¿La nube estadounidense es compatible con todas las tecnologías de Microsoft?
Tu equipo cuenta con una infraestructura compleja: montones de productos y tecnologías que funcionan como una máquina bien engrasada y mantienen tu organización en marcha. ¿Te preocupa que US Cloud no pueda cubrir el producto exacto de Microsoft en su configuración precisa?
Deja de lado esos temores: nuestros expertos lo han visto todo.
La verdad: el soporte técnico de US Cloud cubre TODOS los productos de Microsoft.
Solo en los últimos 30 días, nuestros ingenieros han prestado asistencia a clientes en más de 68 tecnologías de Microsoft. Además de las tecnologías para las que los clientes solicitan ayuda, nuestros expertos abordan sus tickets con una media de más de 15 años de experiencia. En ese tiempo, nuestro equipo ha visto y resuelto problemas relacionados con todas las tecnologías de Microsoft.
De hecho, somos conocidos por proporcionar soluciones a los clientes incluso más rápidamente que Unified, incluso para problemas para los que Microsoft aún no tiene una solución oficial.
Además, a cada cliente de US Cloud se le asigna un gestor de cuentas técnico (TAM) que se convierte en su representante a largo plazo para todas sus necesidades de asistencia de Microsoft. Estos profesionales se familiarizan con su equipo y su infraestructura, por lo que tendrá menos cosas que explicar cada vez que necesite enviar una solicitud de asistencia.
En resumen: nuestros expertos están al mismo nivel (o son mejores) que los ingenieros con los que te podrías encontrar en Microsoft Unified. Y en US Cloud, a diferencia de Unified, no tienes que repetir tu problema a varios niveles de ingenieros junior ni pagar más dinero para llegar a esos expertos de nivel senior la primera vez.
Resumen de la realidad
- Tecnología Wide Ticket Resolución: US Cloud resuelve problemas para todos los productos de Microsoft.
- Personal experto de alto nivel en la primera interacción: todos los contactos técnicos de US Cloud, incluidos los TAM, ingenieros y DSE, cuentan con una media de más de 15 años de experiencia.
- Elimine la repetición de problemas: hable con expertos de alto nivel que entienden su entorno Microsoft y resuelven los problemas a la primera.
Prueba: US Cloud ofrece asistencia experta para cualquier tecnología de Microsoft que utilice.
Lo que diferencia a US Cloud es lo siguiente: expertos de alto nivel certificados por Microsoft que se familiarizan con su infraestructura de TI. Esta combinación de experiencia y relaciones a largo plazo se traduce en menos interrupciones y más tiempo de actividad, incluso cuando uno de sus productos de Microsoft experimenta un problema.
¿Lo mejor de todo? No intentaremos venderle más productos de Microsoft para resolver sus incidencias. Nuestra amplia experiencia nos permite centrarnos en ofrecer asistencia real para todas las tecnologías de Microsoft, no en vender. Eche un vistazo a la siguiente información para obtener más detalles sobre todo lo que cubrimos.
Vídeos
Por qué el soporte técnico de US Cloud supera el enfoque de Microsoft de «uno de cada 120 clientes» | Entrevista con UHS
Antes de que venza tu contrato de soporte unificado de Microsoft, ahora es el momento de prepararse, antes de que te veas obligado a pasar otro año con escalamientos lentos y visibilidad limitada. Visita https://www.uscloud.com/ para empezar.
Marcas de tiempo:
0:00 – Introducción: retos del gestor de cuentas de Microsoft
0:24 – La diferencia de US Cloud: rápido, receptivo, basado en las relaciones
1:12 – Experiencia real del cliente: escalamientos rápidos, comunicación clara, basado en las relaciones
#MicrosoftSupport #UnifiedSupport #ITLeadershipMostrar más
Validación del cliente
El equipo de respuesta a incidentes críticos de US Cloud se movilizó a las pocas horas de la interrupción del servicio de CrowdStrike, proporcionando soluciones hasta dos días más rápido que Microsoft y ayudando a los clientes a restablecer sus operaciones en medio del caos.
Descubra cómo US Cloud guió a los clientes durante la interrupción del servicio de CrowdStrike.
Cuando el cliente, una institución gubernamental estatal, se encontró con un problema crítico en una aplicación, esperaba una resolución rápida. Lo que obtuvo de US Cloud fue mucho más: un enfoque incansable y con la participación de todo el equipo que no se detuvo, incluso cuando el problema resultó estar fuera del ámbito de Microsoft.
Véase el caso práctico: Cuando cada minuto cuenta, US Cloud permanece hasta el final.
Para mi equipo, el trabajo proactivo de US Cloud ha sido clave. Uno de mis administradores gestiona SCCM, pero no es un experto, por lo que confía en los expertos en SCCM de US Cloud cuando se lanzan actualizaciones. Ese soporte proactivo evita que surjan problemas antes de que ocurran, lo que de otro modo podría ser muy perjudicial.
En cuanto a la experiencia de abrir casos a través de US Cloud, no he escuchado ni una sola opinión negativa de ninguno de los miembros de nuestro equipo ni de ninguna otra persona a la que hayamos prestado el servicio dentro de la universidad. Todas las opiniones han sido positivas.
El otro día tuve un caso. Apagué un servidor que todos pensábamos que no hacía nada, y resultó que tenía una pequeña función que se nos había pasado por alto. Por desgracia, no era algo que me resultara fácil de recrear y había un poco de documentación, pero estaba lamentablemente desactualizada. Así que llamé a US Cloud... Me devolvieron la llamada en 15 minutos... Y él puso las cosas en marcha. Veinte minutos más tarde, recibí otra llamada de US Cloud con una idea que querían probar. Menos de una hora después, recibí una llamada diciendo que todo había salido bien. Lo habían probado. Todo estaba bien.
Así que lo solucionamos juntos y funcionó a la perfección. Seis horas más tarde, recibí una llamada de Microsoft. Apenas podía oír al chico. Me pedía permiso para cerrar el ticket porque su jefe no le daba permiso para hacerlo. Luego me dijo que teníamos que sentarnos a hablar del tema. Le colgué el teléfono, porque, ya sabes, no me importaba.
Luego me llamó tres veces más, antes de llamarme finalmente desde un teléfono que funcionaba. Informó al gerente y, en ese momento, pudimos cerrar con éxito el ticket, con el que ellos no tenían nada que ver y que había sido resuelto por US Cloud cinco horas antes.
Tuvimos una interrupción en nuestro inquilino de Azure que afectó a un host, lo que repercutió en varios de nuestros clientes del sector sanitario a los que prestamos servicios. Y dio la casualidad de que, cuando se produjo la interrupción, las personas que normalmente se encargaban de ello, lo que llamamos un SEV, no estaban allí (somos una empresa que sigue el marco ITIL, por lo que seguimos el protocolo de gestión de incidencias, que consiste en turnos de guardia y en que las personas se pongan manos a la obra para solucionar el problema)... Entré en el portal y abrí un ticket por una interrupción crítica para un cliente.
Y en menos de una hora, en menos de una hora, US Cloud respondió con cuatro ingenieros. Así que no solo enviaron a los profesionales adecuados, sino que trajeron toda una caballería. Y fue genial, porque necesitábamos esa diversidad, ya que, al fin y al cabo, se trataba de un problema único, cuya causa principal era una combinación de cambios en las reglas del cortafuegos y un equilibrador de carga que se encontraba en la nube, junto con algunas ACL. Por lo tanto, necesitábamos a varios expertos en la materia, y ellos se pusieron manos a la obra, lo solucionaron y el servicio volvió a funcionar.
Y pensé: «Vaya, eso fue increíble». No se parecía a nada de lo que había experimentado con Microsoft en mis ocho años en Premiere, así que pensé... habíamos tomado la decisión correcta.
Utilizamos SharePoint, originalmente SharePoint 2010, y migramos nuestro entorno 2010 a SharePoint Online. Y junto con eso vinieron todos los flujos de trabajo y todo lo demás. En 2019, Microsoft comenzó a advertirnos sobre el fin del soporte para esos flujos de trabajo de SharePoint 2010, por lo que inmediatamente los llamamos. No tengo a nadie en plantilla que sepa de SharePoint, así que llamé a Microsoft y les dije: «Voy a necesitar ayuda».
Microsoft dedicó tres años a esto. Y agotamos todas nuestras horas de asistencia técnica antes de que pudieran solucionarlo. Básicamente, se me acabaron las horas y luego me reprocharon que no se trataba de una reparación.
Así que nos pasamos a US Cloud. Con su ayuda, cuando Microsoft finalmente cerró el acceso a ese flujo de trabajo de 2010, solo tuvimos un correo electrónico que no se envió, y eso fue solo un error en el código, pero todo lo demás funcionó a la perfección. Las aprobaciones estaban ahí, los sitios se crearon, los permisos se crearon, todo fue fenomenal.
Así que fue una experiencia fenomenal. No puedo expresar lo maravilloso que fue sentir que alguien me estaba dando prioridad. Hoy en día, eso es algo que no se encuentra en el servicio de asistencia.
Véase Conversación con el cliente: Parkland Health Hospital System
Recuerdo al ingeniero de US Cloud de aquella época. Todos nuestros controladores de dominio estaban construidos sobre algo sin GUI, sin interfaz gráfica de usuario. Por lo tanto, era mucho más difícil solucionar los problemas, pero él fue capaz de entrar y trabajar en el núcleo. Consiguió entrar y resolver el problema utilizando básicamente comandos de PowerShell y nos devolvió al estado operativo.
En un momento dado, tuvimos algunos problemas operativos con el servidor Windows, pero también afectaban a Cisco, y nuestro ingeniero de nube estadounidense pudo trabajar con el ingeniero de Cisco. No hubo ningún problema al tener a varias empresas al teléfono. Nadie dijo: «Bueno, es un problema de Cisco».
Ha sido muy útil poder hablar con los técnicos y trabajar con ellos desde el principio. Y otra cosa importante es que todo se basa en horas, por lo que podemos recibir formación fuera de nuestro horario laboral. Es bueno saber que no tenemos que gastar dinero adicional si solo necesitamos asistencia y formación.
Acabamos de realizar una evaluación de seguridad en nuestra plataforma Office 365 que acaba de salir de nuestras horas. Así que, cosas como esa, sin duda han sido una ventaja con el cambio a US Cloud.
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