Le cloud américain peut-il réellement transmettre nos problèmes aux équipes produit de Microsoft ?

Résumé de la réalité

• Assistance éprouvée en matière d'escalade : nos équipes collaborent avec des partenaires d'escalade pour acheminer vos tickets vers les services compétents.
• Faible taux d'escalade : plus de 80 % de tous les tickets sont résolus par les experts américains du cloud, ce qui rend l'escalade vers les équipes produit tout à fait possible, mais peu probable.
• Pas de problèmes récurrents : signalez votre problème une seule fois aux experts US Cloud, et nous nous en occuperons.

Preuve : US Cloud transmet les tickets à Microsoft de manière appropriée et efficace

Quelle que soit la personne qui traite votre ticket d'assistance Microsoft, votre équipe US Cloud reste votre interlocuteur privilégié depuis l'ouverture du ticket jusqu'à sa résolution et sa clôture officielles. Nos clients bénéficient chaque jour de ce professionnalisme et de cette excellence, qu'il s'agisse d'un problème complexe résolu par notre propre équipe ou d'un ticket nécessitant une escalade vers Microsoft.

Consultez les preuves ci-dessous pour en savoir plus sur la manière dont nous accompagnons nos clients tout au long de ce processus.

Validation client

 

Si nous envoyons un ticket à Mike, je lui envoie un e-mail à ce sujet et il me répond généralement dans les quinze minutes en me disant : « Bonjour, avez-vous besoin que je transmette votre demande à un supérieur ? » Il nous tient toujours informés. Il a toujours été réactif et nous a toujours répondu très rapidement. C'est là que US Cloud se distingue.

Voir Conversation avec le client : Universal Health Services, Inc.

Ce qui, selon moi, nous a vraiment rassurés et nous a permis de surmonter notre appréhension à l'idée de passer à US Cloud, c'est le fait que, même si US Cloud n'est pas en mesure de résoudre le problème, ils ont la possibilité d'ouvrir un dossier auprès de Microsoft en notre nom (ou de faire remonter le ticket). Nous nous sommes sentis rassurés par cette sécurité au cas où nous aurions encore besoin de l'aide directe de Microsoft. Une fois que nous avons compris le processus et éliminé le problème unifié de frustration avec les ingénieurs de bas niveau, nous nous sommes dit : « Ok. Il n'y a vraiment rien à craindre. C'est une évidence. »

Voir Conversation avec le client : Université Brown

Lorsque le client, une institution gouvernementale au niveau de l'État, a rencontré un problème critique lié à une application, il s'attendait à une résolution rapide. Ce qu'il a obtenu de US Cloud a été bien plus que cela : une approche sans relâche, mobilisant toutes les ressources disponibles, qui n'a pas cessé, même lorsque le problème s'est avéré ne pas relever du domaine de compétence de Microsoft.

Voir Étude de cas : quand chaque minute compte, US Cloud reste jusqu'à la fin

L'établissement une relation avec notre TAM Cloud américain a également été très importante,il est réactif, transparent et toujours prêt à remonter l'information lorsque cela est nécessaire...De mon point de vue, lorsque des escalades vers Microsoft sont nécessaires, les retards ne sont pas du fait de US Cloud. C'est les mêmes retards que nous rencontrerions en travaillant directement avec Microsoft. La différence est que maintenant il s'agit US Cloud qui lessuivi avec Microsoft à notre place, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps.

Voir Conversation avec le client : Highmark Health

Le choix est le suivant : qui ce point d'escalade ? Obtenons-nous une meilleure réactivité de la part de Microsoft ou du cloud américain ? Pour nous, c'est été US Cloud. Même si bon nombre de nos services sont basés sur le cloud et que US Cloud continue de remonter les problèmes à Microsoft, nous avonse constaté que nous obtenons un service équivalent ou supérieur à un coût bien moindre.

Voir Conversation avec le client : Amedisys (nouvelle version)

Notre TAM a été formidable pour signaler les situations où nous risquions de perdre du temps, et nous avons réussi à corriger le tir. Dans l'ensemble, cela fonctionne. Nous obtenons les réponses dont nous avons besoin, même si elles ne sont pas toujours celles que nous attendions - et les gens répondent. Lorsque nous avons besoin de l'aide d'un expert, nous avons pu remonter l'information en conséquence.

Voir Conversation avec le client : KeyBank

À l'exception des les problèmes que seul Microsoft peut résoudre, ce que nous comprenons tous, nous obtenons de la part de US Cloud des solutions tout aussi bonnes, voire meilleures.

Voir Conversation avec le client :Evergy