複数の企業が電話会議に参加することにも何の問題もありませんでした。誰も「これはシスコの問題だ」とは言いませんでした。
技術者の方々と最初から直接話し合い、協力できたことは非常に助かりました。また、もう一点重要なのは、全てが時間制で計算されるため、作業時間内でトレーニングを受けられたことです。サポートやトレーニングが必要な場合でも、追加費用をかけずに済むのは心強いですね。
当社では、業務時間外に実施したOffice 365プラットフォームのセキュリティ評価を完了しました。こうした点において、米国クラウドへの移行は明らかにメリットをもたらしています。
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